Une équipe vraiment au top ! Personnel souriant, agréable, serviable et surtout très professionnel. Mention spéciale à Maëlle, qui a fait preuve d’un grand calme et d’un vrai professionnalisme fac... See more
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Accueil et conseils très professionnels et agréables à Montauban. Merci à la jeune vendeuse qui s'est occupée de moi et répétant les conditions d'utilisation de mes produits.
Aucune connaissance des produits. Tu arrives avec des boucles, tu ressors avec le produit le plus cher, voilà l'argument ! Et cette carte de fidélité vendue contre un bon d'achat pour la rembourse... See more
Il y a une quinzaine de jours, j'y suis aller pour acheter une couleur sans PPD, vu que je suis allergique au PPd et c'est surtout pour couvrir les cheveux blancs ! Une conseillère qui avait l'air trè... See more
Company details
Written by the company
Vente en ligne de produits professionnels de coiffure et esthétique. Cheveux, visage et corps, retrouvez accessoires et ustensiles pour un soin beauté ...
Contact info
1 allée du Piot, 30660, GALLARGUES-LE-MONTUEUX, France
- 0430676767
- serviceclient@bleulibellule.com
- www.bleulibellule.com
3.6
Average
423 reviews
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Colis arrivé détériorer
Colis arrivé détériorer, produits à l'intérieur éclaté. J'ai appelé aussitôt pour expliquer. Réactivité au top avec des réponses très rapides et renvoi de mon produit. Très satisfaite
10 October 2024
Unprompted review
Reply from Bleu Libellule
Bonjour Stella Halley,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes désolés pour l’état de votre colis à la livraison, mais heureux d’avoir pu résoudre ce problème rapidement.
Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de la réactivité de notre service.
N’hésitez pas à nous contacter pour toute autre demande !
Cordialement,
L'équipe Service Client Bleu Libellule.
Achat en ligne
Achat en ligne
Pour la commande en ligne, j'ai pris mes produits habituelles. Mais la commence le casse tête. On nous dis livraison dans les 72h... J'attend toujours. Ils passent par colis privés A FUIR le pire transporteur de France mais ça je l'ai su qu'après. quand on contact le service client de Bleue libellule aucune réponse aucun geste rien. Je trouve ça honteux. Ils mettent de fausse information.
Je ne recommanderai pas sur le site ça c'est sur
4 October 2024
Unprompted review
Reply from Bleu Libellule
Bonjour Grace S.
Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés lors de la livraison de votre commande.
N'hésitez pas à prendre contact avec notre service client afin que nous puissions traiter votre réclamation dans les meilleurs délais et vous apporter une solution.
Cordialement,
L'équipe Service Client Bleu Libellule.
Compréhension et Professionnalisme
Ecoute, compréhension , gentillesse ,professionnalisme, un grand merci à Nina !
8 October 2024
Unprompted review
Reply from Bleu Libellule
Bonjour Clerc,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l'écoute, la compréhension et le professionnalisme de Nina.
Votre satisfaction est notre priorité, et vos mots nous encouragent à continuer à offrir le meilleur service possible.
À très bientôt. 😊
Le Service Client Bleu Libellule.
Enseigne peu commercial..
J’avais 190 points lib sur leur programme fidélité, à partir de 200 points on a une offre. Et comme par hasard, Bleu libellule a fait une mise à jour de son programme fidélité qui d’ailleurs comporte beaucoup moins d’avantages que avant. Ils ont remis tous mes points à zéro, j’ai dû dépenser beaucoup d’argent chez eux, pour avoir 190 points 🤦🏼♀️ Ça ne donne pas envie d’acheter chez eux…
1 October 2024
Unprompted review
Reply from Bleu Libellule
Bonjour Rose,
Nous prenons note de votre frustration concernant la modification de notre programme de fidélité. Sachez que cette mise à jour a été effectuée dans le but d'améliorer l'expérience globale de nos clients à long terme et de mieux les récompenser pour leurs fidélités. Nous avons bien pris en compte vos remarques et nous souhaitons vous rassurer que la fidélité de nos clients est une priorité pour nous.
À la suite de ce changement, un email a été envoyé à nos clients en fonction du nombre de points accumulés afin de proposer une offre de remerciement. Nous espérons sincèrement pouvoir vous offrir une meilleure expérience à l'avenir.
