Watchtocare Reviews 16

Ik heb het verkeerde horloge gekregen met een kort bandje . Gemaild naar het bedrijf en blijken ze met vakantie te zijn. Angelique die antwoorde als ze terug zijn van vakantie wordt het probleem opgelost.

We kregen een horloge dat al vanaf het begin af aan niet goed was. En gebreken vertoonde. Mn moeder probeerde er toch aan te wennen, maar het laadde steeds niet goed op, dan weer ging de accu drie dagen mee en dan weer nog geen dag. Als het horloge dan uitviel ging het vaak niet aan. Ook liepen we tegen verschillende bugs aan in de app.

We maakten het horloge schoon, maar ook dat hielp niet. Ik zag een verkleurd contactpunt en we stuurden het horloge op ter reparatie, wat ons 14 euro aan verzendkosten kostte. Echter werd ons horloge niet gerepareerd, maar enkel geupdate. Toch hebben we het weer geprobeerd. Mn moeder had een nieuwe telefoon en liep weer tegen diverse bugs aan in de app, waardoor er mensen moesten helpen en zij het horloge steeds niet kon gebruiken waar het voor bedoeld was. We hebben daarover ook steeds contact gehad met verkoper. Die wel steeds reageerde, maar deed alsof het een gebruikersprobleem was, terwijl diverse mensen met verstand van apps hebben geholpen en de bugs zelf ervaren hebben.

We probeerden van alles om het oplaadprobleem te ondervangen. Checken of ze op de dagen dat het horloge snel uitging misschien vaak buiten was? Dat het door de locatietracker kwam? Nee, ze was gewoon binnen gebleven. Maar als je horloge drie uur op moet laden op 24 uur gebruikstijd en dan vaak ook nog niet goed oplaadt waardoor het de hele nacht erop lag, dan heb je niks aan een noodknop. Er was ook steeds een foutmelding op het horloge te zien bij opladen. In een rode, slecht te lezen tekst. ‘Horloge laadt niet op’ oid.

We waren er helemaal klaar mee en klaagden bij Watchtocare en gaven aan dat we het zo beu waren dat we niet nog een reparatie kans wilden of nieuw horloge. We staan daarmee in ons recht; want er is al een kans gegeven en op hun eigen reparatieformulier staat dat ze bij eventuele vervanging een aanbod doen tot terugbetaling. Mevrouw zei daarop dat ze daar niks van wist, maar meestal niet zo moeilijk doen.

Toch stuurden ze zomaar een nieuw horloge op. We zijn hier niet mee akkoord en zijn weer ruim 10 euro kwijt voor verzekerd versturen.

Vervolgens hoorden we helemaal niks. Toen ik ging vragen waar de retourbetaling blijft geeft Watchtocare aan dat er niks mis was met ons horloge en ze uit coulance een nieuwe hebben gestuurd. Verder werd er veel verdraaid over de problemen met het horloge.

We zijn helemaal klaar met dit bedrijf. Echt spijt als haren op ons hoofd dat we hier ooit iets besteld hebben. Dat er wat misgaat met je product dat kan altijd. Maar dat je je aan het consumentenrecht onttrekt en niet zorgt dat je bij een misser je klanten schadeloos stelt is niet te begrijpen.

We hadden bij BOL besteld voor de bescherming die hun bieden bij conflicten, maar tegenover BoL houden ze hun leugen vol, dat er niks mis is met het horloge, verzwijgen dat er al een reparatiekans geweest is en dat ze kans op herstel moeten krijgen. Die kans is geweest wat ons betreft. We hebben onze buik vol van dit bedrijf.

Edit. Ze jokken behoorlijk. Er staat in hun eigen garantievoorwaarden dat ze een geld retour voorstel doen als het product niet te repareren is. Dus jokken ze dat er iets mee aan de hand is. Ik heb ze gevraagd het oude horloge dan terug te sturen maar dat doen ze niet. Ze hebben toch een nieuwe gestuurd. Niks coulance. Sneeky manier om eronderuit te komen. En met het nieuwe horloge blijven veel van de problemen bestaan. Zoals dat de stappenteller van geen kant klopt. Ik heb het gecheckt met een deugdelijke stappenteller. Ik zal overzicht geven van de laatste dagen. Ik ben ernstig ziek dus de lage aantallen kloppen werkelijk.

Horloge beweert 5928 stappen gelopen. Terwijl werkelijk 1605 stappen

Horloge beweert 4777, werkelijk 1021 gelopen

Even in de ochtend naar toilet. 13 stappen, hun horloge beweert 248 stappen!

En dan is de instelling van de stappen al op het maximale gezet! Dat het niet helemaal perfect is dat mag, maar dit slaat helemaal nergens op.

correcte verwerking en levering, daarna een zeer behulpzame en vriendelijke jonge dame.

