Venus & Gaia Reviews 110

Cliente fidèle depuis quelques années je suis très déçu
J’avais commandé un cadeau à offrir en mars 3 mois après toujours rien
On me dit que c’est ma faute car je n’est pas été chercher au point relais
Alors que sur le suivi de livraison c’est marqué que sa n’a pas été livré
Sachant qu’en plus c’était chez moi et non en point relais
Ils se lancent la balle après car je dois contacter le transporteur et de retour eux
Donc je demande à recevoir ma commande
Je la reçois au bout de 3 mois
Je demande si je peux avoir un dédommagement
Ils refusent
Je suis très déçu

Très déçu de ma commande, j'ai acheté un masque en soie rembourré Masque de nuit ajustable en soie bio
à 42€ + frais de port, et au premier lavage, toute la mousse à l'intérieur s'est colmatée et il n'est plus utilisable.

Nous l'avons pourtant lavé à 30°, comme l'indique le pied de page de présentation de l'article sur le site.

J'ai contacté le service client qui n'a montré aucune compréhension, ou solution proposée, ne cessant de m'accuser, déniant toute responsabilité, affirmant même que j'aurai du avoir connaissance d'une page dédiée sur leur site (?!) qui informe qu'on ne peut pas laver le produit, contrairement à ce qui est écrit en pied de page de la présentation du produit. Pratique pour un masque de nuit !

Enfin, aucun moyen de savoir qui y travaille, où est la société, comment les contacter pour faire part de cette difficulté autrement qu'à un email générique non signé, sans téléphone.
- La page de mentions légales, obligatoire, n'est pas renseignée
- Aucun employé sur Linkedin

EDIT : Vous venez d'ajouter votre page de mention légale depuis mon avis.

Votre réponse est à nouveau de mauvaise foi, vous vous défaussez de toute responsabilité, alors que les informations sont trompeuses, il est indiqué sur la page produit que l'article est lavable : "Un entretien facile au quotidien, Lavable en machine à 30°, séchage rapide à l’air libre."

Ce qui n'est vraisemblablement pas le cas.

Je suis également très attaché à la qualité des produits que j'achète, 42€ pour un masque qui ne peut pas être lavé, pour ensuite tomber sur un service client avec autant de mauvaise foi...

Qualità della seta eccezionale, prodotti bellissimi di cui si avverte tutta la artigianalità e la cura dei dettagli. Attenzione al cliente top con risposte estremamente gentili e disponibili. Grazie per le vostre creazioni e a presto. Doriana

J'ai passé une pré-commande le 17 mars 2026, qui devait être envoyée début avril.
A ce jour le 05 mai, rien n'est pas expédié.
J'ai envoyé un mail au service client le 17 avril sans réponse à ce jour, ainsi qu'une demande de contact via le site internet, toujours sans réponse.
J'espère quand même recevoir rapidement des nouvelles ou encore mieux ma commande.

Commande passée le 22 février, nous sommes le 12 avril toujours aucune réception ! Je n’ai jamais vu ça c’est aberrant aucun suivi de colis possible… c’est catastrophique

Venus et Gaia a été vendu en 2023, ce n'est plus ce que c'était ! !
Commande passée le 11 septembre, produits en stock avec expédition sous 5 jours. J'ai reçu la commande le 29 octobre après plusieurs relances, excuses douteuses. Chouchous en vrac, écrasés dans le carton, sans même une protection. La qualité a l'air moins bonne qu'avant pour les chouchous. Pour les taies, elles avaient des plis, comme pincées - à voir si cela s'estompe...
Dommage, c'était une belle marque, j'en viens à douter sur les conditions de fabrication.

Édit pour répondre : Comme échangé par mail, chaque article commandé indiquait un délai d'expédition de 5 jours et non de 7 semaines, quoi que vous en disiez. Désolé de ne pas prendre en photo l'ouverture d'un colis ! Vous devez connaître le conditionnement de vos produits en théorie. Pour ce qui est des plis, j'ai indiqué "à voir si cela s'estompe". Je trouve cela dommage de se faire agresser quand on attend une commande 7 semaines sans nouvelles et sans excuses, et que le colis est envoyé seulement après une seconde relance.