Cordialement,
L'équipe Service Client Bleu Libellule
Manque de formation
Bonjour,
Très déçu j ai demandé pour refaire mes racines me suis retrouvé avec une couleur au dessus de la mienne,je vais continuer à faire seule avec mes produits leclerc.Et appeler ma coiffeuse pour lui montrer le désastre.Je pense que le liseur pour ma fille j irai ailleurs,pas une bonne expérience. Magasin de Pontarlier.Je ne le recommande pas du tout.
19 September 2024
Unprompted review
Reply from Bleu Libellule
Bonjour Silvana Claudio,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience en magasin n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous tenons à vous remercier pour votre retour, il est important pour nous d'améliorer constamment nos services.
Soyez assurée que nous prenons en compte vos remarques et que nous allons renforcer la formation de nos équipes afin de garantir des conseils toujours plus précis et adaptés.
Nous espérons avoir l'occasion de regagner votre confiance à l'avenir.
Cordialement,
L'équipe Service Client Bleu Libellule.
Enseigne à fuir
J ai acheté un lisseur GHD à 267€ dans le magasin de carré Senart, en sortant je suis allée dans le magasin la boutique du coiffeur pour un autre produit et là je vois le même lisseur à 249€.
Retour chez bleu libellule qui me dis qu elle ne peut que faire un avoir de l appareil et que la pancarte en bas complètement à gauche des caisses est explicite, et ne rembourse pas la différence car ils ne sont pas carrefour.
Le pire elle sort ça avec un demi sourire donc l impression qu elle se moquait de moi !
Voilà niveau commercial zéro et se disent les moins cher et bien non !
A FUIR
14 September 2024
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Reply from Bleu Libellule
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre votre insatisfaction concernant votre achat en magasin. Chez Bleu Libellule, nous mettons tout en œuvre pour offrir des produits de qualité à des prix compétitifs, tout en respectant nos conditions de vente.
Concernant la politique de remboursement, nous suivons les procédures affichées en magasin, comme mentionné. Nous comprenons votre frustration et allons remonter l'information à l'équipe concernée pour améliorer l'expérience client.
Cordialement,
L'équipe Bleu Libellule.
Déçu de l'expérience.
Bonjour, honteux, juste honteux, je me suis rendue dans le magasin de montlucon pour une coloration rose pale, la vendeuse étant débutante a demandée conseil à sa responsable. Après proposition de trois coloris, nous sommes parties sûr une couleur qu'elle m'a conseillée, plus une patine, soit une facture de 46 euros en sachant que j'avais déjà le révélateur. J'ai suivie à la lettre les conseils qui avaient été écrit par la vendeuse et je me retrouve avec un résultat qui n'a rien à voir avec du rose. En boutique ils vous disent que l'on peut les appeler s il y a un problème, ce que j'ai fait, on me répond au téléphone que j'ai mal fait et on me propose de revenir au magasin pour racheter une couleur. C'est tout simplement honteux, des vendeurs voilà.
13 September 2024
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Reply from Bleu Libellule
Bonjour Florence,
Nous sommes désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons votre déception concernant le résultat de la coloration. Nos équipes s’efforcent toujours de fournir les meilleurs conseils.
Nous vous invitons à repasser en magasin pour que nos conseillères puissent examiner la situation et trouver une solution adaptée.
Cordialement,
L'équipe Bleu Libellule
Le service client est top
Le service client est top ! Réponse rapide et utile.
4 September 2024
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Reply from Bleu Libellule
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que notre service client ait pu répondre rapidement et efficacement à votre demande.
Cordialement,
L'équipe Bleu Libellule.
incompétents
Ils vous vendront n'importe quoi, mes cheveux sont passé du blond polaire au rose puis au noir rosé, je voulais juste une patine. Ils sont incompétents au possible. plus jamais je n'achète chez eux.
19 August 2024
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Reply from Bleu Libellule
Bonjour Dolly Azur,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience avec nos produits n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons combien il est frustrant d'obtenir un résultat inattendu, surtout lorsqu'il s'agit de quelque chose d'aussi important que la couleur de vos cheveux.
Nous vous invitons à vous rendre en magasin afin d'établir un diagnostic précis.
Cordialement,
L'équipe de Bleu Libellule
En négatif:Hors de prix
En négatif:Hors de prix. 40€ de + que par internet pour le même produit ! (Ex: Poudre décolorant). Sylvie de Pau est désagréable en prime. En positif :on trouve du choix c’est pratique mais c’est honteux au niveau des prix.
