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France
3.2
5 reviews
Replied to 100% of negative reviews
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livre au jour convenu au point relais demande prix competitif que du++++++++
Reply from Parfumera
Bonjour,
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que notre service et nos prix vous plaisent et espérons vous revoir très bientôt sur www.parfumera.fr.
L'équipe Parfuméra
J'ai commandé THE ONE de DOLCE GABANA en 150 ml, le 02/03/2026 or à ce jour 28 mars non seulement je n'ai reçu aucun remboursement mais je n'ai jamais été livré...
Au 15/03 j'ai informé le service client que je n'ai toujours pas reçu le colis et que cela avait généré des frais supplémentaires puisque j'ai prévu ce parfun pour un anniversaire et ne l'ayant pas reçu j'ai dû acheter un autre cadeau. Le service a été désinvolte ils n'ont pas compris que cela avait généré des frais ?!?! Que j'allais être remboursé mais au 28/03 toujours pas de livraison et AUCUN REMBOURSEMENT reçu!!!!!!!!!!
Non seulement je DECONBSEILLE ce site mais je vais signaler aux autorités compétentes ce dysfonctionnement inacceptable..
Reply from Parfumera
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre message et nous comprenons parfaitement votre frustration concernant le retard de livraison de votre commande.
Après vérification de votre dossier, nous vous confirmons qu’une solution a été trouvée : votre remboursement a bien été émis.
Nous mettons tout en œuvre pour que ce type de situation ne se reproduise pas à l’avenir. Nous vous remercions pour votre compréhension.
Cordialement,
L'équipe Parfuméra
J'ai passé commande sur le site parfumera, les prix sont intéressants. La commande a mis une semaine à arriver.
Reply from Parfumera
Bonjour,
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que nos prix vous plaisent et espérons vous revoir bientôt sur www.parfumera.fr.
L’équipe Parfuméra
Jamais reçu ma commande prétendue livrée chez moi alors que j avais demandé en point relais. Jamais reçu même de confirmation de chronopost Et le service client ne se donne même pas la peine de me rappelergrisse arnaque
Reply from Parfumera
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour l’inquiétude et la frustration que cette situation a pu vous causer.
Après vérification, le problème de livraison provenait d’un dysfonctionnement chez Chronopost. Une nouvelle livraison a donc été reprogrammée, et nous vous confirmons que votre commande a bien été reçue.
Nous regrettons le manque d’informations initial concernant le suivi et restons à votre disposition si besoin.
Merci pour votre retour, il nous aide à nous améliorer.
L'équipe Parfuméra
A fuir ! Service client agressif et de mauvaise fois... Dommage !
Réponse à votre commentaire : ça n'a rien à voir avec ce que vous dites. Vous m'avez envoyé par erreur deux colis. Un colis contenait le produit que m'aviez dit était en rupture de stock ( mensonge 1) puis ensuite vous m'avez agressé par mail pour que je renvoie à mes frais un des deux colis en le disant que vous m'avait prévenue ( mensonge 2 + agression client). Lorsque enfin vous m'avez envoyé une étiquette de retour et que j'ai pris la peine de renvoyer , pas de nouvelle, pas d'excuses, pas de geste. Pour qu'aujourd'hui vous adaptiez ce commentaire qui n'a rien à voir .
Fuyez ce commerçant !
Reply from Parfumera
Bonjour,
Nous sommes désolés pour votre ressenti. Suite à votre signalement d’un colis prétendument vide, un remboursement a été effectué.
Après vérification ultérieure auprès du transporteur, il a été confirmé que la commande avait bien été livrée avec son contenu. Malgré cela, nous avons fait le choix de privilégier la satisfaction client.
Nous restons attachés à un service sérieux et transparent, et regrettons sincèrement ce ressenti.
Cordialement.
L’équipe Parfuméra
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