Helmut Hämmerle Maschinen-handel Reviews 36

Habe eine Dampfsauger auf der Messe gekauft, die Beratung war super. Wir haben zusätzlich ein Hauseinweisungsvideo mit der Rechnung erhalten, dieses hat alle weiteren Fragen geklärt.

Ich weiß nicht warum hier so viele meckern.
Mein Adam tut genau das was er soll.
Er funktioniert genau wie mir auf der Messe und in dem Schulungsvideo gezeigt wurde.
Wenn man sich etwas Zeit nimmt und sich mit einer neue Maschine auseinandersetzt, dann klappt’s auch wie es soll.
Ich bin absolut zufrieden.

Achtung:
Auf Messen nichts unterschreiben. Es gibt keinerlei Rücktrittsrecht vom Vertrag. Sehr gut geschulte Verkäufer. Nach Unterschrift absolut keine Chance mehr!!!! Die Geräte bekommt man auf den üblichen Verkaufsplattformen “nachgeworfen“. Und alle fühlen sich hinters Licht geführt.

Wir wurden auf einer Messe völlig Falsch beraten, dass grenzt schon an Betrug. Wir haben geschildert, was wir für unseren Betrieb für die tägliche Reinigung benötigen, man hat uns dann gleich 2 Dampfsauger verkauft, weil unsere Räumlichkeiten weit auseinander liegen. Die Dampfsauger sind völlig ungeeignet und halten bei weitem nicht das, was man uns dort vorgestellt hat. Wir versuchen nun schon seit 14 Tagen Kontakt aufzunehmen, da wir gerne ein Gerät zurückgeben möchten. Keinerlei Reaktion auf unsere Emails, dass ist eine Frechheit .

Wir haben Jan. 2023 auf der Fachmesse HOGA in Nürnberg das "Profi"-Gerät EVA gekauft
1. Das Gerät - angeblich extra für das Gastro-Gewerbe entwickelt - ist nicht leistungsfähig. Nach ca. 10 Minuten funktioniert kein Dampf bzw. nur sporadisch und zum Teil funktioniert auch das Bedienerdisplay nicht!
2. Diese Probleme haben wir dem Hersteller bzw. Vertriebshändler gemeldet und einen Versandbeleg für eine externe Reparturwerkstatt erhalten.
3. Nach einer Woche ist es der Fa. SINGER nicht möglich, uns mitzuteilen wann wir das Gerät zurückerhalten, bzw. ein Leihgerät ist auch nicht möglich.
4. Dieses Gerät verdient den Namen SINGER nicht. Weder in Puncto Qualität und schon gar nicht in puncto Service.

Hallo, ein totaler Fehlkauf und noch überteuert.Auf der Messe von gut geschulten Verkaufspersonal überrumpelt lassen.In der täglichen Handhabung untauglich, Gerät sehr schwer, kurzes Netzkabel und das Gerät muss nach jeder Benutzung gereinigt werden.Die versprochene Reinigungsleitung ist nicht gegeben,die Handhabung ist schwer und hinterlässt auch noch Streifen,da kann man gleich nochmal wischen.Vorsicht beim Messekauf,es gibt kein Rücktrittsrecht.

Schade leider auf der ABF dem Verkäufer voll auf dem Leim gegangen. …
Haben auf der Messe den Sauger Hugo gekauft. Der Sauger Hugo wurde uns als nagelneuer Allrounder angepriesen und verkauft, das ist er auf keinen Fall. Die Handhabung ist zu schwer, das heißt er ist völlig ungeeignet als Staubsauger. Das Gerät ist sehr schwer, der Schlauch zu unflexibel und das Stromkabel zu kurz. Das Kabel kann nicht aufgerollt werden, und normale saugen wird zum Kraftakt. Zusätzlich muss noch sehr darauf geachtet werden das keine Möbel beschädigt werden.

