Ozalo Reviews 19

Reply from Ozalo

7 days ago

Bonjour Marion,

Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes, ce n’est clairement pas ce que nous souhaitons pour nos clientes.

Concernant la livraison, nos produits peuvent être expédiés depuis différents centres logistiques afin d’assurer leur disponibilité, ce qui peut parfois entraîner des délais plus longs selon les périodes. Cette information est bien précisée sur notre site et nous travaillons activement à améliorer ces délais.

Pour la taille, nos modèles sont basés sur des standards européens. Toutefois, le ressenti peut varier selon la morphologie et les préférences de chacune, notamment pour ce type de produit ajusté. Nous recommandons de bien se référer au guide des tailles avant commande et notre service client reste disponible pour conseiller en cas de doute.

Enfin, concernant les retours, pour des raisons d’hygiène, les sous-vêtements ne peuvent pas être repris une fois le colis ouvert, car nous ne pouvons pas garantir qu’ils n’ont pas été utilisés et ne pouvons donc pas les remettre en stock. Cette règle s’applique de manière générale à ce type de produit, en ligne comme en magasin.

Nous comprenons votre déception et restons à votre disposition afin d’échanger avec vous et voir ce que nous pouvons faire dans votre situation.

L’équipe Ozalo

Reply from Ozalo

7 days ago

Bonjour,

Nous sommes surpris par votre retour et souhaitons apporter quelques précisions. Tous nos produits sont expédiés dans un emballage adapté et protégé, comme c’est le cas pour l’ensemble de nos commandes.

Concernant les retours, pour des raisons d’hygiène, les sous-vêtements ne peuvent pas être repris une fois le colis ouvert, car nous ne pouvons pas garantir qu’ils n’ont pas été utilisés. Cette règle est standard pour ce type de produit.

Nous restons néanmoins disponibles pour échanger avec vous et comprendre plus en détail votre situation afin de trouver une solution adaptée.

L’équipe Ozalo

Reply from Ozalo

7 days ago

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre retour, cela nous fait vraiment plaisir de savoir que vous êtes satisfaits tous les deux 😊

Nous sommes ravis que le confort soit au rendez-vous et que vous puissiez profiter pleinement de vos sorties vélo sans gêne.

Au plaisir de vous accompagner sur encore de nombreux kilomètres ! 🚴‍♂️

L’équipe Ozalo

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7 days ago

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre retour 😊

Nous sommes ravis que le produit vous apporte plus de confort lors de vos balades à vélo et que la livraison se soit bien déroulée.

Au plaisir de vous accompagner sur vos prochaines sorties ! 🚴‍♀️

L’équipe Ozalo

Reply from Ozalo

7 days ago

Bonjour,

Un grand merci pour votre retour 😊

Nous sommes ravis que les produits vous conviennent à tous les deux et que le guide des tailles ait été utile pour faire le bon choix.

Merci également pour votre recommandation, et au plaisir de vous accompagner sur vos prochaines sorties à vélo ! 🚴‍♂️

L’équipe Ozalo

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7 days ago

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre retour 😊

Nous sommes ravis que la qualité soit au rendez-vous et que les tailles correspondent parfaitement à vos attentes.

Merci pour votre recommandation, cela nous fait très plaisir !

L’équipe Ozalo

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7 days ago

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre retour 😊

Ravis que le produit vous plaise !

L’équipe Ozalo

Reply from Ozalo

7 days ago

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre retour 😊

Nous sommes ravis que le produit et votre expérience vous aient donné entière satisfaction.

Merci encore pour votre confiance !

L’équipe Ozalo

Reply from Ozalo

7 days ago

Bonjour Caroline,

Un grand merci pour votre retour détaillé 😊

Nous sommes ravis de savoir que le produit vous accompagne au quotidien et qu’il vous permet de rouler sans gêne. C’est exactement ce que nous cherchons à apporter à nos clientes et clients.

Merci également pour votre confiance et votre enthousiasme, cela nous fait vraiment plaisir !

Au plaisir de vous accompagner sur encore de nombreux kilomètres 🚴‍♀️

L’équipe Ozalo

Reply from Ozalo

7 days ago

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre retour.

Nous sommes ravis que le produit vous plaise autant !

Un grand merci également pour votre confiance et votre intention de recommander, cela compte énormément pour nous.

L’équipe Ozalo

Reply from Ozalo

7 days ago

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre retour.

Nous sommes ravis que la livraison ait été rapide et que les produits soient conformes à vos attentes.

Au plaisir de vous accompagner à nouveau !

