Oranje Palace Reviews 4

Reply from Oranje Palace

8 hours ago

Hoi Marc,

Bedankt dat je de tijd hebt genomen om je ervaring te delen. Jammer om te lezen dat je het gevoel hebt dat je niet goed geholpen bent. Dat is uiteraard niet de ervaring die wij als Oranje Palace willen bieden.

We begrijpen dat het frustrerend is wanneer je wacht op contact. We nemen je feedback serieus en kijken graag alsnog met je mee zodat we dit kunnen verduidelijken of oplossen. Je kunt reageren op de e-mail die je van ons hebt ontvangen, zodat we je verder kunnen helpen.

We hopen de kans te krijgen om je vertrouwen terug te winnen.

Reply from Oranje Palace

10 hours ago

​Beste Brian,

Bedankt voor je bericht. We begrijpen dat het erg frustrerend is wanneer het spelverloop niet loopt zoals je verwacht, zeker bij lange reeksen zonder bonus of ongunstige uitkomsten aan de blackjacktafels.

Alle spellen binnen ons aanbod werken met een gecertificeerde Random Number Generator (RNG). Dit betekent dat iedere spin, kaartdeling of speelronde volledig willekeurig en onafhankelijk verloopt. Ook een verhoogde bonuskans geeft geen garantie op een bonus binnen een bepaalde tijd of aantal spins.

De RTP (Return to Player) van spellen is gebaseerd op een zeer groot aantal speelrondes over langere termijn. Daardoor kunnen er op korte termijn periodes voorkomen met minder gunstige resultaten of juist hogere uitbetalingen.

We begrijpen dat dit je vertrouwen in het spelverloop kan beïnvloeden, maar er wordt niet gestuurd op individuele spelers of uitkomsten. De spellen worden gecontroleerd door erkende testinstanties en moeten voldoen aan de Nederlandse regelgeving.

We vinden het jammer om te horen dat je ervaring momenteel zo negatief is en nemen je feedback uiteraard mee.

Reply from Oranje Palace

Updated 5 days ago

Beste Robin,

Jammer om te lezen dat je ervaring zo teleurstellend is geweest. We begrijpen dat het frustrerend kan zijn wanneer een speelsessie niet verloopt zoals gehoopt, zeker als je weinig bonusfeatures of winstmomenten ervaart.

Wel vinden we het belangrijk om aan te geven dat alle spellen bij Oranje Casino werken met gecertificeerde Random Number Generators (RNG’s). Dat betekent dat iedere spin volledig willekeurig verloopt en eerdere resultaten geen invloed hebben op volgende spins. Lange periodes zonder bonusgame kunnen daardoor helaas voorkomen, hoe vervelend dat ook aanvoelt.

We respecteren uiteraard je beslissing om je account te sluiten en nemen feedback zoals deze serieus om onze dienstverlening continu te verbeteren. We wensen je in ieder geval het beste toe en bedanken je voor het delen van je ervaring.

Reply from Oranje Palace

5 days ago

Beste Gerrit,

Vervelend om te lezen dat je speelsessie zo is verlopen. We begrijpen dat het niet prettig voelt wanneer bedragen sneller verdwijnen dan verwacht.

Online casino spellen zijn volledig gebaseerd op toeval, waardoor resultaten (zowel positief als negatief ) elkaar snel kunnen opvolgen. Daarom vinden we verantwoord spelen erg belangrijk en bieden we spelers verschillende tools aan, zoals stortingslimieten, speellimieten en pauzemogelijkheden.

We raden altijd aan om alleen te spelen met een bedrag dat je kunt missen en vooral voor het entertainment. Toch waarderen we het dat je jouw ervaring deelt. Feedback van spelers helpt ons om scherp te blijven op onze dienstverlening en communicatie.