Absolut nicht zu empfehlen Schlechter Service und leere Versprechungen! Die Lieferung sollte laut Angabe in 3 bis 4 Tagen da sein, aber nach Wochen ist immer noch nichts angekommen. Auf meine Nachfra... See more
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Innert Wochenfrist war der Ofen samt Zubehör aus Deutschland angeliefert in Italien. Die Sendung wurde allerdings in zwei Teile und auf zwei Spediteure gesplittete, sodass wir zwei Lieferungen verfolg... See more
meine bestellung 1x FU42180 - Wandfutter doppelt aus Edelstahl - einwandig - Tecnovis TEC-EW-Classic 180 mm 1x FERRO11759180 - Ofenrohr - Winkel 0-90° 4-teilig mit 2 Türen schwarz - Tecnovis TEC-... See more
1. Eindruck: Sehr gut gestaltete Homepage, übersichtlich und als Einzige mit wirklich umfassenden Informationen über die angebotenen Öfen und Kamine. Über einen Button kann man ein Angebot erfragen... See more
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Company details
Written by the company
Schornstein & Kamin - Top-Marken und Service
Contact info
4.3
Excellent
139 reviews
No recent history of asking for reviews
This company hasn't invited customers recently, so reviews may not be representative
Replied to 66% of negative reviews
Typically takes over 1 month to reply
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Perfekt:
Perfekt:
sehr gute Kommunikation zur Lieferung- perfekt gepasst, pünktlich und das Produkt entspricht vollständig den Erwartungen.
14 November 2025
Unprompted review
Absichtlich falscher Warenstand
Die Website – unabhängig von der aufgerufenen URL – vermittelt eindeutig den Eindruck, dass die Ware verfügbar ist und innerhalb von 5–7 Tagen geliefert wird. Das entspricht jedoch nicht der Realität.
Erst auf Nachfrage nach 2 Wochen nach Bestellung wurde mitgeteilt, dass die Lieferung in KW 50 erfolgt, als Wochen nach Bestellbestätigung.
Nach dem UWG (Gesetz gegen unlauteren Wettbewerb) ist es verboten, falsche Angaben über die Verfügbarkeit von Waren zu machen.
Wenn der Shop eine Lieferzeit von 5–7 Tagen angibt, tatsächlich aber erst Wochen später liefern kann, ist das ein klarer Verstoß – ebenso, wenn das mit dem Design der Website verschleiert wird.
Die EU-Richtlinie über unlautere Geschäftspraktiken verlangt, dass Kunden vor Vertragsabschluss korrekt über Lieferzeiten informiert werden. Wenn der Händler erst nach Bestellung sagt, dass die Lieferung Wochen dauert, ist das ebenfalls unzulässig.
Das wird auch als Lockvogelangebot gewertet: Die Website simuliert Verfügbarkeit, um Aufträge zu erhalten, obwohl Sie gar nicht liefern können.
17 October 2025
Unprompted review
Reply from Rauchfang Fachhandel
Sehr geehrter Kunde,
es tut uns sehr leid, dass Sie eine negative Erfahrung mit unserem Shop gemacht haben. Wir verstehen Ihren Ärger über die verlängerte Lieferzeit.
Nach Überprüfung möchten wir klarstellen, dass es sich bei dem von Ihnen bestellten Produkt um einen Artikel handelt, der nicht in unserem eigenen Lager vorrätig ist. Die auf unserer Website angegebenen 1–3 Werktage gelten ausschließlich für Lagerware. Bei allen anderen Produkten werden die Lieferzeiten direkt vom Hersteller oder Lieferanten festgelegt – und wir aktualisieren diese Angaben regelmäßig.
Leider kann es in Einzelfällen zu Verzögerungen kommen, wenn ein Hersteller einen ursprünglich zugesagten Termin nicht einhalten kann. In solchen Fällen erfolgt der Versand nicht über unser Lager, sondern direkt über den Produzenten bzw. dessen Spedition, sodass wir auf diese Abläufe keinen direkten Einfluss haben.
