Intervention rapide, efficace suite à un problème
Après avoir nourri mes chatons d'accueil, âgés alors de 9 mois, avec les croquettes et sachets Purina One pendant quelques mois, ils ont tous deux eu une mauvaise réaction digestive à un lot fraîchement ouvert de sachets.
J'ai signalé le problème à Purina France, et l'entreprise a réagi immédiatement. L'agente du service client, Maria, s’est montrée extrêmement attentive, a écouté mes préoccupations et a promis un suivi détaillé, qui a effectivement eu lieu très rapidement. Apparemment, le lot en question était conforme, mais un problème a probablement eu lieu dans la chaîne d’approvisionnement, peut-être à cause de mauvaises conditions de stockage.
Des incidents peuvent arriver, et heureusement celui-ci a pu être résolu rapidement, sans trop de conséquences pour mes chatons.
Mais c’est justement ce genre de réponse qui renforce la fidélité à une marque : être pris au sérieux en tant que client.
Excellent travail, Purina !
