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Commande passée le 11 mai et, plusieurs mois plus tard, je n'ai toujours pas reçu mon plafonnier. C'est tout simplement scandaleux.
Au départ, on m'annonce que le produit commandé est en rupture de stock. Je dois donc choisir un autre modèle et, cerise sur le gâteau, payer un supplément.
Puis plus aucune nouvelle. Si je n'avais pas pris l'initiative de contacter moi-même le transporteur, je n'aurais jamais su que le colis avait été retourné. Personne ne m'a informée de quoi que ce soit.
Lorsque je demande une nouvelle expédition, on me répond cette fois que le produit est perdu. Incroyable.
Et le plus choquant est que cette société essaie de faire porter au client les conséquences de son incompétence. On me demande de contacter le transporteur, d'ouvrir une réclamation, de récupérer des preuves de livraison, de fournir une attestation sur l'honneur... En résumé, de faire le travail de leur service après-vente.
Je rappelle que mon seul contrat est avec le vendeur, pas avec le transporteur. Les problèmes de stock, de logistique ou de livraison ne regardent pas le client. J'ai payé ma commande, j'attends simplement qu'elle soit livrée ou remboursée.
Entre les ruptures de stock, les suppléments à payer, les semaines d'attente, le manque total de communication et un service client qui cherche à se décharger de ses responsabilités, cette expérience est un désastre absolu.
Je ne recommanderai jamais cette entreprise et je déconseille vivement à quiconque d'y passer commande. Si vous avez un problème, préparez-vous à devoir tout gérer vous-même.
Reply from Plafonnier Prestige
Bonjour Mme. Cohen,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience et comprenons parfaitement votre déception. Nous savons à quel point cette situation a pu être frustrante, d'autant plus qu'elle est malheureusement indépendante de notre volonté.
Concernant votre commande, nous vous avons déjà proposé, à titre exceptionnel, un renvoi gratuit de votre plafonnier, sans attendre la fin de l'enquête du transporteur, afin de ne pas vous faire patienter davantage. Nous sommes toutefois toujours dans l'attente de votre confirmation à ce sujet dans nos échanges privés.
Nous comprenons également parfaitement vos interrogations concernant la réclamation auprès du transporteur. Nous aurions sincèrement souhaité pouvoir effectuer cette démarche à votre place. Malheureusement, notre logistique étant gérée par un prestataire externe, le transporteur impose que la réclamation soit déposée directement par le destinataire du colis. Cette procédure nous est imposée et nous ne sommes malheureusement pas autorisés à l'effectuer en votre nom.
Par ailleurs, nos produits rencontrent aujourd'hui un fort succès, ce qui peut malheureusement entraîner des ruptures temporaires de stock et des délais de réapprovisionnement dont nous ne connaissons pas toujours la date exacte. Cela n'enlève toutefois rien au sérieux avec lequel nous traitons chaque dossier, et nous prenons vos remarques très à cœur.
Nous vous invitons à répondre à notre dernier message privé afin que nous puissions procéder au renvoi gratuit que nous vous avons proposé et trouver enfin une issue satisfaisante à cette situation.
Encore toutes nos excuses pour les désagréments rencontrés, et soyez assuré que notre volonté est de résoudre votre dossier dans les meilleurs délais.
L'équipe Plafonnier Prestige