Beim Verkauf auf der Messe konnten wir den Sauger nicht selbst testen, sondern alles wurde nur mit einem Industriegerät gezeigt. Nur einmal wurde das Gerät an einem kleinen Fenster vorgeführt, wie ein Fenster sauber wird. Es wurde auch nicht darauf hingewiesen das der Sauger sehr schwer ist (für Frauen besonders)und zusätzliches nachreinigen nach jedem Vorgang z.B. beim Fenster putzen nötig ist.
Die Frechheit war eine Mahnung zur Zahlung, einen Tag nach Erhalt der Rechnung.

Nach unseren Reinigungstests prüften wir das Rückgaberecht.
Zurück geben und Kaufpreis zurück erhalten ist bei dieser Messefirma im Kaufvertrag schon ausgeschlossen. Sollte durch Fa. Helmut Hämmerle Maschinenhandel einer Rückgabe zugestimmt werden, dann das
Kleingedrukte ("AGBs") genau lesen.! Der Käufer muss bei Rückgabe 45 % des Kaufpreises tragen.

Wir können nur darauf hinweisen sich das Gerät genau anzuschauen und selbst zu testen.

Wir sind absolut enttäuscht von dieser Vorgehensweise und dem Gerät bei diesem teuren Preis.

Schade das man keine minus Bewertung abgeben kann. der Sauger Adam wurde uns als Allrounder verkauft, das er auf keinen fall ist. Die Handhabung ist zu schwer das heißt er ist völlig ungeeignet als Staubsauger. Das Gerät ist viel zu schwer und der Schlauch zu lang das Kabel zu kurz. Das Kabel kann auch nicht aufgerollt werden oder eingezogen, somit wird das normale saugen zum Kraftakt . Zusätzlich muss noch sehr darauf geachtet werden das keine Möbel beschädigt werden.

Beim verkauf auf der Messe konnten wir den Sauger nicht selbst testen, uns wurde auch nicht erläutert das der Sauger sehr schwer ist und zusätzlich reinigen nach jedem Saugvorgang braucht.

Nach einem telefonischen Gespräch wurde uns mitgeteilt das wir uns schriftlich an sie wenden können um evtl.. das Gerät zurück zu geben.

Es wurden zwei Mails verschickt ohne eine Antwort zu bekommen.

Wir können nur darauf hinweisen sich das Gerät genau anzuschauen und selbst zu testen.

Wir sind absolut enttäuscht von dieser Vorgehensweise

Wir sind mehr als zufrieden mit dem Singer Dampfsauger und können die Maschine nur empfehlen! Die Beratung und Vorführung dieses Gerätes hat uns ebenfalls gut gefallen.

Schade, dass man keine Minus Sterne geben kann!

Uns ist es ähnlich ergangen wie dem Vorredner. Auf der Messe 2019 gekauft. Nach paar Mal benutzen kaputt. Nun schon 3 mal zur Reparatur eingesandt, Kundenservice miserabel. Wenn man nicht nervt, kommt das Gerät nie zurück. Derzeit (März 2021) wieder zur Reparatur und seit SEPTEMBER 2020 ist Paul auch schon defekt.
Auf der Messe wurde wir genötigt zu unterschreiben, dass wir sämtliche Reinigungsgeräte im Haushalt entsorgen. Ohne Worte, absolut unseriös und definitiv nicht zu empfehlen.
Von knapp 2 Jahren konnte ich das Gerät etwa 10 Monate nicht nutzen. Vom Kaufvertrag zurücktreten... wird leider nicht akzeptiert. Eine Reparatur scheint nicht möglich zu sein! Ich bin an die Verbraucherschutzzentrale in Deutschland und Österreich herangetreten und an einen TV Sender. Werde nicht locker lassen, es geht immerhin um 1.550 €!!!!

Der Singer Paul wurde von mir im Oktober 2019 auf der Consumenta gekauft. Bei der Vorführung erschien mir das Gerät perfekt für meinen Gebrauch zu sein.
Als Liefertermin wurde Dezember 2019 vereinbart. Leider wurde mir das Gerät schon auf einem anderen als den ursprünglichen vereinbarten Versandweg zugestellt. Da ich bei der Zustellung nicht zu Hause war, musste ich es zeitaufwendig beim Depot abholen. Schon bei der Abholung fiel mir auf, wie schwer das Gerät ist. Den Karton konnte ich kaum bis ins Auto schleppen.

