Het schadeherstel en spuitwerk waren van zeer hoogwaardig niveau. Plaatselijk directeur dhr Rachid is ook iemand die men helpt en adviseert alsof het zijn eigen auto is. Ik blijf in ieder geva... See more
Company replied
While we don't verify specific claims because reviewers' opinions are their own, we may label reviews as "Verified" when we can confirm a business interaction took place. Read more
To protect platform integrity, every review on our platform—verified or not—is screened by our 24/7 automated software. This technology is designed to identify and remove content that breaches our guidelines, including reviews that are not based on a genuine experience. We recognise we may not catch everything, and you can flag anything you think we may have missed. Read more
See what reviewers are saying
Recent heb ik mijn auto hier laten herstellen. Dat was prima gedaan. Helaas was er toch ergens iets misgegaan waardoor er blijkbaar coating op de ramen was gekomen. Een foutje kan gebeuren. Het gaat e... See more
Company replied
Uitstekende service! Ik had een kleine schade aan mijn auto dat werd hersteld. De auto opgehaald na herstel van de schade en tot mijn vreugde was de auto gewassen en helemaal schoon afgeleverd. Ga z... See more
Company replied
Super geholpen door Rachid, duidelijk geïnformeerd en alle vragen werden beantwoord onder het genot van (goede) koffie. Auto had schade aan de lak/spiegel/motorkap en is gedeeltelijk gespoten en hers... See more
Company replied
Company details
Written by the company
Als Van Mossel Autoschadegroep hebben wij alle benodigde kennis en kunde voor het herstellen van uw auto in huis. Ongeacht het merk of type.
Contact info
Driemanssteeweg 690, 3084 CB, Rotterdam, Zuid-Holland, Netherlands
- 010 511 50 37
Schade, wat nu?
4.3
Excellent
64 reviews
Asks customers to review
This company invites their customers to review, whether positive or negative
At Trustpilot, it's all about human content. This business can also access our AI-assisted response tool which helps them draft replies.
How this company uses Trustpilot
See how their reviews and ratings are sourced, scored, and moderated.
Vestiging driemansteeweg is heel…
Vestiging driemansteeweg is heel slecht te bereiken. Verschillende keren nu al mee gemaakt. Belverzoeken worden gedaan,maar deze gebeuren gewoon niet.
23 October 2026
Reply from Van Mossel Autoschade Groep - High Tech Rotterdam
Beste Antoine,
Bedankt voor uw review.
Het spijt ons te lezen dat u onze vestiging aan de Driemanssteeweg als slecht bereikbaar heeft ervaren. Wij begrijpen dat het frustrerend is wanneer er een terugbelverzoek wordt aangemaakt en u vervolgens niet wordt teruggebeld.
Wij nemen uw feedback serieus en zullen deze intern bespreken, zodat we kunnen onderzoeken waar dit is misgegaan en hoe we onze bereikbaarheid kunnen verbeteren.
Met vriendelijke groet,
Van Mossel Autoschade
Gebrekkig info
Ik heb geen hele nare ervaring gehad, maar wat betreft de informatie die verstrekt zou moeten worden kunnen ze wel meer aandacht aan besteden. Halve info hebben we niets aan en dan zelf alles navragen en doorvragen is een beetje jammer…… Personeel mag ook wel wat vriendelijker zijn…..
18 October 2026
Reply from Van Mossel Autoschade Groep - High Tech Rotterdam
Beste heer/mevrouw,
Bedankt voor het delen van uw ervaring en uw feedback. We vinden het jammer dat de communicatie niet volledig was en dat u zelf om aanvullende details moest vragen. Dit nemen we op met ons team om de informatievoorziening en de klantvriendelijkheid te verbeteren, zodat we onze bezoekers in de toekomst beter kunnen ondersteunen.
Met vriendelijke groet,
Van Mossel Autoschade
Klacht over afhandeling schade en gebrekkige service
Onderwerp: Klacht over afhandeling schade en gebrekkige service
Geachte heer/mevrouw,
Mijn auto heeft na een schadegeval maar liefst drie maanden bij u stilgestaan. Uiteindelijk blijkt dat alleen de velgen beschadigd zijn. Gedurende deze periode is er geen vervangende auto aangeboden en heb ik zelf meerdere keren moeten bellen om informatie over de voortgang te krijgen.
