GrejFreak.dk Reviews 18,390

Reply from GrejFreak.dk

Nov 1, 2025

Hej Andreas,

Tak for din anmeldelse og for at dele din oplevelse med os.

Jeg er ked af at høre, at du ikke har været tilfreds med håndteringen af din reklamation på din CamelBak. Jeg har gennemgået sagen og din dialog med min kollega for at forstå forløbet bedst muligt.

Som jeg kan se, skrev min kollega blandt andet:

"Utætheden i bunden tyder på, at der er en pakning, der skal udskiftes. Dette kan gøres nemt og billigt.
Utætheden ved lynlåsen kan med stor sandsynlighed udbedres ved at smøre denne med silikone.
Begge disse utætheder er forventet vedligehold, hvorfor det er en ærgerlig sag, at du har valgt at smide denne vare ud. Dette gør selvfølgelig, at vi ikke er i stand til at hjælpe dig med dette, desværre."

Ud fra det, jeg kan læse, har han altså ikke afvist en udbedring, men foreslået en mulig løsning – og blot konstateret, at vi desværre ikke kunne hjælpe yderligere, fordi varen allerede var blevet smidt ud. Vi havde dog håbet, at du havde kontaktet os, inden den blev bortskaffet, så vi kunne have vejledt dig korrekt om, hvordan du skulle forholde dig i forhold til reklamationen.

Jeg kan derfor ikke se, at vi på noget tidspunkt har “løjet” om vedligeholdelseskrav, men jeg forstår godt, hvis kommunikationen kan have virket uklar og burde have været skarpere. Det er naturligvis beklageligt, hvis det har givet anledning til misforståelser.

Når du henviser til lovgivningen, har du helt ret i, at krav om vedligehold skal oplyses ved købet. I dette tilfælde var der dog blot tale om en vurdering af mulige årsager til defekten – ikke et krav, som du skulle have været informeret om på forhånd.

Da produktet på reklamationstidspunktet var omkring halvandet år gammelt, er det samtidig helt normalt, at vi beder om at få varen retur, så vi kan inspicere den og vurdere, om der er tale om en reel produktionsfejl. Det er desværre ikke muligt, når varen er blevet bortskaffet, og det begrænser vores mulighed for at hjælpe i sagen.

Jeg kan forstå på dig, at alle andre shops, du handler hos, sender et nyt produkt uden at kræve det defekte retur. Det kan jeg selvfølgelig ikke bekræfte, men jeg kan sige, at vores fremgangsmåde – hvor vi beder om at få varen retur til vurdering, inden vi tager stilling til reparation eller ombytning – følger gældende lovgivning og er helt normal praksis i branchen, især når produktet har været i brug gennem længere tid.

Jeg er oprigtigt ked af, at du står tilbage med en dårlig oplevelse, og jeg tager din feedback med videre, så vi fortsat kan blive bedre til at kommunikere tydeligt og skabe gode løsninger for vores kunder.

Med venlig hilsen
Andreas Østergaard
Ansvarlig for kundeservice