Zu Hause angekommen gleich das Gerät ausgepackt, Bedienungsanleitung gelesen und in Betrieb genommen. Es stellte sich die erste Enttäuschung heraus. Das Gerät erzeugte nicht wirklich Dampf. Es tröpfelte lediglich erhitztes Wasser heraus. Saugen und Dampen gleichzeitig war gar nicht möglich.

Sofort Mail an den Kundendienst, dass das Gerät nicht funktioniert. In dieser Mail wurde ich darüber informiert, dass das Gerät evtl. kostenpflichtig beim Kundendienst gereinigt wird. Kosten ca. 80,00 €.

Also ich das schwere Gerät verpackt in dem sperrigen Karton zur Postagentur gekarrt.

Wegen Weihnachten, Feiertage etc. erreichte mich erst Mitte Januar eine Mail, dass das Gerät geprüft wurde und einwandfrei funktioniert. Es würde sich um einen Bedienungsfehler von meiner Seite handeln. Außerdem sei das Gerät stark verschmutzt gewesen. Wie denn bitte, wenn ich es noch gar nicht in Betrieb hatte?

Ich solle mich wegen der Rücksendung mit der Firma in Verbindung setzen. Also rief ich dort an und erreichte eine sehr freche und unfreundliche Mitarbeiterin am Telefon, die mir ankündigte, das Gerät per dhl zu versenden. Ich bat sie, das Gerät nicht vor der letzten Januarwoche zu versenden und mir die Trackingnummer nach Versand zukommen zu lassen, damit ich eine Abladestelle vereinbaren kann. Leider ohne Erfolg.

Das Paket kam prompt an, als ich in Urlaub war. Nach meiner Rückkehr war das Paket natürlich schon wieder auf dem Weg zu Hämmerle.

Im Februar 2020 war ich auf der Messe Freizeit + Garten in Nürnberg. Dort war wieder ein Verkaufsstand der Firma Singer. Ich habe mir nochmals das Gerät zeigen lassen und auch dort selbst bedient. Ich machte alles richtig. Es kam richtig heißer Dampf. Habe den Verdacht, dass die Geräte vor Ort eine bessere Qualität sind als die, diean die Kunden ausgeliefert werden.

Geraume Zeit erreichte ich dort niemanden, der mir weiterhelfen konnte. Mitte Februar erhielt ich dann eine Mail, dass das Gerät ohne Fehlerbeschreibung angekommen sei und ich mich doch melden soll.

Also wieder angerufen. Da erfuhr ich dann, das das Gerät angeblich repariert wurde, da es einen Fehler an der Pumpe hatte. Wie kann das sein, erst geht es als fehlerfrei an mich zurück und dann plötzlich defekt?

Ich bat darum, das Gerät an mich zurückzuschicken und mir die Trackingnummer mitzuteilen. Die unfreundliche Dame meinte, dass das nicht möglich sei und würde beleidigend. Sie hatte dann die Schlaue Idee, dass ich das Gerät an meinen Arbeitsplatz liefern lassen soll. Also welche Vorstellung hat die von einer richtigen Firma. In einem Großkonzern ist es nicht erlaubt, sich private Pakete an den Arbeitsplatz liefern zu lassen.

Dafür hatte die Dame keinerlei Verständnis.

Tja, dann kam Corona und wieder nichts passiert. Auf meine Mails kam immer nur: ....wegen Kurzarbeit schlechte Erreichbarkeit....

Es ist jetzt Ende Juli und ich habe das Gerät noch nicht wieder.

Für mich grenzt es an Betrug, Geräte einfach einzubehalten und nicht mehr an den Kunden zurückzusenden.