Wat ik vooral teleurstellend vind, is de communicatie. Iedere keer dat ik belde, kreeg ik een callcenter aan de lijn dat contact moest opnemen met de betreffende locatie. Helaas werd daar vaak niet opgenomen, waardoor ik vervolgens zelf opnieuw moest bellen om te achterhalen wat de stand van zaken was. Dit vind ik geen service die ik van Mercedes-Benz mag verwachten.
Daarnaast moest mijn auto in de tweede maand dat deze bij u stond voor de APK worden gekeurd. Ook dit heb ik zelf moeten regelen, inclusief het ophalen en terugbrengen van de auto, terwijl er nota bene een Mercedes-Benz-garage naast uw locatie zit. Het had naar mijn mening voor de hand gelegen dat dit in overleg met mij op een klantvriendelijke manier was opgelost.
Ik begrijp dat schadeherstel tijd kan kosten en dat er omstandigheden kunnen zijn die voor vertraging zorgen. Maar drie maanden stilstand, gebrekkige communicatie en het ontbreken van enige vorm van tegemoetkoming vind ik bijzonder teleurstellend.
Van een merk als Mercedes-Benz mag je naar mijn mening toch een bepaalde mate van service, klantgerichtheid en coulance verwachten. Helaas heb ik dat tijdens dit hele traject niet ervaren.
Ik hoop dan ook dat u mijn klacht serieus neemt en met een passende reactie en eventuele tegemoetkoming komt. Ik hoor graag hoe u deze gang van zaken beoordeelt en wat u kunt doen om dit naar tevredenheid op te lossen.
Met vriendelijke groet,
Laurents Deurloo
10 October 2026
Reply from Van Mossel Autoschade Groep - High Tech Rotterdam
Beste laurents,
Hartelijk dank dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met ons te delen. Het spijt ons dat u niet tevreden bent over het verloop van het schadehersteltraject.
Wij begrijpen dat een reparatieduur van drie maanden frustrerend is. De vertraging is echter ontstaan doordat de benodigde onderdelen, waaronder de velgen, in backorder zijn geraakt bij de fabrikant waardoor uw voertuig niet kon rijden. Dit betreft een situatie waar wij helaas geen invloed op hebben.
Daarnaast begrijpen wij dat u meer en proactievere communicatie van ons had verwacht. Hoewel wij gedurende het traject informatie hebben verstrekt, nemen wij uw feedback hierover serieus en bespreken wij dit intern om onze dienstverlening verder te verbeteren.
Met betrekking tot het vervangend vervoer willen wij graag toelichten dat wij hierbij gebonden zijn aan de richtlijnen van de verzekeraar. Volgens deze richtlijnen wordt vervangend vervoer uitsluitend verstrekt tijdens de daadwerkelijke reparatieperiode en niet gedurende de wachttijd als gevolg van een onderdelenbackorder.
Ook uw opmerking over de APK-keuring begrijpen wij. Wij nemen deze feedback mee in onze evaluatie van het dossier om te bekijken waar wij onze dienstverlening kunnen verbeteren.
Ten aanzien van uw verzoek om een tegemoetkoming zijn wij van mening dat dit in deze situatie niet terecht is. De vertraging is veroorzaakt door een externe onderdelenlevering waarop wij geen invloed konden uitoefenen en wij hebben gehandeld binnen de geldende afspraken en richtlijnen van de verzekeraar.
Met vriendelijke groet
Van Mossel Autoschade
Netjes gerepareerd en volgens afspraak
25 September 2026
Reply from Van Mossel Autoschade Groep - High Tech Rotterdam
Beste heer/mevrouw Hagemeijer,
We zijn blij te horen dat de reparatie netjes is uitgevoerd en volgens afspraak. Bedankt voor uw positieve feedback!
Met vriendelijke groet,
Van Mossel Autoschade
Heel goede service
Snel aan de beurt, vriendelijk en goede service
snel afspraak geregeld en sneller dan afspraak geholpen.
20 September 2026
Reply from Van Mossel Autoschade Groep - High Tech Rotterdam
Beste heer/mevrouw,
Wat fijn om te horen dat u snel aan de beurt was en dat de afspraak snel geregeld en geholpen is. We zijn blij dat u onze service als vriendelijk en goed heeft ervaren. Bedankt voor uw mooie feedback!
Mvgr,
Irfan
Afdeling Kwaliteit Autoschade
praak maken binnen…
Kon heel snel een afspraak maken binnen 1 week en eerst zou het 5 werkdagen duren ze waren binnen 3 werkdagen al klaar met de schade dat vind ik top.
