Als je zin hebt in een hoop frustratie…
Als je zin hebt in een hoop frustratie en eindeloos gedoe, koop dan vooral hier – en zeker als je zakelijk klant bent. Wij hebben een Samsung OLED TV van €2.999,- aangeschaft en inmiddels zijn we 11 maanden en drie reparatiepogingen verder. Het probleem is echter nog steeds niet opgelost.
De tv is meerdere keren bij ons thuis gerepareerd, maar het defect blijft bestaan. Inmiddels zitten we al bijna vier weken zonder werkend toestel. In plaats van verantwoordelijkheid te nemen, wijst Art Electronics naar Samsung, terwijl Samsung op zijn beurt zegt dat de verkopende partij aan zet is. Het resultaat: niemand voelt zich verantwoordelijk en wij blijven met een kapot product achter.
Wat het nog erger maakt: telefonisch zijn ze nauwelijks bereikbaar, en op e-mails wordt niet of nauwelijks gereageerd. Als zakelijke klant word je aan je lot overgelaten zodra er een probleem ontstaat, en lijkt service geen enkele prioriteit te hebben.
Kortom: deze ervaring is voor ons een duidelijke reden om nooit meer zaken te doen met Art Electronics, en we raden andere bedrijven aan om zeer goed na te denken voordat ze hier een aankoop doen.