Una semana para un pedido de entrega en 2 días
Hice una compra el jueves 23 a las 16:00 y me llegó el jueves 30, aún habiendo pagado 2€ más de gastos de envío para que llegara a mi domicilio en 2-3 días laborables.
Cero compromiso en la gestión del envío del pedido.
Reply from Parafarmababy
Hola Ana María,
Lamentamos sinceramente que tu experiencia no haya sido la esperada.
Tal y como te hemos explicado por correo electrónico, WhatsApp e Instagram, tu pedido incluía una unidad de Fertybiotic Receptive que se encontraba temporalmente en reposición en el momento de la compra. Aun así, en cuanto recibimos el producto, procedimos al envío de inmediato el día 24.
El envío seleccionado correspondía a entrega estándar a domicilio con Correos (2–3 días laborables), no a un servicio urgente garantizado. Al haberse realizado el envío un viernes, el tránsito comenzó a contabilizarse a partir del lunes, ya que durante el fin de semana las agencias de transporte no realizan reparto habitual.
Según el seguimiento, la demora adicional se produjo durante la fase de reparto de la empresa transportista, un proceso ajeno a nuestra gestión directa y sobre el que, lamentablemente, no podemos intervenir más allá del seguimiento y la asistencia al cliente, algo que hemos realizado contigo en todo momento a través de distintos canales.
Entendemos perfectamente tu molestia y lamentamos sinceramente que esta incidencia haya afectado a tu percepción de nuestro servicio, especialmente cuando desde nuestra parte hemos intentado darte atención y seguimiento constante durante todo el proceso.
Un saludo,
Equipo ParafarmaBaby