Wir bedauern sehr, dass sich die Lieferzeit in Ihrem Fall unerwartet verlängert hat. Unser Team arbeitet täglich daran, Verfügbarkeiten und Lieferzeiten so transparent wie möglich darzustellen, damit unsere Kunden zuverlässig planen können.
Vielen Dank für Ihr Verständnis. Wir hoffen, dass Sie trotz der Verzögerung mit dem gelieferten Produkt zufrieden sind.
Ihr Team von Rauchfang fachhandel
Alles super funktioniert!
Bestellung und Bezahlung unkompliziert. Lieferung erfolgte sorgfältig, schnell und pünktlich. Ware entspricht genau dem Angebot! Toller Service, jederzeit wieder!
29 September 2025
Unprompted review
Alles war Top!
15 September 2025
Unprompted review
Ofen war innerhalb einer Woche am…
Ofen war innerhalb einer Woche am meiner Haustüre, auf Emails wurde gleich geantwortet. Spitze!!
25 August 2025
Unprompted review
Bestellabwicklung bis Lieferung
Bestellabwicklung bis Lieferung hat alles super funktioniert. Mein Kaminofen war einen Tag später bei mir!
Das einzige Manko: der Warenkorb leert sich von selbst nach einigen Minuten.
12 May 2025
Unprompted review
Reply from Rauchfang Fachhandel
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung und die 5-Sterne-Bewertung.
Alle unsere Teams setzen alles daran, einen reibungslosen Abwicklungsprozess sicherzustellen.
Bewertungen wie Ihre sind ein Zeichen dafür, dass sich unsere Bemühungen lohnen.
Wir freuen uns auf Ihre zukünftigen Einkäufe!
Ihr Team von Rauchfang-Fachhandel
Alles okay bestens gerne wieder
3 April 2025
Unprompted review
Schnelle Lieferung
Schnelle Lieferung. Gutes Sortiment. Alles bestens !!!!
1 April 2025
Unprompted review
Einfacher Bestellvorgang
Einfacher Bestellvorgang, sehr schnelle Lieferung und keine Versandkosten, echt top!
12 March 2025
Unprompted review
Sehr gute Beratung
Von Abwicklung bis Lieferung: Note "sehr Gut"! Gekauft wurde ein Aduro 9.7 LUX; Leider konnten wir ihn noch nicht anfeuern, da wir auf die Verjüngung von 150 auf 140 "in den Kamin" noch warten, diese Reduktion ist sehr selten, aber doch fündig geworden. Ein kleines Minus, wenn man mit den Schamotte arbeiten möchte, (Wärmespeicherung) dass das Kaminrohr nur nach oben verlegt werden kann. Aussehen Top, macht was her,......
20 February 2025
Unprompted review
Reply from Rauchfang Fachhandel
Sehr geehrter Kunde,
herzlichen Dank für Ihre positive Rückmeldung. Wir freuen uns sehr zu hören, dass Sie mit dem gesamten Abwicklungsprozess zufrieden waren. Wir hoffen, dass Ihr Kamin bereits in Betrieb genommen wurde und Ihnen viele Jahre lang Freude bereiten wird.
Ihr Team von Rauchfang-Fachhandel
Gute Beratung auch am Telefon
Gute Beratung auch am Telefon, Lieferung gut geklappt, ob der Ofen gut ist weiß ich noch nicht, noch nicht, angeschlossen. Nur der Anschluss des Ofens an der Rückseite ist nicht möglich, wenn man alle Schamottsteine einsetzt. Das finde ich schade und ist eine Fehlkonstruktion bzw. Fake. Aber diese Kritik geht wohl eher an die Firma des Kaminofens Aduro 9.7.Lux, kein billiges Produkt!!!
20 February 2025
Unprompted review
Zuverlässig
Kompetente und sehr freundliche Beratung
Prompte Lieferung
Faire Preise
3 February 2025
Unprompted review
Alles perfekt......von der Bestellung…
Alles perfekt......von der Bestellung bis zur Lieferung!! Super toller Kamin! Herzlichen Dank...gerne wieder!