20 September 2026
Reply from Van Mossel Autoschade Groep - High Tech Rotterdam
Beste Nabie,
Wat fijn om te horen dat we zo snel een afspraak konden regelen en de schade zelfs eerder dan verwacht konden herstellen. We waarderen uw positieve feedback enorm!
Mvgr
Irfan
Afdeling Kwaliteit Autoschade
Underpromise and overperform
Underpromise and overperform wordt hier in de praktijk gebracht
12 September 2026
Reply from Van Mossel Autoschade Groep - High Tech Rotterdam
Beste Rene,
Wat fijn om te horen dat onze aanpak gewaardeerd wordt! We zijn blij dat we uw verwachtingen hebben overtroffen.
Mvgr,
Irfan
Afdeling Kwaliteit Autoschade
Vriendelijke behandeling door het…
Vriendelijke behandeling door het personeel.
De hagelschade is keurig weer hersteld
Dik tevreden over de behandeling en het personeel
23 August 2026
Reply from Van Mossel Autoschade Groep - High Tech Rotterdam
Beste Tefrere
Wat fijn om te horen dat u zo tevreden bent over de vriendelijke behandeling door ons personeel en de herstelde hagelschade. We zijn blij dat alles naar wens is.
Mvgr,
Irfan
Afdeling Kwaliteit Autoschade
Uitstekende service
Uitstekende service!
Ik had een kleine schade aan mijn auto dat werd hersteld. De auto opgehaald na herstel van de schade en tot mijn vreugde was de auto gewassen en helemaal schoon afgeleverd. Ga zo door met de uitstekende service aan jullie klanten
12 September 2026
Reply from Van Mossel Autoschade Groep - High Tech Rotterdam
Beste Patricia,
Wat fijn om te horen dat de herstelling van de schade naar wens was. We zijn blij dat u de gewassen en schone auto waardeert. Bedankt voor de mooie woorden en uw positieve feedback!
Mvgr,
Irfan
Afdeling Kwaliteit Autoschade
reparatie en spuitwerk is van goede…
reparatie en spuitwerk is van goede kwaliteit en tijdig opgeleverd
5 September 2026
Reply from Van Mossel Autoschade Groep - High Tech Rotterdam
Beste heer/mevrouw,
Wat fijn om te horen dat de reparatie en het spuitwerk van goede kwaliteit waren en tijdig zijn opgeleverd. We zijn blij dat u tevreden bent met onze service. Hartelijk dank voor uw positieve feedback!
Mvgr,
Irfan
Afdeling Kwaliteit Autoschade
Reply from Van Mossel Autoschade Groep - High Tech Rotterdam
Beste Eric,
Hartelijk dank voor uw positieve review! Fijn om te lezen dat de hagels naar tevredenheid is hersteld.
U heeft ons 4 sterren gegeven. Wat hadden wij volgens u nog beter kunnen doen om de 5 sterren te verdienen? Uw feedback is van harte welkom en kunt u sturen naar schade.ktv@vanmossel.nl.
Daarmee kunnen wij onze service verder verbeteren.
Nogmaals bedankt voor uw vertrouwen en veel veilige kilometers gewenst!
Mvgr,
Irfan
Afdeling Kwaliteit
Reply from Van Mossel Autoschade Groep - High Tech Rotterdam
Beste heer/mevrouw,
Wat fijn om te horen dat u snel geholpen bent en onze service en duidelijke voorwaarden waardeert. Hartelijk dank voor uw positieve feedback!
Mvgr,
Irfan
Afdeling Kwaliteit Autoschade
Top service
Recent heb ik mijn auto hier laten herstellen. Dat was prima gedaan. Helaas was er toch ergens iets misgegaan waardoor er blijkbaar coating op de ramen was gekomen. Een foutje kan gebeuren. Het gaat erom hoe een bedrijf ermee omgaat. Terug geweest en alle ramen zijn van binnen en buiten gereinigd, zodat ik weer naar buiten kan kijken door helder schone ramen.
3 August 2026
Unprompted review
Reply from Van Mossel Autoschade Groep - High Tech Rotterdam
Hartelijk dank voor uw positieve feedback en de mooie beoordeling. We zijn blij te horen dat de herstelling van uw auto naar wens was. We waarderen het enorm dat u ons de kans gaf om de ramen opnieuw te reinigen. Het spijt ons dat dit extra bezoek nodig was, maar we zijn verheugd dat u nu weer helder zicht heeft. We streven altijd naar perfectie en uw feedback helpt ons daarbij.
top serves bij de dealer binnen 1 dag…
top serves bij de dealer binnen 1 dag was mijn auto al helemaal herstel en kon ik hem gelijk ophalen in de ochtend
17 July 2026
Reply from Van Mossel Autoschade Groep - High Tech Rotterdam
Beste heer Erdogan,
Wat fijn om te horen dat de service bij de dealer zo goed bevallen is en uw auto al binnen één dag hersteld was. We zijn blij dat u zo snel weer de weg op kon!