19 August 2024
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Reply from Bleu Libellule
Bonjour May,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés que vous ayez eu une expérience décevante en magasin.
Concernant les prix, nous comprenons votre frustration et nous nous efforçons de proposer une gamme de produits adaptée à tous les budgets.
Nous prenons également en compte vos commentaires sur l'accueil en magasin pour améliorer notre service.
Cordialement,
L'équipe de Bleu Libellule
Un conseil ne commander jamais sur…
Un conseil ne commander jamais sur internet
Le sav est lamentable
Je pense qu’il est mieux de se rendre dans les boutiques
16 August 2024
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Reply from Bleu Libellule
Bonjour Martine,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience en ligne n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous vous remercions pour votre retour et nous nous efforçons d'améliorer constamment notre service. Nous espérons pouvoir vous offrir une meilleure expérience lors de votre prochaine visite en boutique.
Cordialement,
L'équipe de Bleu Libellule
Produits de qualité et SAV super
Produits de qualité et SAV super réactif et compréhensif.
Quelque chose est arrivé renversé, 1h30 après une solution a déjà été trouvée
23 July 2024
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Reply from Bleu Libellule
Bonjour,
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous soyez satisfait(e) de la qualité de nos produits et de notre service après-vente réactif. Nous nous efforçons de trouver des solutions rapidement pour nos clients.😊
Cordialement,
L'équipe Service Client Bleu Libellule
Interlocutrice au top!!
Interlocutrice au top!!
Réactivité idem.
Merci beaucoup
22 July 2024
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Reply from Bleu Libellule
Bonjour Aurely Blondelle,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis de savoir que notre interlocutrice a été à la hauteur de vos attentes et que vous avez apprécié notre réactivité.😊
Cordialement,
L'équipe Service Client Bleu Libellule.
Je suis cliente chez bleu libellule de…
Je suis cliente chez bleu libellule de Nice
J'achète souvent et je demande conseils au vendeuses sur les couleurs et mèches
Temps de pause ,patine etc... pour mes clientes et je suis toujours très bien conseillé avec la bonne humeur
Merci les filles !
15 July 2024
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Reply from Bleu Libellule
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif et votre fidélité envers notre magasin de Nice. Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfaite des conseils et de l'accueil de notre équipe. Vos encouragements sont très appréciés et motivent nos vendeuses à continuer à offrir un service de qualité avec le sourire. 😊
Merci encore et à bientôt chez Bleu Libellule !
Cordialement,
L'équipe Service client Bleu Libellule
Si j'avais la possibilité de mettre 0…
Si j'avais la possibilité de mettre 0 étoile je l'aurais fait !!! J'ai passé commande sur internet le 8 juillet la commande vient d'être expédiée aujourd'hui et je devrais la recevoir le 16 juillet... Il n'y a que 2 articles annoncés en stock, j'ai envoyé 2 mails pour connaitre la date de livraison, les réponses ont été désagréables. Compte tenu du fait qu'ils disent livrer en 48-72 heures, ils mentent. Je ne renouvellerais pas de commande chez eux et déconseille fortement à tout le monde !!!!!!
12 July 2024
Unprompted review
Reply from Bleu Libellule
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons votre frustration concernant les délais de livraison malgré les actions que nous avons menées.
Merci de nous avoir fait part de votre expérience. Nous espérons avoir l'opportunité de vous offrir un meilleur service à l'avenir.
Cordialement,
L'équipe Service Client Bleu Libellule.
Accueil agressif et discriminatoire
Si une note négative existait, je la décernerait au point de vente de Ruaudin(Le Mans), en raison de son accueil déplorable.
Hier mon épouse, dont le seul tort est d'avoir un léger accent russe, s'est vue accusée de vol de produit par une de vos vendeuses, assurant de manière péremptoire et sans preuve qu'elle avait subtilisé un article.
L'attitude agressive, totalement dénuée du moindre tact et fondée uniquement sur une vidéo en noir et blanc d'un écran de 3 cm sur 4 ne faisait voir que mon épouse face à un de vos rayons, en train de regarder et prendre en main un article puis le reposer.
