While we don't verify specific claims because reviewers' opinions are their own, we may label reviews as "Verified" when we can confirm a business interaction took place. Read more

To protect platform integrity, every review on our platform—verified or not—is screened by our 24/7 automated software. This technology is designed to identify and remove content that breaches our guidelines, including reviews that are not based on a genuine experience. We recognise we may not catch everything, and you can flag anything you think we may have missed. Read more

Review summary

Based on reviews, created with AI

Most reviewers were somewhat happy with their experience overall. Many customers found the ordering process to be smooth and easy, with some expressing excitement about their purchases. Some people were satisfied with the quality of the products, describing them as beautiful, comfortable, and sturdy, with materials feeling high-quality and durable. However, some people were dissatisfied with the customer service, citing issues like unhelpful responses, lack of communication, and difficulties in resolving problems. There were also concerns regarding delivery, with some experiencing significant delays, incorrect deliveries, or items arriving with missing parts. A few other people also felt that the product quality was poor, mentioning issues like faulty assembly or items not lasting as expected.

What people talk about most

Product

Users describe ambiguous interactions with product quality. While some customers praise the high quality,... See more

Delivery service

Reviewers highlight ambiguous aspects of delivery service. While some customers reported well-delivered and... See more

Quality

Customers had ambiguous experiences with quality. Many reviewers praised the high quality of furniture,... See more

Order

People report ambiguous experiences with order. Many customers found the ordering process easy and fast, with... See more

Customer service

Reviewers mention negative feedback about customer service, with many reporting extremely poor experiences.... See more

Based on these reviews

Rated 4 out of 5 stars

The ordering process is easy and fast.! I have ordered a sofa and table.! I can’t wait to receive it.I will come back to tell you about the delivery experience and the quality of the sofa and the tabl... See more

Company replied

Rated 2 out of 5 stars

TV-Stand delivery I ordered a TV-Stand from Chilli, it took almost a month with an passive aggressive email before they even registered my order with DHL for shipping. I was told it would arrive w... See more

Company replied

Rated 5 out of 5 stars

Vivianne at Chilli was an exceptional seller. I was unsure about buying a couch and dining table, but within 24 hours I returned to finalize my order thanks to her help. She provided fabric samples fo... See more

Company replied

Rated 5 out of 5 stars

I’m excited to share that I’ve bought a new sofa, and it has completely transformed my living space. The design is elegant, the comfort is unmatched, and it instantly makes the room feel more warm and... See more

Company replied


Company details


Contact info

3.4

Average

TrustScore 3.5 out of 5

30K reviews

5-star
4-star
3-star
2-star
1-star

Replied to 97% of negative reviews

Typically replies within 1 month

How this company uses Trustpilot

See how their reviews and ratings are sourced, scored, and moderated.

Companies on Trustpilot aren't allowed to offer incentives or pay to hide reviews. Reviews are the opinions of individual users and not of Trustpilot. Read more

Rated 5 out of 5 stars

It’s very good

It’s very good

14 April 2026
Unprompted review
Chilli logo

Reply from Chilli

Hej,

Tack för din recension. Vi är väldigt glada att höra att du tycker att det är mycket bra. Din feedback uppskattas verkligen och vi hoppas kunna fortsätta leva upp till dina förväntningar.

Med vänliga hälsningar,
Viktor

Rated 5 out of 5 stars

Good

Easy and Quick.

2 November 2025
Chilli logo

Reply from Chilli

Hej,

Vad roligt att höra att allt var enkelt och snabbt.

Vi hoppas att få välkomna dig tillbaka snart igen.

Med vänliga hälsningar,
Sofie

Rated 2 out of 5 stars
Chilli logo

Reply from Chilli

Hej,

Tack för din fina feedback! Vad roligt att höra att du haft en bra upplevelse och vi uppskattar verkligen din rekommendation.

Vi hoppas att få välkomna dig tillbaka snart igen.