👍😊
Probleem goed opgelost.
Franken

Après un problème avec le produit et une incompréhension en raison de la non réception des mails, le service client à pris le sujet en main et été très réactif en réglant le sujet.
Merci pour votre efficacité

Weer geen contact te krijgen. Horloge bandje binnen 6 weken kapot. Chatbot snapt het niet en adviseert te mailen. Diverse mails worden niet beantwoord. WhatsApp geeft telefoonnummer, echter dit nummer werkt niet.... Het pulse Horloge is top maar zonder bandje heb je er dus niets aan....inmiddels telefonisch contact gehad. Er is beloofd dat er een bandje opgestuurd wordt. In blijde verwachting...Dat neemt niet weg dat ik 5!!! dagen op een reactie heb moeten wachten, en dat mijn moeder van 89 al die tijd zonder haar horloge is. Nogmaals de Pulse is top, zou ik iedereen aanraden.

Wij zijn helaas ontevreden én ongelukkig met de aankoop voor onze moeder! (GPS Horloge Senioren WTC45) In plaats van veiligheid en vertrouwen bezorgt dit apparaat ons eerder stress. Onze voornaamste klacht (naast het feit dat het apparaat geregeld een locatie aangeeft die tot wel 3 kilometer afwijkt van waar onze moeder zich daadwerkelijk bevindt) is dat de voicemail van alle ingestelde nummers in de bellijst uitgeschakeld moet worden, anders stopt de noodoproep al bij het eerste nummer. Belangrijke informatie die nergens op de website is terug te vinden en ons zonder twijfel een andere keuze had doen maken. De informatievoorziening op de website is wat ons betreft dus op enkele essentiële punten onvolledig en/of niet transparant en moet echt beter. Toen we dit aankaarten bij de klantenservice en op een nette manier gezamenlijk tot een oplossing probeerden te komen, voelde men zich onmiddellijk aangevallen, moesten we zelf drie keer ‘’bedelen’’ om een reactie en was er geen enkele sprake van empathie, laat staan de bereidheid mee te denken over een oplossing. Het probleem met de voicemail werd wel erkend, maar Watch to care legt dit probleem bij de fabrikant en de klant (het staat immers allemaal in de kleine letters van de gebruiksaanwijzing). Waarom wordt een producteigenschap die je als bedrijf zelf ‘’irritant’’ vindt, niet eerlijk richting de klant gecommuniceerd? Voor ons dus één keer en echt nooit weer…☹
Stuitend en uitermate teleurstellend dat de reactie van de klantenservice hieronder niet klopt met de werkelijkheid en dus op een aantal punten onjuist is. Ik heb maar liefst drie keer (na een week geen antwoord te hebben ontvangen op mijn mails) zelf om een reactie moeten vragen en er is nooit een oplossing aangereikt door de klantenservice. Ook is er nooit gereageerd op mijn vraag waarom een product eigenschap die men zelf irritant noemde in de mailwisseling niet helder wordt gecommuniceerd op de website. Ik vind het belangrijk dat andere potentiële klanten weten hoe deze zaak echt in elkaar zit!

Wij hebben de horloge gekocht voor mijn grootmoeder, een alleenstaande vrouw van 80jaar. Deze horloge is jammer genoeg echt niet oké.
De batterijduur is zo laag dat je deze meer aan het opladen bent, dan aan het dragen.
Als je wat ouder bent heb je graag iets dat je kan vertrouwen. Dat is met deze horloge zeker niet het geval. Mijn grootmoeder had deze meer leeg aan dan dat ze werkte. Ook was de oplader niet echt handig, ze kan het moeilijk bedienen met haar reuma. Ik zou het dus aan niemand aanbevelen..

Na het ontvangen van het horloge was ik niet tevreden over hoe het binnen was gekomen, zag er beschadigd uit. Via de mail contact gehad. Ik ben gelijk snel geholpen. Nieuwe horloge werd gelijk verstuurd incl sticker voor retourzending eerste horloge.
Angelique, bedankt voor het fijne contact.
Heel blij mee.
Ook met het horloge, dit werkt goed en ziet er goed uit

De communicatie over een zending verliep heel vlot
Alles is piekfijn in orde gekomen zoals afgesproken

Ik word steeds bijzonder goed en snel geholpen als ik vragen heb gesteld over mijn WatchToCare horloge. Vanochtend wederom goed geholpen dooorvAngelique, krijg als service 2 screenprotectors toegezonden. Top

Helaas bleek horloge niet wat ik zocht. Contact met customer service (Angelique) was erg prettig en regelde de retourprocedure netjes en werd alles snel afgerond!

In afwachting van een oplossing. Na telefoongespek werd duidelijk gemaakt dat mijn proza hier niet gewaardeerd was.
Update komt later, voor nu ga ik er vanuit dat eea opgelost wordt.

Update: Na een herinnering een maand na verzending/ontvangst is er vrij snel een nieuw horloge opgestuurd. Dat is uiteindelijk vrij netjes. De weg er naartoe is echt niet de juiste. Jammer van de wrijving die er ontstaan is. Blij met de oplossing, blij met de horloges en dat is het voor nu.

De WatchToCare webshop is één van de weinige is die mijn bestelling zowel als de retourzending accuraat en snel heeft afgehandeld.
Ook de productinformatie op de website is zeer uitgebreid en up to date.

Eindelijk een GPS watch die wel werkt en de beveiliging serieus neemt. Prima product met duidelijke Nederlandse gebruiksaanwijzing.