31 January 2025
Unprompted review
Unzureichender Versandservice und lange Lieferzeit, schlechter Support
Die Lieferung erfolgte durch drei verschiedene Speditionen an drei unterschiedlichen Tagen, ohne dass ausreichende Informationen zum Versand bereitgestellt wurden. Es gab weder funktionierende Tracking-Links noch andere Möglichkeiten, den Versandstatus zu verfolgen. Trotz mehrmaliger Nachfragen erhielt ich keine Erklärung oder Entschuldigung.
Obwohl die Lieferzeit mit 3-5 Werktagen angegeben war, dauerte es über drei Wochen, bis alle bestellten Artikel bei mir eintrafen. Ein Teil der Bestellung wurde zunächst vergessen und erst nach meiner telefonischen Nachfrage nachgesendet.
9 January 2025
Unprompted review
Reply from Rauchfang Fachhandel
Sehr geehrte Kundin,
es tut uns leid, dass Sie eine negative Erfahrung mit unserem Shop gemacht haben.
Unser Sortiment umfasst über 70.000 Artikel, was eine enge Zusammenarbeit mit zahlreichen Partnern erfordert. Produkte mit einer angegebenen Lieferzeit von 1–3 Tagen befinden sich in unserem Lager, und für diese garantieren wir die genannte Lieferzeit. Bei Artikeln mit einer längeren Lieferzeit oder solchen, die direkt vom Hersteller oder Lieferanten versendet werden, wird die tatsächliche Lieferzeit von dem jeweiligen Partner bestimmt.
Der Transport und die Versandabwicklung werden von externen Dienstleistern durchgeführt, für deren Gewissenhaftigkeit wir leider keine Garantie übernehmen können, bemühen uns jedoch stets, zuverlässige Partner auszuwählen, um einen reibungslosen Ablauf sicherzustellen.
Dennoch bedanken wir uns für Ihre Reaktion und wir hoffen, dass Sie mit der Qualität unserer Produkte zufrieden sein werden.
Ihr Team von Rauchfang-Fachhandel
Wirklich empfehlenswert!
1. Eindruck: Sehr gut gestaltete Homepage, übersichtlich und als Einzige mit wirklich umfassenden Informationen über die angebotenen Öfen und Kamine. Über einen Button kann man ein Angebot erfragen UND ein Gegenangebot abgeben. Nach ein paar Tagen fragt die Firma nach, ob ich noch Fragen zu dem Kamin hätte. Super kundenfreundlich!
2. Eindruck: Niedrigster Preis gegenüber Konkurrenten, außerdem wird gratis geliefert. Andere Anbieter mögen das Produkt vielleicht um ein paar Euro günstiger verkaufen, schlagen aber dann mit den Lieferkosten zu.
3. Eindruck: Vier Tage nach der Bestellung erhalte ich vom Lieferanten (Fa. Dachser) einen Liefertermin vorgeschlagen, fünf Tage drauf steht der Ofen vor meinem Haus.
Bei der Kundenfreundlichkeit und dem Lieferanten kann ich nur 5 Sterne und eine Empfehlung abgeben!
21 November 2024
Unprompted review
Reply from Rauchfang Fachhandel
Sehr geehrte Frau Alesch,
herzlichen Dank für Ihre ausführliche und positive Bewertung. Ihre Meinung ist uns sehr wichtig, da sie uns motiviert und inspiriert, uns kontinuierlich zu verbessern. Es freut uns besonders, dass Sie sowohl mit der Übersichtlichkeit unserer Webseite als auch mit den Preisen und der schnellen Lieferung zufrieden waren.
Unser Team gibt täglich sein Bestes, um Ihre Bedürfnisse zu erfüllen und Ihre Anfragen schnell und zu Ihrer vollsten Zufriedenheit zu bearbeiten. Solche Rückmeldungen zeigen uns, dass sich unsere Arbeit lohnt und wir auf dem richtigen Weg sind.
Vielen Dank, dass Sie uns Ihr Vertrauen schenken! Wir freuen uns darauf, Sie auch in Zukunft unterstützen zu dürfen.
Ihr Team von Rauchfang-Fachhandel
Empfehlenswert
Super Auswahl im Online Shop, hab alles gefunden was ich brauchte. Sehr schnelle Lieferung. Gerne wieder.
4 December 2023
Unprompted review
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