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Written by the company
62, via Newton, 52100, Arezzo, Italy
2.4
6 reviews
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À éviter absolument. Suite à l'achat d'une paire de baskets que j'ai mises seulement une fois, une couture sur le côté a cédé. Bien que je n'ai pas pu échanger les chaussures, on m'a demandé de les renvoyer pour réparation, le résultat est médiocre une honte. Avec le recul, j'aurais probablement mieux fait de régler cela par moi-même. De plus, après plusieurs messages de mécontentement, le site n'a pas réagi.
Nome italiano materiali buono lavorazione del prodotto un disastro ....made in Indonesia scarpe che si scuciono senza ritegno ..mai più...
Sono sinceramente delusa dall' acquisto della sneaker Torino da donna della nota azienda Serafini della quale avevo un estrema stima e fiducia della sua italianità che andata tradita in quanto Made in Indonesia.Di questo ho già letto le altre recensioni ed appreso le loro motivazioni ma vorrei anche aggiungere che un simil prodotto non può essere spedito come una qualunque scarpa acquistata al mercato in una scatola di cartone anonima e senza alcun logo che si rifacesse al marchio e per di più con i lacci tutti sfatti ed allargati segno che si trattava sicuramente di un reso....va bene tutto ma anche l occhio vuole la sua parte.. è stata davvero una brutta sorpresa!Non so ancora se le rendo...ma di sicuro non ne acquisterò più.Penso sia utile direi che le ho acquistate su Privalia.
Reply from Serafini by Royal Trading s.r.l.
Gentile Cliente,
la ringraziamo sinceramente per aver condiviso la sua esperienza. I feedback come il suo sono preziosi perché ci offrono l'opportunità di vedere il nostro prodotto e servizio attraverso gli occhi dei nostri clienti e ci spingono a migliorare costantemente.
Siamo profondamente rammaricati che l'acquisto non le abbia regalato quell'esperienza entusiasmante che desideriamo offrire a chi sceglie Serafini.
L'aspetto che descrive, in particolare riguardo al packaging, è molto distante dai nostri standard qualitativi. Le nostre sneakers vengono sempre consegnate nell'iconica scatola blu Serafini, pensata per raccontare la storia del brand e per essere essa stessa parte del piacere dell'acquisto. Quanto accaduto è decisamente insolito e ce ne scusiamo sinceramente; potrebbe essere legato a una specifica anomalia nel processo logistico che verificheremo.
Per quanto riguarda i lacci, ci teniamo a condividere con lei una caratteristica del nostro stile. Molte delle nostre sneakers montano lacci in filati pregiati, come la lana, e subiscono processi artigianali di lavaggio e spazzolatura per ottenere un effetto "vissuto" che le rende autentiche e uniche. La morbidezza che ha notato è spesso un effetto ricercato per rendere la scarpa più viva.
Poiché tuttavia l'acquisto è avvenuto tramite un nostro partner commerciale, Privalia, abbiamo un controllo meno diretto sulla fase finale della spedizione. Per questo motivo, la invitiamo a contattare il nostro Customer Care (troverà l'indirizzo sul nostro sito internet www.serfinishop.com) per raccontarci nel dettaglio l'accaduto. Ci teniamo ad approfondire e a trovare un modo per farle rivivere la vera esperienza Serafini.
La ringraziamo ancora per la sua recensione.
I Team Serafini
Avendo già posseduto sneakers Serafini, ho voluto procedere all'acquisto di un nuovo paio di scarpe di questo marchio.
Dal motore di ricerca Google trovo lo store on line ufficiale con la relativa stringa di presentazione:
"Serafini store, nuovo negozio on line del marchio Serafini, famoso per scarpe di alta qualità e sneakers fatte tutte a mano in Italia".
Effettuo l'acquisto delle sneakers modello Torino.
Una volta recapitate, già sulla scatola - di aspetto più lussuoso della precedente - non c'è traccia di riferimenti alla manifattura italiana.
Prendo una scarpa e idem: nessuna traccia della dicitura "Made in Italy" né sul dorso della soletta dove campeggiava nel precedente modello in mio possesso, né in altre parti visibili ad una prima occhiata all'interno della calzatura; tantomeno sulla suola.
Comincio a togliere una stringa dagli occhielli ed eccola: una piccola etichetta con la dicitura Made in Indonesia sul bordo laterale a metà della linguetta.
Roba che se non ti fai prendere dalla curiosità togliendo la stringa, e ti fidi della pubblicizzazione del prodotto, probabilmente non ti sorgerà mai il dubbio.
Telefono al servizio clienti per esprimere la mia delusione e la garbata signorina mi dice esser cosa nota che Serafini ha tre laboratori di produzione: due in Italia e uno in Indonesia (ma non è vero!!! - provate anche voi a fare una semplice ricerca on line a partire dal sito ufficiale della ditta) e poi attacca con la solfa della qualità dei pellami impiegati.
La scorsa volta avevo scelto Serafini: sí: un prodotto costoso per la qualità dei materiali, ma lo avevo fatto anche nella consapevolezza del costo del lavoro artigianale sul nostro territorio nazionale.
