Occhio ad aumenti e modifiche contrattuali!
Un anno fa ho sottoscritto un abbonamento per chiamate e SMS illimitati in Svizzera ed Europa, con uno "Sconto a vita", per un totale di CHF 26,95 al mese invece di 34,95, con un mese di disdetta. Oggi 25 aprile ho ricevuto un SMS da Post Mobile, che mi propone di rinnovare l'abbonamento a 27,95 per una durata di 2 anni. "L'offerta termina il 28.04.2026 alle 17:00". Normalmente non avrei da rinnovare niente, non era un abbonamento in prova, mentre ora dovrei impegnarmi per due anni.
Siamo d'accordo, un franco in più al mese non mi cambia la vita, e a mia conoscenza rimane comunque l'operatore meno caro, almeno tra quelli "seri" (le virgolette si impongono, perché altrove non è meglio). È il metodo che mi disgusta, il non rispetto dei termini di un'offerta con "Sconto a vita", un'improvvisa esigenza di impegno per due anni quando si era trattato di una disdetta di un mese, e una comunicazione tramite SMS tre giorni prima della pseudo scadenza di un contratto, quando invece era inteso a tempo indeterminato; oltretutto anche un sabato, che lascia dunque solo il lunedì per recarsi presso altri operatori. Questi sono metodi ricattatori, disonesti, è mettere il coltello alla gola del cliente, senza lasciargli un minimo di tempo per valutare altre offerte. Mettere stress è il punto comune di tutti quelli che si accingono a fregarti.
Peraltro, a partire dal terzo mese hanno aggiunto sulle mie fatture mensili 95 centesimi, per il motivo che pago online tramite carta di credito, e ora ogni mese è così. La fatturazione è amatoriale, con a volte piccoli supplementi per i quali ci si dice che non vale la pena reclamare, o saldi a favore che però non vengono mai accreditati. Ogni volta che pago, devo mettere una crocetta per accettare 95 centesimi in più sulla prossima fattura; il senso di questo non mi è chiaro, ma se non lo faccio non posso procedere. Sulla pagina per il rinnovo dell'abbonamento, lo stile letterario è altrettanto approssimativo:
"il suo ordine sarà aggiunto al conto di..." (danno del lei), e alla frase seguente: "Per rinnovare un servizio esistente, consulta le tue offerte personali su Il Mio Conto" (si passa al tu). Più sotto, bel titolone in grande: "Inserisci i vuoi dati personali" [sic]. L'impressione è quella di una cosa improvvisata, buttata lì come viene, in tutta urgenza, senza cura, un dilettantismo indegno di una Posta nazionale.
La fatturazione è da semplificare e professionalizzare, con termini chiari, senza parlare degli allegati, cosette minuscole e illeggibili. I testi vanno curati. Aggiungo occasionali disfunzionamenti con gli SMS.
Per essere onesto, Post Mobile meriterebbe tre o anche quattro stelle, perché la rete e il servizio clienti sono entrambi buoni, ma le due stelle che attribuisco sono per il gustaccio in bocca lasciatomi oggi da metodi ributtanti, diventati ormai la regola per la quasi totalità delle aziende, sempre più avide e senza scrupoli.