Marque géniale avec des produits d'excellente qualité. J'ai ma taie en soie depuis maintenant 4 ans et elle est nickel. J'en ai acheté une à mon copain qui dormait toujours sur la mienne (+ un masque de nuit, très confortable, doux et qui laisse pas du tout passer la lumière). Je recommande vivement cette marque !

J’avais eu une excellente première expérience chez Venus & Gaia (5 élastiques + une taie d’oreiller reçus rapidement et de très bonne qualité), ce qui m’avait donné confiance pour recommander.
Cette fois, grosse déception : plus de 3 semaines d’attente, sous prétexte d’une rupture de stock et avec la promesse d’un envoi « complet » une fois réapprovisionnés après plusieurs échanges avec le service client.

À la réception aujourd’hui, la commande n’était pourtant pas complète. J’avais commandé 7 articles : un lot de 5 (3 élastiques champagne, 1 bordeaux, 1 cannelle) + 2 articles en plus (dont un autre élastique cannelle).
Résultat : il manquait deux élastiques cannelle, celui prévu dans le lot et celui commandé séparément.

Ce qui est encore moins admissible, c’est qu’on m’ait envoyé un lot de 5 avec seulement 4 élastiques dedans. Une telle erreur est évidente et aurait dû être repérée immédiatement avant l’envoi. Ce n’est pas juste un oubli qui peut arriver, mais une erreur flagrante qui remet en question le sérieux de cette entreprise...

En résumé : délai très long et commande incomplète malgré les promesses, avec une erreur grossière qui aurait dû être évitée. Très déçue par rapport à ma première commande.

[MAJ 31/08/2025]
Vous indiquez n'avoir jamais reçu mon mail écrit au service client du 11/07 pourtant bien rédigé sur votre adresse email indiquée sur votre site. Je vous avais même partagé suite à cette "excuse" une capture d'écran de mon mail expédié afin de prouver mes dires. Sans réponse à mon email, j'avais alors essayé de vous contacter via les réseaux sociaux, où aucune mention n'est faite que vous ne traitez pas les messages reçus sur ces plateformes.
La commande n'a pas été expédiée dans les délais : pour preuve mon avis sur les délais non respectés. Votre propre site web indique sur sa FAQ 48 à 72h de délai d'expédition (hors période de Noël, comme dans le cas de ma commande), soit bien loin du délai annoncé (on était plus près des 840 heures, entre le 3 juillet date d'expédition annoncée et le 7 août date réelle d'expédition).
Vous indiquez dans votre réponse m'avoir contactée pour trouver une solution mais je souhaite préciser que c'est uniquement suite à mon avis Trustpilot que j'ai enfin eu une réponse de votre part.
Bref, une commande passée le 2 juillet, "expédiée" le 3 juillet, suite à quoi le code de suivi du colis est resté comme "en cours de préparation", pour une réception (après plusieurs relances de ma part par email et Facebook) le 11 août.
Enfin, oui cet avis est un "défouloir" car mon seul moyen en tant que consommateur d'alerter les autres potentiels clients du manque de rigueur de la marque, de mon expérience (et accessoirement tenter de recevoir le produit que j'ai payé), j'estime toutefois qu'il est quand même productif puisqu'il cite les faits, cela dans l'espoir que vous amélioriez vos pratiques. A bon entendeur.
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Avis original du 03/08/2035 :
Cela fait exactement 1 mois que j’ai passé ma commande sur votre site (numéro #29103).
Depuis le 03/07, ma commande passée ce 2 juillet 2025 est indiquée sur le site Mondial Relay comme « Colis en préparation chez l'expéditeur ». Nous sommes le 3 août.
J’ai vu plusieurs avis se plaindre d’un délai de livraison et votre réponse invoquant un article en précommande, ce que les utilisateurs réfutent en disant qu’il n’était pas visible sur la fiche du produit lors de l’achat. J’en ai moi aussi fait l’expérience : mon produit n’était pas indiqué que l’article était en précommande au moment de mon achat, sinon je serais allée passer commande ailleurs.
J’ai cherché à vous contacter à plusieurs reprises : par email le 11 juillet, puis via Facebook Messenger le 18 juillet, messages toujours restés sans réponse depuis. Je veux bien que vous vous présentiez comme marque avec une petite équipe etc., mais je n’ai jamais vu un tel délai de réponse d’un service client ! De plus votre site indique maintenant le produit en précommande, avec une date d’expédition prévue le 31 juillet (jeudi dernier), alors que nous sommes le 3 août au moment où je rédige cet avis. Cela démontre le manque de rigueur de votre marque, que je déplore car les précédentes expériences furent bonnes.
Merci de revenir vers moi rapidement, et de faire soit un remboursement total de ma commande si l’expédition n’est pas possible d’ici au 10 août, soit de procéder à l’envoi rapidement. Bien cordialement.

