guest-suite.com Reviews 4

Reply from guest-suite.com

Apr 28, 2025

Bonjour,
Nous tenons à vous remercier de nous avoir formulé ce retour. Nous sommes désolés de lire votre insatisfaction et nous comprenons votre mécontentement. Il est important pour nous de rappeler que Guest Suite propose une solution SaaS de gestion des avis clients, dont les services sont définis clairement dans les contrats signés avec chaque client.
Nos prestations ne dépendent pas de la difficulté du contexte économique, et nous nous efforçons de respecter nos engagements sur la qualité de nos services en fournissant un accompagnement personnalisé via nos chargés de compte. Notre objectif est d'aider les entreprises à améliorer leur visibilité en ligne, en toute transparence.
Concernant la facturation évoquée, elle repose sur les termes contractuels acceptés lors de votre souscription. Si vous estimez qu'une situation nécessite une étude particulière, nous vous invitons à nous contacter directement pour faire un point détaillé sur votre dossier et envisager ensemble une solution.
Nous restons ouverts au dialogue et souhaitons trouver avec vous une issue satisfaisante dans le respect des engagements mutuels.
Cordialement,
L’équipe Guest Suite

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Apr 28, 2025

Bonjour,
Malgré ce commentaire négatif, nous tenons à vous remercier. Nous sommes sincèrement désolés de lire votre message et de constater votre mécontentement. Permettez-nous d’apporter quelques précisions importantes.
Nous tenons à préciser que la présence ou l'absence d'un site web n’impacte pas l’exécution de notre service, qui consiste à collecter, diffuser et analyser les avis clients sur différentes plateformes (Google, Pages Jaunes, TripAdvisor, etc.), afin d’optimiser la visibilité et l’e-réputation des entreprises.
Concernant les aspects contractuels, notre engagement repose sur un contrat clair, signé avec nos clients, qui détaille les prestations proposées ainsi que les conditions de résiliation. En cas de désaccord ou d’incompréhension, notre équipe reste entièrement disponible pour examiner votre situation au cas par cas, dans un cadre respectueux et transparent.
Nous vous invitons à nous contacter directement afin que nous puissions étudier votre dossier et trouver une solution adaptée. Nous souhaitons sincèrement rétablir un dialogue constructif pour résoudre votre problème.
Cordialement,
L’équipe Guest Suite

Reply from guest-suite.com

Mar 18, 2025

Merci pour votre retour.

Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec Guest Suite n’a pas été à la hauteur de vos espérances. Nous tenons cependant à clarifier certains points concernant notre solution et notre accompagnement.

Guest Suite est une plateforme de gestion des avis clients qui aide les entreprises à collecter, diffuser et analyser leurs avis en ligne pour optimiser leur e-réputation. Nous mettons à disposition de nos clients plusieurs moyens de collecte (SMS, e-mail, QR Code, etc.), permettant d’interagir avec leurs propres clients et obtenir des retours authentiques.

Concernant la diffusion des avis, notre solution permet de les publier sur différentes plateformes comme Google, TripAdvisor, Pages Jaunes, ou Booking, en fonction des objectifs définis avec chaque client.

Nous comprenons votre frustration concernant le suivi et nous prenons en compte vos remarques. Chaque client bénéficie pourtant d’un accompagnement personnalisé via un chargé de compte, qui est là pour répondre aux questions et optimiser l’utilisation de notre solution.

Si vous avez rencontré des difficultés dans la mise en place de votre collecte d’avis ou dans l’exploitation des résultats, nous serions ravis d’en discuter avec vous pour mieux comprendre votre situation et vous proposer des solutions adaptées.

N’hésitez pas à contacter notre support afin que nous puissions vous apporter des réponses personnalisées.