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France
J'ai été sur le site trainmalin.com et non train-malin.com qui ne sont pas exactement les mêmes, j'ai effectué une transaction avec le site trainmalin.com il y'a 5 jours pour un billet Paris à Marseille tout s'est bien passé j'ai eu le billet juste après le contact l'un des agents.
J'ai eu la même mésaventure que les autres avis laissés par les autres clients : une tentative d'achat de billet à prix bas, le billet qui n'est pas réservé suite à une "erreur technique" et un prélèvement de 0.01 € le jour même puis de 49 € trois jours plus tard !!
En creusant on découvre que l'on a souscrit sans savoir auprès d'un service de conciergerie inconnu au bataillon jusqu'à présent, le temps de rétractation court, tacite reconduction de l'abonnement...un véritable honte et une arnaque IGNOBLE !!
Je cherche un billet pas cher parce que les fins de mois sont déjà très compliquées et je me retrouve en plus débitée de 49€ comme ça pour un service que je n'ai pas demandé !! J'espère au moins être remboursée et que d'autres personnes ne se feront pas avoir !!
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Cher utilisateur,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec Train Malin. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés lors de votre réservation de billet de train.
Nous tenons à clarifier que Train Malin est un simple comparateur de billets de train, avec pour mission de vous aider à trouver les meilleures offres disponibles au moment de votre recherche. Nous ne vendons pas de billet : la réservation se fait sur le site du transporteur sélectionné. Ainsi, les disponibilités des billets peuvent varier rapidement et sont gérées directement par les transporteurs. Cela signifie que, parfois, un billet disponible au moment de la recherche peut ne plus l'être au moment de la réservation sur le site du transporteur. Nous comprenons que cela puisse être frustrant et nous nous efforçons de maintenir nos informations aussi à jour que possible. Pour toute difficulté liée à la disponibilité des billets, nous vous encourageons à contacter directement le transporteur sur lequel vous avez effectué votre réservation pour obtenir de l'aide.
Quant à l’abonnement facultatif, vous pouvez l’annuler ou vous faire rembourser à tout moment.
Nous prenons très au sérieux les retours de nos utilisateurs et nous sommes dédiés à améliorer constamment notre service. Si vous avez d'autres préoccupations ou besoin d'assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter directement via notre support client (support@train-malin.com).
Nous espérons avoir l'opportunité de vous servir mieux à l'avenir.
Cordialement,
L'équipe Train Malin
Je vais porter plainte demain matin bande de voleurs !!!
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Email : contact@train-malin.com
Bonjour,
Je suis désolé de voir que vous n’avez pas été satisfaite par nos services. Néanmoins, le contenu de votre message ne nous permet pas d’identifier le problème que vous avez rencontré.
Je suis à votre entière disposition pour traiter votre problème et y apporter une solution au plus vite.
Pourriez-vous nous transmettre vos coordonnées téléphoniques par email afin que je puisse vous contacter directement : support@train-malin.com
Vous pouvez aussi, si vous le souhaitez, nous décrire votre problème par email pour que l’on puisse y apporter une solution rapide.
Je vous remercie par avance pour votre coopération,
Bien cordialement.
Benjamin de Train Malin (support@train-malin.com)
bonjour
je viens d'avoir Benjamin au telephone.
il viens de m'expliquer qu'il y avait trop de monde sur site et qu'effectivemnr les billets n'étaient pas disponible. il a fait le nécessaire auprès du site partenaire de la conciergerie pour me rembourse les 49€
merci à Benjamin.
GROSSE ARNAQUE
oui une belle arnaque.
En allant sur ce site pour réserver un train (en dernière minute et dans l'urgence), j'ai reçu un message m'indiquant qu'il n'y avait plus de place et que je ne serai pas débité.Bref absolument faux puisque le compte a bien été débité de 49.00€ et que je n'ai pas eu de billets..... regrettable et inadmissible. enfin peut être qu'en agissant ensemble,nous éviterons que ces.profiteurs continus d'arnaquer les gens. a moins qu'à ka suite de mon message, les 49€ reviennent sur mon compte....! Bah oui quoi, on peut toujours rêver
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Nous tenions à vous adresser nos plus sincères remerciements pour avoir pris le temps de mettre à jour votre avis sur TrustPilot suite à notre conversation récente. Chez Train Malin, nous sommes profondément engagés à offrir une expérience client de qualité et votre retour positif est pour nous la meilleure récompense.