J’ai passé commande il y a plus de 3 semaines, et depuis la société ne fait que me balader.

Tout d’abord en prétendant qu’être toujours sans nouvelle de leur part, au bout d’une semaine apres avoir passé (et payé) commande, viendrait de la soi-disant "précommande" d’un article (alors que j’ai bien fait attention à ne pas commander en précommande.)
Ce à quoi j’ai été conciliante en me disant "je peux attendre un peu tant pis".

Ensuite, en me disant que la commande sera envoyée « en début de semaine »; mais en début de semaine : toujours aucun lien de suivi, aucune date de livraison, ni livraison tout court.

Et maintenant, quand je les recontacte pour la troisieme fois, ils me donnent un "numéro de suivi" qui ne débouche sur rien et -véridique- me disent de "regarder dans ma boite aux lettres". (Le numéro debouche sur un lien Fedex qui ne fonctionne pas).

Fuyez cette fausse marque.

Actualisation du statut :

Après avoir changé de ton au bout de 3 semaines d’absence de nouvelle, suivi, colis, et de messages ridicules quand je les contacte pour la 3eme fois comme « regardez dans votre boite aux lettres » (ah bon ?), suite à mon avis ici, ils m’ont contactée pour me rembourser et me dire : « notre société est parfaitement légale, nous ne souhaitons pas commercer avec vous » (alors moi non plus au vu de tout ce temps perdu), et mentir éhontément en disant qu’ils m’avaient envoyé un lien valide et que les articles étaient soi-disant en précommande (ce qui est faux, et apparemment je ne suis pas la première à qui ils font le coup).

Ce à quoi je leur ai répondu avec une capture d’écran de leur mail precedent contenant le faux lien Fedex. Ils sont apparemment d’une mauvaise foi à toute épreuve, mais ce qui est rigolo, c’est que quand on arrête d’être gentil, patient et conciliant envers le traitement déplorable de leurs clients, là ils envoient des liens et réagissent autrement que par « regardez dans votre boîte aux lettres. »
Triste de considérer sa clientèle avec tant de mépris (et d’intérêt uniquement financier).

À priori il semblerait que le site soit juste tres amateur et ait une gestion déplorable et inacceptable de leur clientèle, leurs suivis et, de fait, certainement aussi leurs produits.

En l’occurrence, ma commande est, semble-t-il, perdue dans une dimension parallèle, (alors que l’adresse est juste et exhaustive), et ils n’en n’ont cure.
Ils préfèrent garder leur mauvaise foi, leur gestion déplorable, et leur réponses absolument anti-commerçantes.

Oh, également, ils ne signent jamais leur mail. Ce qui d’une part, ne donne pas confiance, et d’autre part en dit long sur leur habitude de mal traiter leur clientèle et leur manque de professionnalisme.

Ils sont également d’une telle mauvaise foi et anti-professionnalisme, qu’au lieu de faire un geste commercial, à minima de s’excuser et de revoir leur système de livraison et de communication inexistante, ils ont signalé mon avis Trustpilot, comme s’il était diffamatoire, alors qu’il n’en est rien.
Dans tous les cas je dispose des messages écrits à l’appui, c’est surtout ridicule.