Das Gerät reinigt super wenn man den "Dreh" raus hat! Für uns vierfach-Hundebesitzer eine echte Erleichterung. Zum "durch die Gegend tragen" jedoch sehr schwer und unhandlich, für eine Frau fast nicht machbar. Die Kabelaufrollung (wird am Ende um das Gerät gewickelt) ist auch eine Zumutung in der Preisklasse.
Leider lässt auch der Service von Singer sehr zu wünschen übrig. Von Anfang an passten unsere Verlängerungsrohre nicht ineinander und irgendwann hielt das Rohr nicht mehr am Handstück da das kleine T-Stück abgebrochen war. Nach einsenden wurden die Rohre angeblich nicht nachgearbeitet. Es wurde nun unterstellt, man hätte die Rohre nicht vor den zusammenfügen entriegelt. Nach Nutzung kommt nun der Heißdampf an der Verbindungsstelle heraus und heißes Wasser tropft uns auf die Füße. Erneutes reklamieren, seit drei Wochen keine Antwort von Singer. Dann erhielten wir darauf ein Ersatzrohr was eine Technische Änderung am Rohr hatte (Dampfverbindungsstück nun aus Alu).
Hier liegt die Vermutung nahe, dass Produktforschung am Kunden betrieben wird.
Wir sind frustriert und überlegen demnächst wieder einen Vorwerk zu kaufen, da stimmte bisher zumindest der Service und auch im Verhältnis der Preis! Ist unsere persönliche Meinung!

Update:
Nach etwa einem dreiviertel Jahr ist das Rohrstück mit einem Plopp im Betrieb erneut vom Handstück abgefluppt und der Heißdampf hat fast meine Finger verbrannt. Die kleine Verriegelungsnase (T-Form) war erneut einseitig abgebrochen. Beim Kontakt zu Singer wurde abermals unterstellt man hätte die Rohre mit gewalt auf das Handstück gesteckt! Meiner Techniker Meinung nach ist das kleine T-Stück aus Kunststoff den auftretenden Kräfte bei Nutzung nicht gewachsen. Das zurückgesendetet Ersatzhandstück hat nun an dem T-Stück Abflachungen ähnlich einer Gewindesteigung oder Schrägen als Abänderung bekommen. Es soll vermutlich beim zusammenstecken ohne die Verriegelung ganz zu öffnen ein Abbrechen der Flanken vom T-Stück vorbeugen. Wir sind gespannt wie lange es diesmal hält. Die zu beobachteten Verkäufe im Kleinanzeigenteil zeigt, dass es anscheinend noch mehr unzufriedene Kunden gibt. Das ist eigendlich schade das das Gerät, wenn es dann funktioniert wie es soll, sehr gute Ergebnisse erziehlen kann.

Bei uns hat das Dampfsaugen auf Parkett nicht funktioniert. Wir haben ewig gebraucht, um die Funktionsweise herauszufinden, obwohl wir die Bedienungsanleitung ausführlich studiert haben und die DVD zweimal angeschaut haben. Hier sind uns schon Unterschiede in der Bedienungsanleitung und der DVD aufgefallen. Es kam so viel Wasser aus der Düse, dass das Parkett richtig nass war. Sauber war es auch nicht, da die Saugfunktion gleichzeitig mit dem Dampf nicht funktioniert hat, der Dampf wurde quasi aufgesaugt, und der Boden war nachher mindestens so schmutzig wie vorher. Wir mussten nochmals auf herkömmliche Weise nachwischen. Die Reinigung der Einsätze des Dampfsaugers hat dann auch so lange gedauert, so dass ich letztlich auf herkömmliche Art schneller bin.
Einen Kundenservice haben wir bis heute nicht erreicht. Es meldet sich auf Eine E-Mail niemand und bei der auf der Bedienungsanleitung angegebenen Telefonnummer geht auch niemand ran. Das Preis-Leistungsverhältnis stimmt auf keinen Fall.

Ich habe einen Dampfsauger (Paul) auf der Messe von der Singer AG gekauft.

Ich bin mit dem Produkt und dem Kundendiest sehr zufrieden!

Dampfsauger Paul von Singer AG

Ich hab einen Dampfsauger auf der Messe von der Singer AG gekauft.

Ich bin sehr zufrieden mit dem Produkt.