Ortoprime Reviews 

Ein sehr eleganter und leichter Gehstock aus Holz für unsere Oma; ich musste ihn nur um ein paar Zentimeter kürzen, aber wir sind zufrieden.

Ware ist echt ok.
Lieferung geht leider etwas zu lang.

Es wurde angekündigt, dass die mangelhafte Ware, die 8 Wochen zu spät kam, abgeholt wird.
Es wurden x Bilder und Informationen angefordert, trotzdem steht die verpackte Ware noch bei mir.

Nach zich E-Mails meinerseits, gebe ich auf und schone meine Nerven.
Man denkt, der Rollstuhl wird aus Deutschland versandt, er kommt aber aus Spanien. Kundenservice eine Katastrophe. Trotz Käuferschutz habe ich 120 € verloren.

Vor drei Wochen bestellte ich einen Rollstuhl bei OrtoPrime. Aufgrund der niederländischen Website ging ich davon aus, bei einem niederländischen Unternehmen zu bestellen. Erst später erfuhr ich, dass die Firma in Spanien ansässig ist. Im Nachhinein erklärt das vielleicht die zweiwöchige Lieferzeit.

Doch dann wurde es noch schlimmer.

Als der Rollstuhl endlich unterwegs war, stellte sich heraus, dass mit den Begleitdokumenten etwas nicht stimmte. Daraufhin schickte der Zoll die Sendung zurück. OrtoPrime informierte mich nicht darüber, und ich musste selbst herausfinden, was mit meiner Bestellung passiert war.

Nach unzähligen Kontaktversuchen – telefonischer Kontakt ist offenbar nicht möglich, die Kommunikation erfolgt ausschließlich per E-Mail – wurde mir schließlich mitgeteilt, dass OrtoPrime nichts unternehmen könne, bis der Spediteur genau erklärt habe, was schiefgelaufen sei.

Das finde ich absolut inakzeptabel. Das Problem mit dem Transportunternehmen liegt zwischen OrtoPrime und deren Transportunternehmen, nicht zwischen mir und dem Transportunternehmen. Ich habe für einen Rollstuhl bezahlt und erwarte von OrtoPrime, dass er mir zugestellt wird.

Ich habe daraufhin deutlich gemacht, dass ich dringend eine Lösung benötige. Meine Frau braucht den Rollstuhl während unseres Urlaubs. Ohne ihn entsteht ein ernstes Problem für uns. Gerade bei einem Hilfsmittel wie einem Rollstuhl sollte man erwarten können, dass ein Anbieter Verantwortung übernimmt und aktiv nach einer Lösung sucht.

Seitdem herrscht jedoch beunruhigendes Schweigen.

Keine Lösung. Kein klarer Zeitplan. Keine vernünftige Kommunikation.

Inzwischen befürchte ich, dass ich gezwungen sein werde, einen zweiten Rollstuhl woanders zu kaufen, da ich nicht länger warten kann. Folglich drohen die Kosten für diese Bestellung auf mich überzugehen.

Sollte der von OrtoPrime zurückgeschickte Rollstuhl schließlich doch noch bei mir eintreffen, werde ich ihn ungeöffnet zurücksenden. Das bedeutet möglicherweise erneut zusätzliche Kosten und Ärger für mich, obwohl ich es bin, der durch die mangelhafte Lieferung und Kommunikation von OrtoPrime in diese Situation geraten ist. Was mich am meisten ärgert, ist, dass es hier nicht um ein Paar Schuhe oder ein Paket mit einem unwichtigen Artikel geht. Es geht um ein Gerät, das jemand dringend benötigt.

Mein Rat an andere Kunden: Lesen Sie die Bewertungen, bevor Sie hier bestellen. Meine bisherige Erfahrung ist, dass man bei Problemen völlig auf sich allein gestellt ist.

Ich hoffe, dass andere meine Erfahrung lesen, bevor sie hier bestellen, und sich fragen, ob sie das Risiko eingehen wollen.

Mein Vertrauen in OrtoPrime ist nun völlig zerstört.

