Al 9 weken bestelling gedaan nog steeds…
Al 9 weken bestelling gedaan nog steeds geen reactie
15 September 2026
Unprompted review
While we don't verify specific claims because reviewers' opinions are their own, we may label reviews as "Verified" when we can confirm a business interaction took place. Read more
To protect platform integrity, every review on our platform—verified or not—is screened by our 24/7 automated software. This technology is designed to identify and remove content that breaches our guidelines, including reviews that are not based on a genuine experience. We recognise we may not catch everything, and you can flag anything you think we may have missed. Read more
Company details
Written by the company
De Roi du Matras staat voor slaapexpertise, afgestemd op uw nachtrust in België. Als specialisten in matrassen, bodems en slaapaccessoires (kussens, toppers, beschermhoezen, dekbedden, enz.) zetten wij onze vakkennis centraal in elk advies, zodat u de oplossing vindt die het best bij u past. Omdat een goede matras rechtstreeks invloed heeft op de kwaliteit van uw rust, begeleiden wij u op basis van uw lichaamsbouw, uw comfortvoorkeur (stevig, medium, zacht) en uw slaapgewoonten. Wij bieden u een complete ervaring via onze webshop en ons winkelnetwerk. Met 82 winkels in Frankrijk, België en Luxemburg is er altijd een adres in de buurt om advies te krijgen en onze producten te testen. Online kunt u onze modellen eenvoudig bekijken en vergelijken, duidelijke informatie raadplegen en op uw eigen tempo uw keuze voorbereiden. In de winkel geniet u van een essentieel voordeel: verschillende comfortniveaus en technologieën uitproberen, al uw vragen stellen en begeleid worden door teams die gespecialiseerd zijn in slaapcomfort. Dankzij die combinatie verloopt uw traject eenvoudig en flexibel: een model online selecteren en het vervolgens in de winkel bevestigen, of eerst in de winkel ontdekken en de aankoop online afronden—wat voor u het beste past. Onze belofte is ook een sterke klantendienst: beschikbaar, luisterbereid en snel—vóór, tijdens en na uw aankoop. Wij doen er alles aan om een vlotte, transparante en geruststellende ervaring te bieden, zodat u met een gerust hart uw slaapoplossing kiest. Met De Roi du Matras kiest u voor betrokken experts die klaarstaan voor uw comfort en tevredenheid, van het eerste advies tot uw eerste nachten.
Contact info
350 Rue des Verdiers, 59390, Lys-lez-Lannoy, France
- 00 32 56 93 01 17
- serviceclient@de-matrassenkoning.be
- www.de-matrassenkoning.be
2.2
Poor
9 reviews
No recent history of asking for reviews
This company hasn't invited customers recently, so reviews may not be representative
Replied to 62% of negative reviews
Typically takes over 1 month to reply
How this company uses Trustpilot
See how their reviews and ratings are sourced, scored, and moderated.
Al 2 klachten op dezelfde matras
Ik heb een matras besteld online en ik heb ze al 1x moeten laten omwisselen wegens slechte kwaliteit en er is nu weer een probleem mee.
Bovendien wilden ze bij de eerste klacht initieel de matras niet omruilen, ik moest maar een andere gaan kiezen in de winkel en de opleg zelf betalen. Gelukkig is de winkel dan wel tussengekomen.
7 September 2026
Unprompted review
Zoals ik lees van andere klanten maken…
Zoals ik lees van andere klanten maken wij momenteel hetzelfde probleem mee
Veel beloven maar weinig geven
Bed besteld met matrassen
Maar vind het schandalig dat dit gebeurd
Tenslotte zijn we mensen van een zekere leeftijd (80jaar)
Momenteel slapen wij op de grond op onze oude matras
SCHANDALIG
28 August 2026
Unprompted review
Slechte ervaring
Ik heb enkele maanden geleden een beddenlaken besteld, maar dit is nog steeds niet aangekomen. Ik heb het bedrijf al eens telefonisch gecontacteerd, toen werd mij gezegd dat het product nog niet in de winkel was aangekomen en dat ik nog even geduld moest hebben.
Sindsdien heb ik echter niets meer van hen vernomen. Intussen zijn we bijna twee maanden verder en heb nog niets ontvangen. Ook geen terugbetaling. Ik bestel hier nooit meer!
1 February 2026
Unprompted review
Reply from de-matrassenkoning.be
Beste,
Onze oprechte excuses dat u uw bedlaken nog steeds niet heeft ontvangen, noch een terugbetaling heeft gekregen, ondanks uw eerdere contact.
