Wirsnet Reviews 

Reply from Wirsnet

May 12, 2026

Sehr geehrte/r Frau/Herr,

vielen Dank für Ihre ausführliche und ehrliche Rückmeldung.

Wir können Ihren Unmut über die Situation sowie insbesondere die fehlende Kommunikation während der Störung nachvollziehen. Der Ausfall der externen Glasfaser-Zuleitung hatte leider deutlich größere Auswirkungen als zunächst absehbar und führte gleichzeitig zu einer sehr hohen Anzahl an Anfragen über Telefon, WhatsApp und E-Mail.

Dass Informationen für viele Kunden nicht schnell und transparent genug verfügbar waren, entspricht nicht unserem eigenen Anspruch an Kommunikation und Erreichbarkeit. Gerade bei Störungen dieser Größenordnung ist eine frühzeitige und zentrale Information wichtig, unabhängig davon, ob bereits alle technischen Details bekannt sind.

Auch Ihre Hinweise aus der Vergangenheit bezüglich der Kommunikation nehmen wir ernst. Uns ist bewusst, dass insbesondere in Ausnahmesituationen nicht nur die technische Entstörung, sondern auch eine klare und regelmäßige Information der Kunden entscheidend ist.

Wir sind ein vergleichsweise kleines regionales Team und arbeiten kontinuierlich daran, sowohl unsere technischen Prozesse als auch die Kommunikation bei größeren Störungen weiter zu verbessern. Dazu gehören unter anderem zentralere Statusinformationen sowie eine schnellere Veröffentlichung allgemeiner Meldungen.

Dass Sie aufgrund dieser Erfahrungen über einen Wechsel nachdenken, bedauern wir selbstverständlich sehr. Dennoch bedanken wir uns für die offene Rückmeldung, da genau solche Hinweise wichtig sind, um bestehende Abläufe kritisch zu hinterfragen und weiterzuentwickeln.

Mit freundlichen Grüßen

wirsNET Kabeldienstleistungen UG

Reply from Wirsnet

Updated May 7, 2026

Vielen Dank für Ihr Feedback.

Es freut uns, dass Sie unseren Dienst grundsätzlich als zuverlässig wahrnehmen. Gleichzeitig verstehen wir absolut den Frust, wenn eine Störung länger andauert als erwartet und Informationen nur eingeschränkt verfügbar sind.

Der Kundendienst wird während einer Störung selbstverständlich nicht bewusst „abgestellt“. Bei größeren Ausfällen erreichen uns jedoch innerhalb kürzester Zeit sehr viele Anrufe gleichzeitig. Da wir als regionaler Anbieter nur mit einem sehr kleinen Team arbeiten, sind die Leitungen in solchen Situationen leider schnell vollständig ausgelastet.

In der aktuellen Störung handelte es sich zudem um eine beschädigte externe Glasfaser-Zuleitung durch Tiefbauarbeiten, wodurch die Entstörung deutlich aufwendiger und zeitintensiver war als bei gewöhnlichen Einzelstörungen.

Die Hinweise zur Kommunikation nehmen wir ernst. Die Veröffentlichung von Statusinformationen über WhatsApp war als zusätzliche schnelle Informationsmöglichkeit gedacht, ersetzt jedoch selbstverständlich keine zentrale und leicht auffindbare Statusseite. Daran werden wir künftig weiter arbeiten.

Vielen Dank für Ihre ehrliche Rückmeldung und Ihre Geduld.
Ihr wirsNET Team

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Updated May 7, 2026

Vielen Dank für Ihr offenes Feedback.

Wir verstehen den Ärger über die lange Störung sowie die fehlende Kommunikation absolut. Gerade bei einem Ausfall von Internet und Telefonie erwarten Kunden verständlicherweise transparente Informationen und eine bessere Erreichbarkeit.

Die Ursache der aktuellen Störung war eine durch externe Tiefbauarbeiten beschädigte Glasfaser-Zuleitung mit 144 Fasern. Dadurch waren größere Teile der Versorgung betroffen. Die Reparatur einer solchen Haupttrasse ist technisch sehr aufwendig und benötigt umfangreiche Spleiß- und Wiederherstellungsarbeiten, weshalb sich die Entstörung leider über einen längeren Zeitraum hingezogen hat.

Die Website befand sich parallel aufgrund technischer Arbeiten und Überlastung zeitweise im Wartungsmodus. Uns ist bewusst, dass dies in Verbindung mit der Störung einen unprofessionellen Eindruck hinterlassen hat.