Ora il prodotto resta costoso ma viene a mancare uno dei due elementi su cui si basa la mia scelta.
Non voglio entrare nel merito del perché, appena indossate le scarpe, le suole hanno lasciato uno stampo come di unto sul pavimento di marmo di casa che non é andato via agevolmente con trattamenti vari.
Tantomeno entro nei termini legali di tutta questa storia, a partire dallo slogan sul sito, ma sento tradita la fiducia di consumatore poiché dopo tanta sbandierata italianità (con espedienti, mi si passi il termine: paraculi) mi sono ritrovato ai piedi un manufatto indonesiano.
Reply from Serafini by Royal Trading s.r.l.
Gentile Vale,
siamo molto dispiaciuti di leggere la sua recensione: perdere la fiducia di un cliente come lei che dopo aver provato una Serafini aveva deciso di acquistarne un’altra è un peccato. Quello che le ha detto il nostro servizio clienti tuttavia è assolutamente vero: abbiamo 3 diverse produzioni toscane (tutte e 3 nella provincia di Pistoia) e una produzione in indonesia. Anche per la produzione indonesiana, comunque, selezioniamo e raccogliamo materiali italiani dalla nostra sede Toscana di Arezzo. A garanzia della massima trasparenza, le sneakers Serafini in vendita sul sito riportano la dicitura Made in Italy soltanto per quei modelli che sono effettivamente prodotte in Italia. Aggiungo che la qualità della manifattura estera è pari se non superiore a quella italiana.
La spinta etica che l’ha indotta a scegliere articoli prodotti in Italia per incentivare il nostro artigianato è ammirevole e comprendiamo bene se non vorrà preferirci ancora. Rivendichiamo tuttavia la nostra spiccata italianità che continueremo a sbandierare con orgoglio. Ufficio stile, materie prime, amministrazione, logistica, comunicazione, customer care, ricerca e sviluppo, rete commerciale, management e una grande parte della produzione sono italiane. Da sempre in Serafini abbiamo formato molti giovani italiani per trasmettere loro il know how e la passione per la moda. Riteniamo di essere tra i pionieri nel mercato delle fashion sneakers ed un’icona dello stile italiano nel mondo.
Le siamo molto grati, comunque, per aver condiviso la sua esperienza. Ci auguriamo che in futuro possa indossare ancora una Serafini originale. Certamente uno dei nostri articoli made in Italy.
Cordiali saluti
Ho comprato diverse paia di scarpe ma queste comprate due settimane fa modello Firenze tornano malissimo dopo due volte messe nel centro si sono piegate tutte da come sono larghe loro mi hanno risposto che è il modello invece secondo me sono difettose non esiste fare un modello larghe così sarei curioso di comprare un altro paio per vedere come tornano ?????
Reply from Serafini by Royal Trading s.r.l.
Gentile cliente, molte grazie per aver condiviso la sua esperienza. Ci dispiace che non si sia trovato bene con il modello Firenze. Da alcune stagioni è tra i best seller della nostra collezione e non abbiamo ricevuto altre segnalazioni simili. La suola larga, ispirata al tennis anni 90', è certamente una delle peculiarità che la rendono uno degli articoli più amati. Le pieghe che si sono formate nella tomaia sono, molto probabilmente dovute al fatto che la scarpa è troppo larga per il suo piede.
Ci auguriamo che possa indossare ancora un paio di Serafini
Cordiali Saluti
Le solite furbate italiane...si vendono e sfruttano il made in italy , per poi dopo aver cercato si scopre in fondo alla scarpa un bel made in Indonesia.
fabbriccare in italia non andava bene? allora perchè non scrivete bello chiaro che fabbricate dall'altra parte del mondo, vediamo poi le vendite e gli introiti come crescono. Complimentissimi...
Reply from Serafini by Royal Trading s.r.l.
Ciao Giovanni,
ti ringraziamo per la tua recensione perché ci offre la possibilità di chiarire un aspetto molto importante che non deve lasciare spazio a dubbi.
Serafini produce circa una ventina di modelli diversi a stagione. Ogni modello viene prodotto in diverse varianti colore. Complessivamente, ogni stagione, vengono prodotte dalle 90 alle 120 varianti diverse di calzature.
Le nostre sneakers vengono prodotte in 3 diverse fabbriche in Toscana, in una fabbrica nelle Marche e in una fabbrica in Indonesia.
Tutti i modelli, compresi quelli di produzione indonesiana, vengono realizzati con materiali Italiani di primissima qualità.
Tendenzialmente i modelli dal sapore più fashion/vintage vengono prodotti in Italia, quelli più prettamente sportivi vengono prodotti in Indonesia.
Ci farebbe molto piacere sapere quale modello hai acquistato e attraverso quale canale / boutique. Sul sito ufficiale Serafini siamo molto rigorosi nell’inserire l’indicazione Made in Italy soltanto nei modelli prodotti in Italia. Se hai acquistato in una boutique ci farebbe piacere sapere dove, in modo tale da poter chiedere al retailer di informare adeguatamente i clienti sul paese di produzione dei vari modelli che ha in vendita.
Ci piacerebbe inoltre avere anche un feedback sulla tua Serafini. E' all'altezza delle tue aspettative?
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