Dit is absoluut niet de ervaring die wij onze klanten willen bieden, en wij begrijpen uw ontevredenheid volledig.
Om uw dossier zo snel mogelijk te kunnen controleren en de situatie te regulariseren, nodigen wij u uit om opnieuw contact op te nemen met onze klantenservice via e-mail. Ons team kan uw aanvraag dan verder onderzoeken en u zo snel mogelijk een passende oplossing bieden.
Onze excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Marina
Terugbetaling matras
Wij hebben een matras gekocht met een extra verzekering om volledig terugbetaald te worden in geval van niet tevredenheid. Op 8/2/26 hebben wij een mail gestuurd om te melden dat we de matras willen retourneren met een volledige terugbetaling. Ze erkennen dat ze deze zullen terugbetalen, maar elke week krijgen we een nieuw excuus te horen waarom dit nog niet gebeurd is. Elke keer zeiden ze dat ze in het begin van de volgende week zullen betalen, maar telkens niets. Gisteren zeiden ze op het einde van deze maand. En vandaag is het al het begin van de volgende maand. Zo gaat het elke keer. Hun woord betekent niets. En een verantwoordelijke/manager krijgen we niet te spreken.
Dienst na verkoop bestaat gewoonweg niet.
8 February 2026
Unprompted review
Reply from de-matrassenkoning.be
Hallo,
Wij zijn oprecht verontschuldigend om uw ervaring te lezen en begrijpen volledig uw ontevredenheid over de opgelopen vertragingen en het gebrek aan duidelijkheid over de voortgang van uw dossier.
Wat betreft uw opmerking over de moeilijkheid om een verantwoordelijke te bereiken, nemen wij dit ter harte en geven wij dit intern door om onze klantenopvolging en de kwaliteit van onze communicatie te verbeteren.
Om u een duidelijk antwoord te kunnen geven en de verwerking van uw dossier te versnellen, nodigen wij u uit om contact op te nemen met onze klantendienst. Zo kunnen wij u precies informeren over de stand van zaken van uw terugbetaling.
Wij blijven uiteraard volledig tot uw beschikking en hopen de situatie zo snel mogelijk te kunnen rechtzetten.
Met vriendelijke groeten,
Marina
IK ZOU HIER NOOIT MEER AANKOPEN
IK ZOU HIER NOOIT MEER AANKOPEN. Er stond bij de bestelling dat dit 1 tot 2 weken zou duren, geen probleem mee. Echter na 3 weken had ik nog steeds niets ontvangen wanneer de levering ging plaatsvinden. Nu zijn we aan 4 weken, nog altijd niets. Sturen mails om hun te veronderschuldigen maar dat er iets mis is met de levering van de hoofdkussen. Dan probeer ik te bellen, is het alleen maar in het Engels!!!
4 March 2026
Unprompted review
Reply from de-matrassenkoning.be
Hallo,
Wij bieden onze oprechte excuses aan voor uw ervaring en begrijpen volledig uw ontevredenheid over deze situatie.
Het kan voorkomen dat er vertragingen optreden, met name door bevoorradingsproblemen, maar wij betreuren het dat dit uw ervaring heeft beïnvloed en dat er een gebrek aan duidelijkheid was over de levering.
Indien uw bestelling in de winkel is geplaatst, nodigen wij u uit om rechtstreeks contact op te nemen met de betreffende winkel, zodat zij u gerichte informatie over uw dossier kunnen geven.
Indien uw bestelling via onze website is geplaatst, kunt u contact met ons opnemen via het volgende contactformulier: https://www.de-matrassenkoning.be/contact-form. Onze klantendienst kan u perfect in het Nederlands per e-mail te woord staan en uw dossier grondig bekijken om u zo snel mogelijk een passende oplossing te bieden.
Wij danken u dat u de tijd heeft genomen om uw mening te delen. Dit soort feedback is voor ons zeer waardevol om alert te blijven en het serviceniveau te blijven bieden dat onze klanten mogen verwachten.
Met vriendelijke groet,
Marina
Garantie klopt niet!
Geven 17jaar garantie, wat dus NIET klopt! Matras in ingezakt, elke ochtend met een pijnlijke rug opstaan. Ze vragen verschillende foto's om het aan te tonen(met voorbeeldfoto's bij). Wij mailen deze gevraagde foto's door en nu krijgen we geen garantie omdat er op de foto geen matrasbeschermer te bespeuren is?! Jullie vroegen deze foto niet en er stond ook geen voorbeeldfoto's MET matrasbeschermer. Wat een flauw excuus om toch maar geen garantie te moeten geven! Ik koop onze volgende matrassen en hoofdkussens wel bij iemand anders!