Mvgr,
Irfan
Afdeling Kwaliteit Autoschade
Goede service!
Ik had best wel wat schade aan mijn achter bumper + verlichting.
Mijn auto vorige week weggebracht, na een weekje was het klaar. Al heb ik wel lang moeten wachten voor een afspraak, maar ik ben super goed geholpen. Mijn auto is weer helemaal nieuw, ze hebben zelfs mijn auto schoongemaakt. Ik ben heel tevreden. Van Mossel Autoschade Groep is een aanrader!
19 July 2026
Reply from Van Mossel Autoschade Groep - High Tech Rotterdam
Beste heer/mevrouw,
Wat fijn om te horen dat de schade aan uw achterbumper en verlichting zo goed hersteld is! We begrijpen dat de wachttijd voor een afspraak soms wat langer kan zijn, maar we zijn blij dat de service en het resultaat naar wens waren. Het doet ons goed te lezen dat uw auto weer helemaal als nieuw is en dat u de extra schoonmaak op prijs stelde. Hartelijk dank voor uw positieve feedback en de aanbeveling!
Mvgr,
Irfan
Afdeling Kwaliteit Autoschade
Ik ben erg tevreden over Van Mossel…
Ik ben erg tevreden over Van Mossel Autoschade. De schade is vakkundig en snel hersteld, de communicatie was duidelijk en de service was vriendelijk en professioneel. Mijn auto zag er weer als nieuw uit. Zeker een aanrader!
17 July 2026
Unprompted review
Reply from Van Mossel Autoschade Groep - High Tech Rotterdam
Beste Nisrine,
Wat fijn om te lezen dat u zo tevreden bent over de herstelling van uw auto bij ons. Het is ons doel om schade vakkundig en snel te herstellen, en we zijn blij dat dit naar wens was. Uw positieve feedback over de communicatie en service waarderen we enorm. Bedankt voor de aanbeveling!
Mvgr,
Irfan
Afdeling Kwaliteit Autoschade
Top service en schade hersteller!!!
17 July 2026
Unprompted review
Reply from Van Mossel Autoschade Groep - High Tech Rotterdam
Beste Yassine,
Wat fijn om te horen dat u zo tevreden bent over onze service en schadeherstel! Bedankt voor uw positieve feedback. We waarderen het enorm.
Mvgr
Irfan
Afdeling Kwaliteit Autoschade
Reply from Van Mossel Autoschade Groep - High Tech Rotterdam
Beste heer Billar,
Bedankt voor uw review! Fijn om te horen dat uw schade goed is hersteld.
Wij gaan natuurlijk altijd voor een 5-sterrenervaring. Daarom zijn we benieuwd wat we volgens u nog beter hadden kunnen doen om die vijfde ster te verdienen. Uw feedback helpt ons om onze dienstverlening verder te verbeteren.
U kunt uw feedback sturen naar schade.ktv@vanmossel.nl. Alvast hartelijk dank voor uw reactie.
Mvgr,
Irfan
Afdeling Kwaliteit Autoschade
Reply from Van Mossel Autoschade Groep - High Tech Rotterdam
Beste Souhail,
Hartelijk dank voor uw positieve feedback en de 5 sterren! Het is fijn om te horen dat u onze service en netheid waardeert.
Mvgr,
Irfan
Afdeling Kwaliteit Autoschade
Top service
15 July 2026
Unprompted review
Reply from Van Mossel Autoschade Groep - High Tech Rotterdam
Beste John,
Bedankt voor de 5 sterren review. Fijn om te lezen dat u tevreden bent over onze service.
Mvgr,
Irfan
Afdeling Kwaliteit Autoschade
The Trustpilot Experience
Anyone can write a Trustpilot review. People who write reviews have ownership to edit or delete them at any time, and they’ll be displayed as long as an account is active.
We use dedicated people and clever technology to safeguard our platform. Find out how we combat fake reviews.
Learn about Trustpilot’s review process.
Here are 8 tips for writing great reviews.
Verification can help ensure real people are writing the reviews you read on Trustpilot.
Offering incentives for reviews or asking for them selectively can bias the TrustScore, which goes against our guidelines.