Med vänliga hälsningar,
Sofie

Rated 4 out of 5 stars

Easypeasy!

12 November 2025
Chilli logo

Reply from Chilli

Hej,

Tack för din feedback! Vad roligt att höra att allt var enkelt och smidigt för dig.

Vi hoppas att få välkomna dig tillbaka snart igen.

Med vänliga hälsningar,
Sofie

Rated 5 out of 5 stars

Good

It was good!

11 November 2025
Chilli logo

Reply from Chilli

Hej,

Tack för din feedback! Vad roligt att höra att du hade en bra upplevelse hos oss.

Vi hoppas att få välkomna dig tillbaka snart igen.

Med vänliga hälsningar,
Viktor

Rated 5 out of 5 stars

Good very goood

26 November 2024
Chilli logo

Reply from Chilli

Hej,

Tack så mycket för din feedback! Vi är väldigt glada att höra att du är nöjd. Vi uppskattar verkligen ditt stöd och hoppas få se dig igen snart.

Med vänliga hälsningar,
Sofie

Rated 5 out of 5 stars

Good

Great furniture for a Great price

6 November 2025
Chilli logo

Reply from Chilli

Hej,

Vi är väldigt glada att höra att du är nöjd med både våra möbler och våra priser. Vi uppskattar verkligen ditt stöd och hoppas få se dig igen snart.

Med vänliga hälsningar,
Viktor

Rated 5 out of 5 stars

Okey

Ok bra produky

4 November 2025
Chilli logo

Reply from Chilli

Hej,

Vi är glada att höra att du är nöjd med produkten. Vi uppskattar ditt stöd och hoppas att du fortsätter trivas med ditt köp.

Med vänliga hälsningar,
Astrid

Rated 4 out of 5 stars

It was good!

It was good!

9 November 2025
Chilli logo

Reply from Chilli

Hej,

Vi är glada att höra att du är nöjd. Vi uppskattar verkligen ditt stöd och hoppas få se dig igen snart.

Med vänliga hälsningar,
Astrid

Rated 5 out of 5 stars

WOW SO GOOD!

9 November 2025
Chilli logo

Reply from Chilli

Hej,

Tack så mycket för din entusiastiska feedback! Vi är väldigt glada att höra att du är nöjd. Ditt stöd betyder mycket för oss, och vi hoppas få se dig igen snart.

Med vänliga hälsningar,
Sofie

Rated 1 out of 5 stars

Faulty customer service in spite of photo evidence

I purchased a shelving unit from Chilli, and unfortunately the product was defective.
The issues were not cosmetic opinions but clear manufacturing faults:

The pre‑drilled holes in the cross shelf were not properly drilled, making correct assembly impossible.
The holes in the cross shelf were misaligned, which caused the entire shelf section to sit unevenly and not level when assembled.
In addition, the veneer was damaged and scratched in several places upon delivery.

I documented all issues carefully with photos and submitted a formal reclamation under the Swedish Consumer Sales Act (Konsumentköplagen 2022:260). Despite this, Chilli chose to treat the case as a voluntary return and attempted to charge a return fee, instead of handling it as a reklamation for a faulty product.
A defective product should not result in costs for the customer. The handling of this case has been disappointing and not in line with consumer protection rules.
I would recommend future buyers to document products thoroughly upon delivery and be prepared to stand firm if issues arise.

7 April 2026
Unprompted review
Chilli logo

Reply from Chilli

Hej,

Tack för din feedback. Vi beklagar verkligen de problem du upplevt. Vi vill försäkra dig om att det redan finns ett pågående ärende gällande detta, och vårt team arbetar aktivt för att lösa det. Vi är fast beslutna att ordna detta och uppskattar ditt tålamod under tiden.

Med vänliga hälsningar,
Sofie

Rated 1 out of 5 stars

Horrible instructions

Customer service is horrible, not answering questions regarding bought product, choosing to ignore it and answering something else (probably an AI answer). Also, the pieces in the instructions aren’t even the same received, making the assembly horrible. Furthermore, the overall impression of the instructions were that they were made in random order.