Nous apprécions grandement votre compréhension et votre ouverture à discuter de vos préoccupations initiales avec nous. Cela nous permet non seulement d'améliorer nos services, mais aussi de renforcer notre engagement envers la satisfaction de nos utilisateurs.
Sachez que notre équipe reste entièrement à votre service pour toute assistance future dont vous pourriez avoir besoin, que ce soit pour des comparaisons de billets de train ou pour bénéficier de notre service de conciergerie. Nous sommes là pour vous accompagner dans vos voyages et pour rendre vos expériences aussi agréables et sans tracas que possible.
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L'équipe Train Malin
Bonjour , mon problème a été rectifié et j'ai reçu le remboursement aujourd'hui. Merci pour la rapidité avec laquelle vous avez résolu cette situation.
Bonne journée
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Site arnaque !!!! Je viens de prendre mon billet de train et au final on me demande d’accepter la transaction 0,01 centimes . Pour au final recevoir un mail en me disant que le billet n’est finalement plus disponible que il ya eu une erreur technique sur le site pour au final souscrire a un truc a 49€ par mois !!!! Le truc le plus improbable c’est que quand on prend le billet de train il y’a le logo de SNCF et pire il y’a le cadenas de sécurité sur la barre du miens du site !!! Honteux !!! Je vais porté plainte !!!! Il non pas intérêt à me prélevé !!!
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Bonjour ,
J'ai effectué une réservation j'ai constaté la même chose une réservation qui n'existe de pas. On reçoit un mail en nous disons que le trajet n'est pas disponible
J'espère que je ne serais pas débité !!! il faut signalé et porté plainte
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J'ai été prélevé de 49 €moi aussi. C'est un site d'escroc je voulais réserver un billet et je me suis retrouvé ponctionner plusieurs fois maintenant il est impossible de récupérer mes 49 €
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Grosse arnaque, j’ai pris des billets et ils m’ont dit que ce n’était plus disponible au final ils m’ont prélevé 50€ sois disant que j’ai souscris une assistance ou je ne sais quoi…
a fuir
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Nous avons fait une réservation sur train-malin.com. le site propose des trajets et horaires et lorsque nous réservons et payons. Des frais de réservation de 1 cts sont prélevés et la réservation est annulée immédiatement en stipulant qu un problème technique est survenu. Arnaque
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Ayant été contactée par le commercial Benjamin pour m'expliquer que le site avait un problème technique
J'ai apprécié cette démarche il m'a proposé aide si besoin #prix très attractif et à la finalisation du paiement billet annulée PKoi#
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Je cherchais un billet, je tombe sur leur annonce vraiment très alléchante mais malgré tout surpris car LA SNCF ne proposait pas ce trajet en direct comme eux. Je lis leurs conditions, ce n'est qu'un abonnement de 49 euros pour un service certainement inexistant. UNE ARNAQUE DANS TOUTE SA SPLENDEUR !
Jeudi 22 février 2024,je viens de trouver la même proposition de train pour un aller simple Brest/Montpellier en 4h29 à 77 euros. C'est un exemple, il y a plusieurs train pour Montpellier en partant de Brest chaque jour plus ou moins au même tarif mais tous en 4h29 ! Je me pose des questions, c'est tout. Avec la SNCF,ce trajet ne se fait pas en 4h29. Plusieurs fois par jours !
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Arnaque..il s'agit d'un abonnement bidon à 49 uro par mois.
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Je reviens modifier mon avis négatif que j'avais mis sur Train malin suite à une réservation dont il y a eu un soucis. J'ai été contacté par Benjamin qui a été très agréable et compréhensif avec moi et à fait le nécessaire pour me donner satisfaction.
Je tiens à le remercier pour son professionnalisme.
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Site arnaque propose des trajets incroyable et font payer un abonnement à la fin sans billet
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