Hej Simone,
Tak for din feedback. Vi er glade for, at du er tilfreds med selve resultatet af fliserensningen, men vi er selvfølgelig ærgerlige over, at du sidder tilbage med en dårlig oplevelse omkring det administrative og aftalerne.
Lad os lige knytte et par kommentarer til de punkter, du nævner, så der ikke opstår misforståelser:
Vandforbruget: Vi beklager, hvis det har skabt frustration. Vi bruger professionelt udstyr, der minimerer vandforbruget, og det samlede forbrug til naboens opgave svarer til en meget lille udgift (under 50 kr.). Vi tilbød en kompensation på 200 kr. for at være imødekommende og dække dette beløb flere gange over.
Fugesand og prisen: Der er desværre sket en misforståelse her. Din opgave var bestilt og faktureret til 2.295 kr. uden fugesand, hvilket fremgår af det tilbud, du har godkendt. Da naboen bestilte en lignende opgave, var det inklusiv fugesand til en pris på 2.600 kr. Da vores medarbejder alligevel endte med at levere og feje fugesand hos dig efter dit ønske på dagen, valgte vi at lade de 200 kr. i rabat bortfalde, da du derved modtog en ydelse (fugesand), som slet ikke var betalt for.
Vi forsøger altid at være fleksible ude på opgaverne, men vi er også nødt til at forholde os til de ydelser, der rent faktisk bliver leveret.
Vi tager din kritik til os omkring kommunikationen i telefonen, så vi kan gøre det endnu tydeligere i fremtiden, hvad der er inkluderet i vores standardtilbud.
Med venlig hilsen,
Powerrens