Update: op 12 maart mailde we terug foto's door (ook met onze matrasbeschermer)en meer dan een maand later is er nog geen reactie
19 February 2026
Unprompted review
Reply from de-matrassenkoning.be
Hallo,
Wij bieden onze oprechte excuses aan voor uw ervaring en begrijpen volledig uw ontevredenheid over deze situatie.
De garantie is inderdaad onderhevig aan bepaalde gebruiksvoorwaarden, waaronder het gebruik van een matrasbeschermer, om correcte hygiëne- en gebruiksomstandigheden te waarborgen. Het spijt ons echter indien deze informatie niet duidelijk genoeg werd gecommuniceerd of tot verwarring heeft geleid.
Wat uw dossier betreft, maakt de analyse van de foto’s het mogelijk om verschillende noodzakelijke elementen te controleren voor een eventuele garantieaanvraag. Wij begrijpen uw onbegrip met betrekking tot de matrasbeschermer en bieden onze excuses aan indien dit niet vooraf duidelijk werd vermeld.
Om uw situatie opnieuw te kunnen bekijken, nodigen wij u uit om opnieuw contact op te nemen met onze dienst na verkoop en de gevraagde elementen opnieuw over te maken. Wij zullen uw dossier met de grootste zorg opnieuw onderzoeken.
Wij danken u voor uw feedback, die ons helpt om deze punten te verbeteren, en hopen een passende oplossing voor u te kunnen vinden.
Met vriendelijke groet,
Marina
Leveren een item dat er niet uitziet…
Leveren een item dat er niet uitziet als de foto in een compleet kapotte verpaking. Dan nog door hoepels springen voor het terug te sturen. Nooit meer van hier bestellen en raad iedereen aan hetzelfde te doen.
19 November 2025
Unprompted review
Reply from de-matrassenkoning.be
Hallo,
Het spijt ons oprecht om te lezen over uw ervaring en we begrijpen volledig uw frustratie over de staat waarin uw artikel is geleverd en de benodigde stappen voor retourzending.
We doen ons uiterste best om ervoor te zorgen dat onze producten correct verpakt zijn en overeenkomen met de afbeeldingen op onze website. Het lijkt erop dat we in dit geval niet aan deze standaard hebben voldaan, en daarvoor bieden wij onze oprechte excuses aan.
Als u nog steeds problemen ondervindt of vragen heeft over uw eerdere bestellingen, nodigen wij u uit om contact op te nemen met onze klantendienst via ons contactformulier: https://www.de-matrassenkoning.be/contact-form. Ons team staat klaar om u alle nodige ondersteuning te bieden.
Uw feedback is waardevol en helpt ons verbeterpunten te identificeren zodat dit soort ongemakken in de toekomst kan worden voorkomen.
Met vriendelijke groet,
Marina
Kunnen niet leveren wat ze verkopen.
Kunnen niet leveren wat ze verkopen.
Zelfs niet waarmee ze online reclame mee maken.
Express zending (?) 28.11.2024.
Zeer slechte communicatie. Klant moet het zelf maar uitzoeken.
28 December 2024
Unprompted review
Reply from de-matrassenkoning.be
Hallo,
Het spijt ons oprecht om te lezen over uw ervaring en we begrijpen volledig uw frustratie over de levertijd en de communicatie rond uw bestelling.
We doen ons uiterste best om onze producten beschikbaar te hebben en te leveren zoals aangegeven op onze website, maar het kan voorkomen dat er vertragingen of voorraadtekorten optreden, vooral bij zeer populaire artikelen.
We betreuren het dat de communicatie niet aan uw verwachtingen voldeed en dat u zelf informatie moest opzoeken. Uw feedback helpt ons om deze punten te verbeteren en onze klanten duidelijker en efficiënter te ondersteunen.
We hopen uw vertrouwen in de toekomst te kunnen herstellen en blijven uiteraard beschikbaar voor vragen of opvolging.
Met vriendelijke groet,
Marina
The Trustpilot Experience
Anyone can write a Trustpilot review. People who write reviews have ownership to edit or delete them at any time, and they’ll be displayed as long as an account is active.
We use dedicated people and clever technology to safeguard our platform. Find out how we combat fake reviews.
Learn about Trustpilot’s review process.
Here are 8 tips for writing great reviews.
Verification can help ensure real people are writing the reviews you read on Trustpilot.
Offering incentives for reviews or asking for them selectively can bias the TrustScore, which goes against our guidelines.