Outre que vos bornes de sécurité n'ont pas sonné, qu'il n'y avait aucune preuve de vol et que mon épouse a volontairement accepté de vider la totalité de son sac dans votre boutique, votre employé a cru utile de faire intervenir un vigile pour s'assurer qu'elle ne cachait rien sur elle.
Ce qui était bien sur le cas.
In fine, aucune excuse, rien, pas le moindre geste ou tentative d'explication, rien d'autre qu'une attitude hautaine et méprisante, que vos jolie photos ne feront pas oublier à mon épouse, et ses amies.
Peut-être devriez-vous revoir quelque peu vos priorités en termes de communication et de formation
18 June 2024
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Reply from Bleu Libellule
Bonjour Gilles,
Nous sommes profondément désolés d'apprendre l'expérience désagréable que votre épouse a vécue lors de sa visite au magasin de Ruaudin (Le Mans). Nous comprenons que cette situation vous préoccupe.
Nous tenons à vous assurer que notre priorité est d’offrir à tous nos clients un accueil chaleureux et respectueux. Nous regrettons sincèrement que votre épouse n'ait pas reçu le service qu'elle mérite. Nous allons examiner cet incident avec attention pour éviter que de telles situations ne se reproduisent à l'avenir.
Nous présentons nos excuses les plus sincères à votre épouse pour cette expérience. Nous apprécions que vous ayez pris le temps de partager vos préoccupations, et nous nous engageons à améliorer continuellement notre service clientèle.
Merci pour votre compréhension.
Cordialement,
L'équipe Service Client Bleu Libellule.
Un accueil au top et des conseils de pro!
J’ai été dans le nouveau magasin de cergy, situé dans la zone de l’Aren’Park.
La manager Audrey m’a littéralement sauvée! J’ai pu bénéficier de vrais conseils de pro pour faire ma décoloration et ma patine seule, elle a pris son temps pour faire un diagnostic, m’a expliqué toutes les étapes, avec le sourire! Le magasin est nickel, accueillant, ce fut un réel plaisir, surtout quand le salon de coiffure d’à côté (enseigne nationale) dit ne pas pratiquer de décoloration sur les cheveux crépus et encore moins les coiffer ! Alors merci infiniment Audrey pour votre aide, je recommande ce magasin, et je reviendrai!
15 June 2024
Unprompted review
Reply from Bleu Libellule
Bonjour Soffia Alice,
Merci pour votre retour positif! Nous sommes ravis que votre expérience dans notre nouveau magasin de Cergy ait été exceptionnelle.
Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes heureux que vous ayez apprécié l'accueil chaleureux et les conseils d'Audrey. Nous vous remercions pour votre recommandation et espérons vous revoir bientôt!
L'équipe Service Client.
Service client efficace et agréable
Mon problème a été résolu très rapidement après un échange agréable (problème soumis en soirée et résolu le lendemain dans la matinée)
11 June 2024
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Reply from Bleu Libellule
Bonjour Virginie,
Merci beaucoup pour votre retour positif. Nous sommes ravis d'apprendre que votre problème a été résolu rapidement et que vous avez apprécié l'échange avec notre service client. 😊
Votre satisfaction est notre priorité et nous nous efforçons toujours d'offrir un service efficace et agréable.
Cordialement,
L'équipe Service Client
Reply from Bleu Libellule
Bonjour Julie,
Nous vous remercions pour votre retour positif. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié notre réactivité et que nous avons pu trouver une solution à votre problème. Votre satisfaction est notre priorité.
L'équipe Service Client.
L’amabilité est une inconnue dans ce magasin de Moiselles.
Aujourd’hui je me suis rendue dans le magasin de Moisselles de Leclerc. Je suis rentrée en disant bonjour, la vendeuse ne m’a pas répondu, elle était en conversation avec une personne qu’elle connaissait. J’ai attendu la fin de leur conversation pour demander le produit que je cherchais. Pas un merci, à peine un au revoir au moment de partir.incroyable l’accueil dans ce magasin.
31 May 2024
Unprompted review
Reply from Bleu Libellule
Bonjour Desjardins,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre visite à notre magasin de Moisselles n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous accordons une grande importance à l'accueil et à l'amabilité de notre personnel, et votre expérience ne reflète pas nos standards de service.
Nous allons faire un suivi auprès de l'équipe concernée pour nous assurer que cela ne se reproduise plus. Merci d'avoir pris le temps de nous en informer.
Cordialement,
L'équipe Service Client.
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