Anleitung verspricht Funktionen, in der Praxis keine Lösung
Meine Erfahrung mit Austria Email war in diesem Fall leider sehr enttäuschend.
Für mich war von Anfang an klar, dass die Brauchwasserwärmepumpe per App oder Web steuerbar sein sollte, idealerweise sogar per API. Diese Anforderung hatte ich vorab ausdrücklich genannt. Das konkrete Gerät wurde jedoch nicht von mir selbst ausgesucht, sondern aus meiner Sicht vom beauftragten Installateurunternehmen auf Grundlage dieser Vorgaben ausgewählt.
Später stellte sich dann heraus, dass die entsprechende Funktion in meinem Fall praktisch nicht nutzbar war. Besonders problematisch finde ich, dass in der Anleitung das Webmodul mehrfach erwähnt wird und dort sogar verschiedene Funktionen beschrieben werden, die nur mit diesem Modul möglich sein sollen, unter anderem auch zusätzliche Komfortfunktionen wie bestimmte Programm- oder Steuerungsmöglichkeiten.
Umso irritierender war für mich die spätere Auskunft von Austria Email, wonach dieses Modul weder in Deutschland noch in Österreich regulär im Portfolio sei und Teile der Dokumentation vom Ursprungsprodukt übernommen worden seien.
Als Lösung wurde mir schließlich nur eine Ausnahmebeschaffung des Moduls angeboten – ausdrücklich ohne Cloud, ohne App und ohne Support seitens Austria Email. Dafür wurde dann ein Preis von 585,39 € inkl. MwSt. genannt. Das halte ich unter diesen Rahmenbedingungen für nicht nachvollziehbar, insbesondere weil das volle technische und wirtschaftliche Risiko damit bei mir liegt.
Besonders enttäuschend war für mich auch der Umgang mit dem Thema insgesamt. Statt einer nachvollziehbaren und kundenorientierten Lösung hatte ich am Ende den Eindruck, dass man die Angelegenheit möglichst schnell abschließen wollte, ohne das eigentliche Problem wirklich zu lösen.
Unterm Strich bleibt für mich der Eindruck, dass hier Erwartungen geweckt wurden, die später weder technisch noch kundenorientiert eingelöst wurden.
27 April 2026
Unprompted review