Der größte Mist....Leute lasst die Finger von dem Shop. Aus dem versprechen auf Rückgabe wird nix. Die lassen sich kleine Waren mit 10 Euro Eigenanteil (größere 20 Euro) bezahlen, das ist Betrug !!!!!!Achtung Fake Beschreibungen , Ware ist Minderwertig und ein Umtausch nicht ohne Kosten möglich.

★☆☆☆☆

Ich habe anhand der Größentabelle bestellt. Leider passte der Artikel trotz Einhaltung der angegebenen Maße nicht. Da ich lediglich eine andere Größe benötigte, habe ich den Kundenservice mehrfach um eine kulante Lösung gebeten.

Statt eines unkomplizierten Größenwechsels wurde jede meiner Anfragen abgelehnt. Mir blieb nur die Rücksendung. Dafür wurden 10 € Rücksendekosten berechnet. Zusätzlich wurden auch noch die ursprünglichen Versandkosten einbehalten, sodass ich trotz Rücksendung einen erheblichen Teil des Kaufpreises verloren habe.

Noch enttäuschender als die Kosten war der Kundenservice. Auf mehrere freundliche Anfragen wurde ausschließlich mit Standardantworten reagiert. Es gab keinerlei Entgegenkommen, obwohl es lediglich um einen Größenwechsel ging und ich den Artikel grundsätzlich erneut bestellt hätte.

Für mich gehört Kulanz zu gutem Kundenservice. Diese habe ich hier leider überhaupt nicht erlebt. Aufgrund dieser Erfahrung werde ich dort nicht noch einmal bestellen und kann den Shop leider nicht empfehlen.

Sehr schnelle Lieferung, gut verpackt. Ware einwandfrei.

Demenzschlafzug (mit Reisverschluß) bestellt. Maße mit zwei Personen nach Maßtabelle ausgemessen.
14 Tage Lieferzeit. Die Firma hat Sitz in Spanien (trotz .de). Anzug viiieel zu klein.
Einmal kurz über Hauskleidung angezogen, wieder sorgfältigst eingepackt.
Retouregebühr 10€ (!) - sonst keine Rücksendung möglich.
14 Tage Rücksendezeit. Dann Nachricht: Ein Anzug ist ausgepackt und verschmutzt - absolut lächerlich - beiliegende "Beweisfotos" unscharf, zu dunkel, nichts zu erkennen, "das Geld dafür wird nicht zurückerstattet."
Ich könnte ihn mir für 20€ (!!!) wieder zuschicken lassen, sonst würde er vernichtet.
Trotz aller Versuche / Drohungen (20 emails mind. hin+her) kein Einlenken.
Der Anzug an sich auch aus einem sehr steifen Stoff, der eigentlich nicht bequem sein kann.
Nach 6 Wochen Rückzahlung von 16€ (!) der ursprünglich bezahlten €55.

Schlecht. Hatte ein Leitgel für ein medizinisches Gerät bestellt. Erstmal viel zu lange Lieferzeiten und dann kam die Flasche in einer Plastiktüte verpackt und natürlich beschädigt an. Gel ist größtenteils ausgelaufen. Sofort ausführlichst reklamiert. Dann leider 4 Wochen in Reha gewesen und jetzt wird mir die Flasche nicht mehr ersetzt, weil ich erst jetzt nach der Reha Bilder nachgereicht hätte.
Danke für Nichts. Einmal bestellt und nie wieder.

Ich habe Arm-/Fußfesseln, die für randalierende Patienten gedacht sind gekauft, weil ich dachte, dass ich damit ein technisches Problem bei mir zu Hause lösen könnte. Das hat nicht funktioniert, so dass ich sie zurück senden wollte. Dass ich das Porto übernehmen muss, das weiß ich und ist in Ordnung. Aber 10 € sind nicht in Ordnung, wenn der Hinweg nur 4,90 € gekostet hat. Eine email blieb 5 Tage unbeantwortet, und im Chat wollte man mir die Rücksendeadresse, die im Gegensatz zu einem Google-Eintrag doch nicht in Deutschland liegen soll, nicht nennen. Das Produkt ist klein, so dass ich es selbst preiswerter hätte schicken können.