Ik heb bij Sportbase Optiplaste-E 6 cm…
Ik heb bij Sportbase Optiplaste-E 6 cm x 4,5 m besteld, zoals duidelijk vermeld staat op de website en op de productpagina. Na ontvangst blijkt op de factuur ineens 2,5 meter te staan.
Na contact hierover wordt volgehouden dat het “hetzelfde product” is en dat de bandage rekbaar is (2,5 m ongerekt, 4,5 m gerekt). Dat mag zo zijn, maar dat is niet wat er verkocht wordt. Op de webshop staat expliciet 4,5 meter, zonder duidelijke uitleg dat dit alleen de gerekte lengte betreft. Dit is misleidend.
Wat het extra frustrerend maakt: Sportbase geeft aan het retourlabel wel te willen vergoeden, maar de klant moet dit eerst zelf voorschieten en regelen. Dat hoort niet bij foutieve of onduidelijke productinformatie; in zo’n geval hoort de verkoper zelf direct een retourlabel aan te leveren.
Slimmer was geweest om te focussen op klantbehoud: het probleem erkennen en bijvoorbeeld een korting op een volgende bestelling aanbieden. Zo jaag je klanten niet weg, maar houd je ze juist vast.