L’équipe Ozalo

Reply from Ozalo

7 days ago

Bonjour Sébastien,

Merci beaucoup pour votre retour.

Nous sommes ravis que le produit soit conforme à vos attentes et que la livraison se soit bien déroulée.

Merci pour votre confiance !

L’équipe Ozalo

Reply from Ozalo

7 days ago

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre retour.

Nous sommes ravis que la qualité soit au rendez-vous et que le produit vous plaise !

Merci pour votre recommandation 🙏

L’équipe Ozalo

Reply from Ozalo

Sep 16, 2025

Bonjour,

Je comprends votre frustration, et je suis désolé(e) pour ce désagrément.

Comme pour toute enseigne de vente en ligne, les sous-vêtements sont soumis à des restrictions d’hygiène très strictes : une fois le sachet scellé ouvert, nous ne pouvons plus accepter de retour ni d’échange. Cette règle protège tous nos clients et évite toute remise en circulation d’articles intimes déjà déballés.

Pour vous aider à choisir sereinement, nous fournissons un guide des tailles précis avec les mesures exactes du boxer. En comparant ces mesures avec un boxer que vous portez déjà, il n’y a normalement aucun problème de taille lorsque le guide est suivi.

👉 Si votre colis est encore scellé et non ouvert, écrivez-nous et nous vous indiquerons la marche à suivre pour un retour.
👉 Si le sachet a été ouvert, nous ne pourrons malheureusement pas procéder au retour.
👉 Exception : en cas d’erreur de préparation (mauvaise référence/taille envoyée) ou de défaut, nous prenons évidemment en charge la solution adaptée.

N’hésitez pas à nous contacter à support@ozalo.fr
avec votre numéro de commande ; on vous répondra rapidement et on fera le maximum dans le cadre de ces règles.

Merci de votre compréhension.

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7 days ago

Bonjour Isabelle,

Un grand merci pour votre retour.

Nous sommes ravis de savoir que vous avez pu parcourir 46 km sans douleur et que le confort est au rendez-vous, pour vous comme pour votre mari.

C’est exactement l’objectif de nos produits : vous permettre de profiter pleinement de vos sorties, que ce soit à vélo ou même à moto.

Merci encore pour votre confiance et au plaisir de vous accompagner sur vos prochaines aventures ! 🏍️🚴‍♀️

L’équipe Ozalo

Reply from Ozalo

Sep 16, 2025

Bonjour,

Je comprends votre frustration, et je suis désolé(e) pour ce désagrément.

Comme pour toute enseigne de vente en ligne, les sous-vêtements sont soumis à des restrictions d’hygiène très strictes : une fois le sachet scellé ouvert, nous ne pouvons plus accepter de retour ni d’échange. Cette règle protège tous nos clients et évite toute remise en circulation d’articles intimes déjà déballés.

Pour vous aider à choisir sereinement, nous fournissons un guide des tailles précis avec les mesures exactes du boxer. En comparant ces mesures avec un boxer que vous portez déjà, il n’y a normalement aucun problème de taille lorsque le guide est suivi.

👉 Si votre colis est encore scellé et non ouvert, écrivez-nous et nous vous indiquerons la marche à suivre pour un retour.
👉 Si le sachet a été ouvert, nous ne pourrons malheureusement pas procéder au retour.
👉 Exception : en cas d’erreur de préparation (mauvaise référence/taille envoyée) ou de défaut, nous prenons évidemment en charge la solution adaptée.

N’hésitez pas à nous contacter à support@ozalo.fr
avec votre numéro de commande ; on vous répondra rapidement et on fera le maximum dans le cadre de ces règles.

Merci de votre compréhension.

Reply from Ozalo

7 days ago

Bonjour,

Nous sommes surpris par votre commentaire et souhaitons apporter quelques précisions.

Concernant Trustpilot, nous ne revendiquons pas de note que nous n’avons pas. Les avis clients évoluent constamment et sont publics, chacun peut les consulter librement.

Pour nos produits, nous travaillons avec différents partenaires de fabrication afin de proposer des articles au meilleur rapport qualité/prix, tout en respectant nos standards de qualité. De nombreux clients sont aujourd’hui satisfaits, comme en témoignent les avis disponibles.

Enfin, l’utilisation peut varier selon le contexte (type de pratique, équipement, durée), et nos produits sont avant tout conçus pour améliorer le confort lors de la pratique du vélo.

Nous restons bien entendu disponibles pour échanger avec vous et mieux comprendre votre retour.

L’équipe Ozalo