Disappointed. Decue
No-one ever answers the telephone. My email went into spam so was unseen, does no-one check the spam folder? Very disappointed that the pre-ordered yet paid for (600 euros) tow-bar had not been fitted. Apart from those points, a moderately positive experience.
Personne ne répond jamais au téléphone. Mon e-mail est entré dans le spam et n'a donc pas été vu, est-ce que personne ne vérifie le dossier spam ? Très déçue que l'attelage pré-commandé mais payant (600 euros) n'ait pas été monté. En dehors de ces points, une expérience modérément positive.
Reply from Renault Dacia BodemerAuto Flers
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience, bien que nous soyons désolés d'apprendre les difficultés que vous avez rencontrées pour nous contacter.
Nous comprenons parfaitement votre frustration concernant la non-réponse au téléphone et la situation avec votre e-mail qui est passé dans le dossier spam. Nous nous excusons sincèrement pour ces désagréments. Nous tenons à vous assurer que nous prenons en compte vos commentaires et nous travaillons à améliorer notre réactivité et notre communication.
En ce qui concerne l'attelage que vous avez pré-commandé et payé, nous sommes désolés pour le désagrément que cela a pu causer. Nous tenons à vous informer que nos équipes en atelier sont actuellement confrontées à une charge de travail importante, ce qui peut parfois entraîner des retards dans l'installation d'accessoires supplémentaires. Cependant, cela ne justifie en aucun cas le fait que votre attelage n'ait pas été monté comme convenu.
Nous prenons note de vos commentaires et nous nous engageons à faire de notre mieux pour améliorer nos services et éviter de telles situations à l'avenir.
Nous vous remercions pour votre compréhension et votre patience. Si vous avez d'autres questions ou demandes, n'hésitez pas à nous contacter directement. Nous sommes là pour vous aider.
Cordialement,
L'équipe Renault Flers