Der Telefonsupport wurde nicht bewusst „abgestellt“. Als regionaler Anbieter mit sehr kleinem Team waren unsere Leitungen während der Störung jedoch innerhalb kürzester Zeit vollständig ausgelastet. Eine kurzfristige Anpassung oder Einrichtung einer Bandansage war in diesem Zeitraum leider ebenfalls nicht möglich.

Die Hinweise zur Transparenz und zur Erreichbarkeit nehmen wir sehr ernst. Die WhatsApp-Statusmeldungen waren als schnelle Zusatzinformation gedacht, ersetzen aber selbstverständlich keine zentrale öffentliche Statusseite oder direkte Kundenkommunikation.

Vielen Dank für Ihre ehrliche Rückmeldung und Ihre Geduld während der Störung.
Ihr wirsNET Team

Reply from Wirsnet

Updated May 7, 2026

Vielen Dank für Ihr Feedback.

Wir verstehen absolut, dass wiederholte Ausfälle von Internet und Telefonie – insbesondere bei beruflicher Nutzung oder Homeoffice – sehr frustrierend sind. Gerade wenn Dienste über längere Zeit nicht verfügbar sind, erwarten Kunden verständlicherweise eine bessere Erreichbarkeit und transparentere Informationen.

Die aktuelle Störung steht im Zusammenhang mit einer beschädigten externen Glasfaser-Zuleitung durch Tiefbauarbeiten. Dadurch kam es zu Einschränkungen in mehreren Netzbereichen. Die Wiederherstellung solcher Hauptverbindungen ist technisch deutlich aufwendiger als gewöhnliche Einzelstörungen und benötigt umfangreiche Glasfaser- und Systemarbeiten.

Der Telefonsupport wurde dabei nicht bewusst abgeschaltet. Als regionaler Anbieter mit kleinem Team waren sämtliche Leitungen jedoch über längere Zeit vollständig ausgelastet, da innerhalb kurzer Zeit sehr viele Anrufe eingegangen sind. Parallel lag der Fokus der Techniker auf der Wiederherstellung der Versorgung.

Auch die Kritik an unserer Website und Außenwirkung nehmen wir ernst. Uns ist bewusst, dass dies während einer größeren Störung keinen professionellen Eindruck hinterlässt. Wir arbeiten bereits daran, unsere Statuskommunikation und Informationswege künftig transparenter und schneller bereitzustellen.

Vielen Dank für Ihre ehrliche Rückmeldung und Ihre Geduld.
Ihr wirsNET Team

Reply from Wirsnet

Updated May 7, 2026

Vielen Dank für Ihr Feedback.

Wir verstehen den Ärger über einen ganztägigen Ausfall von Internet und Telefonie absolut. Die ursprüngliche Meldung auf unserer Website bezog sich auf technische Arbeiten beziehungsweise notwendige Systemanpassungen. Im Verlauf stellte sich jedoch heraus, dass zusätzlich eine durch externe Tiefbauarbeiten beschädigte Glasfaser-Zuleitung die Ursache für die länger andauernden Einschränkungen war.

Dadurch handelte es sich leider nicht mehr nur um eine kurze Serveranpassung, sondern um eine umfangreiche Entstörung an einer zentralen Glasfaserverbindung mit erheblichem technischen Aufwand. Die Reparatur eines beschädigten 144-Faser-Glasfaserkabels benötigt präzise Spleißarbeiten sowie anschließende Prüf- und Wiederherstellungsmaßnahmen der betroffenen Dienste.

Uns ist bewusst, dass die Formulierung „bitte etwas Geduld“ bei einer Störung über viele Stunden hinweg aus Kundensicht unpassend wirkt. Dafür möchten wir uns entschuldigen.

Die Sperrung oder Rückbuchung von Lastschriften trägt zur technischen Lösung der Störung selbstverständlich nicht bei und verursacht meist zusätzlichen Verwaltungsaufwand auf beiden Seiten. Unser Fokus lag währenddessen vollständig darauf, die Versorgung schnellstmöglich wiederherzustellen.

Vielen Dank für Ihre ehrliche Rückmeldung und Ihre Geduld.
Ihr wirsNET Team

Reply from Wirsnet

Apr 16, 2026

Sehr geehrte/r Kundin/Kunde,

vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung und die netten Worte.

Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem Service so zufrieden sind und insbesondere die schnelle Terminvergabe sowie die Unterstützung vor Ort als positiv erlebt haben. Genau das ist unser Anspruch: unkomplizierter, persönlicher Service direkt beim Kunden.

Ihr Feedback geben wir gerne auch an unseren Servicetechniker weiter.

Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Freude mit Ihrem Anschluss und stehen Ihnen bei Fragen jederzeit gerne zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr wirsnet-Team

Reply from Wirsnet

Apr 13, 2026

Vielen Dank das Sie mit Unserem Service zufrieden sind