Derniere actualisation :
J’ai fait des recherches seule (comme la société Venus and Gaia semble être uniquement intéressée par l’argent de ses clients, et non la bonne reception de leur commande ainsi que la communication qui va de paire), et j’ai enfin pu localiser mon colis avec la poste, à 300km de l’endroit où je réside.
Apparemment, l’expéditeur (Venus and Gaia), se serait trompé dans l’étiquette.
Resultat : pas de colis, enormement de temps perdu, et beaucoup d’amateurisme,
d’agressivité et de prétention de leur part.

Egalement et point important, ils ne m’ont pas remboursé de la totalité du montant dépensé, donc il s’agir bien d’un site d’arnaque en ligne.

Je confirme donc, ce sont des amateurs vénaux, qui vous feront perdre beaucoup de temps, de l’argent, et ne seront absolument pas disposés à vous aider en quoi que ce soit.

Ce site est definitivement à fuir.

Je recommande largement la marque pour leur esprit professionnel malgré que le délai de livraison peut être long, et pas de numéro client ils répondent par mail et leurs produits sont de qualités. Expérience validée pour moi. Merci 👍👍👍

(Avis modifié suite réponse SAV client)
Commande passée il y a maintenant plus d’un mois pour une taie d’oreiller et un haut de pyjama.
La taie d’oreiller a été envoyée au bout deux relances de ma part (la qualité reste toujours excellente)
Par contre les délais de livraisons du pyjamas ont complètement dérapé sans réponse du service client
J’ai finalement été remboursée, mais il a fallu s’énerver fort.
J’avais pourtant eu de très belles expériences avec la marque, mais cette dernière me laisse vraiment sur ma faim.

Vraiment déçu !

Après une année d'essai d'une taie d'oreiller en soie vert olive dont la couleur est certes magnifique, le rendu de la soie n'est pas celle auquelle je m'attendais. La soie est plus râpeuse que douce et lisse ; et garde les traces de saletés sur l'oreiller des produits utilisés malgré un lavage en respectant les recommandations de la marque. La déception est également de mise quant à la tournure ésotérique de la marque, que personnellement, je n'ai pas apprécié. Ainsi, je ne rachèterais pas et je rechercherais plutôt des alternatives.

Emballage qui n'a rien à voir avec les commandes précédentes. Fait à l'arrache. Produits reçus qui puent le parfum..... Je déconseille V&G depuis le changement de dirigeante, fondatrice. Vraiment pas pareil qu'avant. Perceptible rien qu'à l'envoi. J'ai des doutes maintenant sur le maintien de la qualité des produits. Tout est arrivé plié et bouchonné. Aucun soin.

Très satisfaite des chouchous qui me donnent les cheveux soyeux. Réception de la commande rapide et packaging soigné. Je recommande

Epic fail, grosse déception, je me retrouve ce week-end sans le cadeau pour les 70 ans de ma maman, ça me désespère.
J ai commandé il y a 12 jours, livraison garantie en 2 à 5 jours ouvrés et rien reçu, mes mails restent sans réponse. Je ne sais pas où en est ma commande, aucun statut, aucune communication si ce n'est ce mail pour savoir ce que je pense de mon expérience sur trust pilot. Je précise que ce n'est pas une pré-commande mais bien une commande, normalement ils l'ont en stock.
Fuyez !

J'ai commandé un bonnet en soie et des chouchous. Je trouve la qualité superbe. Les finitions sont très bien faites. Je ne l'ai ai pas utilisé assez de temps pour voir d'éventuels changement sur mes cheveux. Le service client est très bien et répond très rapidement. En revanche, seul bémol, ma commande a mit plus de 10 jours a arrivé alors qu'il était indiqué une livraison 24h à 72h.

Très contente de ma commande. Masque de nuit et turban de très belle qualité. Envoi rapide et très soignée.

Serre tête Venus et Gaia de couleur marron pour ma part d'excellente qualité.
Grâce à lui je peux à nouveau porter un serre tête sans craindre une migraine.

Livraison rapide. Les produits sont magnifiques et de qualité comme toujours. Les meilleurs produits en soie sur le marché pour moi. Je ne commande plus que chez eux.