27 March 2026
Unprompted review
Chilli logo

Reply from Chilli

Hej,

Vi beklagar verkligen att du haft problem med instruktionerna och kundservicen som inte levde upp till dina förväntningar. Din feedback är mycket viktig för oss, och vi kommer se till att granska och förbättra både våra instruktioner och vårt stöd för att ge en smidigare upplevelse för våra kunder i framtiden.

Med vänliga hälsningar,
Simon

Rated 5 out of 5 stars

Trend 4 sitter sofa

I’m excited to share that I’ve bought a new sofa, and it has completely transformed my living space. The design is elegant, the comfort is unmatched, and it instantly makes the room feel more warm and inviting. After a long day, it’s the perfect place to relax and unwind. Choosing the right sofa took time, but it was absolutely worth it. feels special, comfortable, and welcoming every single day.

26 March 2026
Unprompted review
Chilli logo

Reply from Chilli

Hej,

Vi är glada att höra att din nya Trend 4-sits soffa har förvandlat ditt vardagsrum och att du tycker att den är elegant, bekväm och inbjudande. Det är underbart att veta att den är den perfekta platsen att koppla av på efter en lång dag. Vi är så glada att ditt noggranna val har gjort en sådan positiv skillnad varje dag!

Vänliga hälsningar,
Astrid

Rated 4 out of 5 stars

The ordering process is easy and fast.

The ordering process is easy and fast.! I have ordered a sofa and table.! I can’t wait to receive it.I will come back to tell you about the delivery experience and the quality of the sofa and the table..!!

24 March 2026
Unprompted review
Chilli logo

Reply from Chilli

Hej,

Tack så mycket för din feedback! Vi är glada att höra att du tyckte att beställningsprocessen var enkel och snabb. Vi ser fram emot att höra om leveransen och hur du gillar din soffa och ditt bord.

Vänliga hälsningar,
Sofie

Rated 5 out of 5 stars

I recently ordered a console table and…

I recently ordered a console table and sideboard sets from Chilli and the ordering process was smooth and easy. The website is user-friendly, and it was simple to find what I was looking for. The product itself looks gorgeous online and I’m really excited to receive it.

So far, a great experience and I’m looking forward to seeing the item in person.

23 March 2026
Unprompted review
Chilli logo

Reply from Chilli

Hej,

Tack för att du delade din upplevelse! Vi är glada att höra att din beställning gick smidigt och att vår hemsida gjorde det enkelt att hitta det du letade efter. Vi ser fram emot att du får din konsolbord och skänkset och hoppas att de ser ännu bättre ut i verkligheten. Det är fantastiskt att veta att din upplevelse hittills har varit bra, och vi ser fram emot att fortsätta erbjuda produkter som sprider glädje i ditt hem.

Med vänliga hälsningar,
Astrid

Rated 5 out of 5 stars

order no. O-SE0000470255

This bed delivers a perfect balance of comfort and support, making it a great addition to any bedroom. The mattress feels plush yet firm enough to keep your spine aligned throughout the night. Its sturdy frame provides excellent stability, with no creaking or shifting, even after extended use. The materials feel high-quality and durable, suggesting it will hold up well over time. Assembly was straightforward, with clear instructions that made the process quick and hassle-free. The overall design is simple yet stylish, blending easily with different decor styles. While it may be slightly on the pricier side, the comfort and durability make it a worthwhile investment for better sleep.

18 March 2026
Unprompted review
Chilli logo

Reply from Chilli

Hej,

Vi är glada att höra att din säng erbjuder den perfekta balansen mellan komfort och stöd, och att madrassen, ramen och materialen motsvarade dina förväntningar. Det är fantastiskt att monteringen gick enkelt och att designen passar bra i ditt sovrum. Vi uppskattar verkligen dina vänliga ord och är glada att din investering hjälper dig att sova bättre.

