Wat een vreselijk bedrijf gisteren me…
Wat een vreselijk bedrijf gisteren me schuttingen geplaatst de man was helemaal alleen super aardige man alles ging goed totdat me schuttingen erin gingen waren allemaal beschadigd dus ik bellen naar schutting direct ja mevrouw wordt bijgewerkt oke ik ging nog een keer bellen inmiddels foto's gestuurd ik zei dit onacceptabel hij zei nou dat haalt hij ze er weer uit de man die het aan het plaatsen was heeft de leverancier gebeld en die beloofde het vandaag op te lossen en dat is ook gebeurd maar ga nooit in zee met schutting direct echt walgelijk
Chapo voor de man die actie heeft ondernomen ik heb het niet over dat ze langer moesten die fout heb ik zelf gemaakt maar over de beschadigde schuttingen en hoe je met mensen omgaat door de telefoon
Reply from Schutting Direct
Beste Els,
Wij hebben uw beoordeling en aanvullende reactie met enige verbazing gelezen. Uiteraard respecteren wij uw mening, maar vinden wij het belangrijk dat ook onze kant van het verhaal correct wordt weergegeven.
Tijdens ons telefoongesprek gaf u aan dat wij aan een toegestuurd filmpje hadden moeten zien dat de schutting langer moest zijn. Zoals uitgelegd, kunnen wij zonder daadwerkelijke afmetingen geen betrouwbare lengtes bepalen. Inmiddels bevestigt u zelf dat de verkeerde lengte door u is besteld.
Wat betreft de beschadigde schermen hebben wij aangegeven dat deze konden worden bijgewerkt. Ook hebben wij uitgelegd dat een nieuwe levering maximaal drie weken kon duren en dat wij de schermen, indien u deze niet wenste te accepteren, konden demonteren en retour nemen. Dat zijn naar onze mening redelijke oplossingen, geen onbeschofte behandeling.
Omdat u hiermee niet tevreden was, heeft juist de medewerker met wie u telefonisch sprak zelf contact opgenomen met onze leverancier. Hierdoor konden de schermen alsnog opnieuw zwart worden gemaakt, wat inmiddels ook daadwerkelijk is uitgevoerd.
Het is dan ook opmerkelijk dat u de persoon die volgens uw beoordeling de oplossing heeft geregeld uitgebreid bedankt, terwijl dit juist de medewerker aan de telefoon was over wiens behandeling u klaagt.
Wij respecteren dat u het gesprek anders heeft ervaren, maar vinden het bijzonder teleurstellend dat onze inspanningen en de daadwerkelijk gerealiseerde oplossing uiteindelijk resulteren in één ster.
Wij wensen u desondanks veel plezier met uw schutting.
Met vriendelijke groet,
Team Schutting Direct
