CLEVERTEC Reviews 

Reply from CLEVERTEC

Nov 17, 2011

Som direktør for Clevertec har jeg ved et tilfælde fået oplyst, at der er blevet fremsat en kommentar på denne hjemmeside "www.trustpilot.dk".

Selvom det er et noget ældre indlæg, vil jeg meget gerne kommentere dette indlæg og have det afklaret bedst muligt
Ifølge mails og udtagelser fra vores teknikker, har jeg følgende kommentar til indlægget

Der er tale om en slush ice maskine, som du har bestilt på et tilbud via mail d. 11/12-2009 til. kr. 5.996,-
Ifølge vores system kan vi se at du har kontaktet vores serviceafdeling d. 23/03-2010, vedr. at slush ice maskinen ikke virker mere. Vores servicemedarbejder beder dig pr. mail om at kontrollere om der er lys i maskinen og tjekke strøm m.m. men vi får en mail d. 24/3 at problemet ikke er løst, men at maskinen er helt død.
Vi aftaler at der fremsendes en teknikker ud på adressen, dette sker d. 31/03-2010. Vores teknikker konstatere ved ankomst at maskinen er defekt og det aftales med teknikeren at maskinen tages med til vort serviceværksted.

Maskinen bliver undersøgt på værksted d. 08/04-2010 hvor det konstateres at maskinen er blevet fejlbetjent, da maskinen har kørt med rent vand i frost funktion, som har resulteret i at hele gearkassen defekt, da alle tandhjul er revet i stykker.
Du bliver herefter kontaktet omkring problemet af vores teknikker omkring problemet og som fortæller at fejlbetjening ikke er under garanti og at det vil beløbet sig til ca. kr. 3.500,-
Du fremsender herefter en mail til os d. 11/04-2010 at det er vores skyld at maskinen er gået i stykker, da du ikke kunne læse brugsanvisningen. Brugsanvisning med sikkerhedsforskrifter leveres altid med på dansk, sammen med følgesedlen på kassen og skal læses inden ibrugtagelsen, netop for at undgå fejlbetjening.
Ifølge systemet bliver der bestilt tandhjul fra vores leverandør d. 13/04-2010, som melder tilbage at de pt. er i restordre, men forventes på lager i uge 21. Værkstedet rykker for delene i uge 22, da vi ikke har fået dem leveret, værkstedet får nu af vide at tandhjulene alligevel ikke kan bestilles som løsdele, da de er udgået i produktion, men at vi dog kan få dem hvis vi bestiller hele gearkassen samlet, vi bestiller straks herefter en samlet gearkasse, som umiddelbart skulle være på lager. I uge 25 rykkes der for gearkassen, som endnu ikke er ankommet, men er blevet forsinket fra deres leverandør, selv om det umiddelbart skulle have været på deres lager. Værkstedet venter yderligere på denne gearkasse. Efter man nu har ventet på denne gearkasse så længe beslutter man på værkstedet at tage gearkassen fra en ny maskine på lageret.

Da ventetiden har været lang, beslutter man sig for at levere maskinen tilbage uden beregning.

Jeg skal beklage den lange ventetid på reparationen, men vil mene du har fået en umiddelbart god kompensation for dette kr. 3.500,-.

Yderligere jeg skal beklage at vores salgsafdeling ikke har været opmærksom på at dette salg er foregået til en privatkunde, da dette produkt normalt kun sælges til virksomheder, som har den fornødne viden om denne type produkter.

Ps. du skriver at du har sendt utallige email og at vores telefoner ikke virker, vi kan kun finde en eneste email efter at maskinen er kommet på værksted, kan umiddelbart ikke forstå at du ikke har kontaktet os pr. mail eller tlf. vore telefoner har haft de samme numre de sidste 11år og samme hjemmside.

Med hensyn til produktet er du mere end velkommen til at kontakte os for et evt. tilbagekøb, eller få det ombyttet til et såkaldt "HOME" produkt der er mere passende til privat brug.

Du er mere end velkommen til at kontakte undertegnede
Thomas Nielsen
Direktør
Tlf. 70 702 744 / 43 41 10 15
Email: info@clevertec.dk