Vänliga hälsningar,
Sofie

Rated 5 out of 5 stars

I bought a dinning table from Chilli…

I bought a dinning table from Chilli and I am very happy with my purchase. The table looks great and the quality met my expectations.
Overall, a very good experience and I would recommend Chilli

7 February 2026
Unprompted review
Chilli logo

Reply from Chilli

Hej,

Tack så mycket för din fantastiska feedback! Vi är jätteglada att höra att du är nöjd med ditt nya matbord och att det motsvarade dina förväntningar både när det gäller stil och kvalitet. Vi är glada att du hade en så bra upplevelse och uppskattar verkligen din rekommendation!

Bästa hälsningar,
Astrid

Rated 1 out of 5 stars

there was missing a small carpet i paid…

there was missing a small carpet i paid for too …
when i can get that?

5 March 2026
Unprompted review
Chilli logo

Reply from Chilli

Hej,

Tack för ditt meddelande! Leveransinformationen för din beställning, inklusive den lilla mattan, finns tillgänglig på vår webbplats och skickades även till dig i din orderbekräftelse via e-post. Baserat på din beställning förväntas mattan komma senast vecka 13.

Vi uppskattar ditt tålamod och hoppas att du kommer att njuta av dina nya produkter!

Bästa hälsningar,
Sofie

Rated 1 out of 5 stars

Too bad experience of customer support and delivery

1. The customer support experience has been extremely poor. There is no phone number or direct contact available, and communication is limited to chat and email, where the responses are typically generic, such as “sorry” or “unfortunately we can’t do that.” I was informed in person at the store that my order had been updated as requested. However, two days later, I received a call from a “No Caller ID” number stating that the change could not be made. When I followed up with customer support via chat, I was told that they never call customers. This inconsistency is unacceptable and reflects a lack of professionalism and accountability. I do not understand this way of operating, nor is it reasonable to expect customers to spend excessive time trying to resolve issues through chat or email.
2. The delivery was scheduled for March 2nd, but it has not been completed as agreed.

23 February 2026
Unprompted review
Chilli logo

Reply from Chilli

Hej,

Tack för att du delade med dig av din återkoppling.

Vi beklagar verkligen de problem du har upplevt med både vår kundtjänst och leverans.

Observera att det redan finns ett pågående ärende gällande din beställning, och vi arbetar aktivt för att lösa det. Vi kommer att se till att åtgärda problemen och vidta åtgärder för att förbättra våra tjänster så att liknande situationer hanteras smidigare i framtiden.

Vi uppskattar verkligen ditt tålamod och din förståelse och är fast beslutna att säkerställa ett positivt resultat för dig.

Best regards,
Simon

Rated 5 out of 5 stars

Good quality it looks more beautiful…

Good quality it looks more beautiful than the pictures . Highly recommend the product. Thanks chilli❤️

21 February 2026
Unprompted review
Chilli logo

Reply from Chilli

Hej,

Tack så mycket för din feedback!

Vi är glada att höra att du är nöjd med kvaliteten och att produkten ser ännu bättre ut i verkligheten. Din rekommendation betyder mycket för oss, och vi är jätteglada att du uppskattar ditt köp!

Med vänliga hälsningar,
Chilli

The Trustpilot Experience

Anyone can write a Trustpilot review. People who write reviews have ownership to edit or delete them at any time, and they’ll be displayed as long as an account is active.

Companies can ask for reviews via automatic invitations. Labeled Verified, they’re about genuine experiences.

Learn more about other kinds of reviews.

We use dedicated people and clever technology to safeguard our platform. Find out how we combat fake reviews.

Learn about Trustpilot’s review process.

Here are 8 tips for writing great reviews.

Verification can help ensure real people are writing the reviews you read on Trustpilot.

Offering incentives for reviews or asking for them selectively can bias the TrustScore, which goes against our guidelines.

Take a closer look