Enttäuschender Kundenservice – mangelnde Kulanz und fehlende Kundenorientierung
Leider bin ich mit diesem Onlineshop und insbesondere mit dem Umgang mit meiner Reklamation äußerst unzufrieden.
Bei meinem Parfum, das noch zu etwa drei Vierteln gefüllt war, ist der Sprühkopf während der regulären Benutzung kaputtgegangen. Dadurch ist das Produkt nicht mehr verwendbar. Da der Defekt nicht durch unsachgemäße Handhabung meinerseits entstanden ist, habe ich den Artikel als möglichen Produktfehler reklamiert und das Parfum zur Überprüfung an den Store eingeschickt.
Anstatt meine Reklamation ernst zu nehmen und eine kundenorientierte Lösung anzubieten, wurde mir sinngemäß unterstellt, den Schaden selbst verursacht zu haben. Besonders enttäuschend finde ich, dass mir das Parfum nun lediglich zurückgeschickt werden soll, wenn ich die Portokosten selbst übernehme – obwohl das Produkt noch größtenteils gefüllt und aufgrund des defekten Sprühkopfes nicht mehr nutzbar ist.
Ich hätte erwartet, dass mein Anliegen sachlich geprüft und mir eine angemessene Lösung angeboten wird, anstatt mir als Kundin die Verantwortung für den Defekt zuzuschieben und mich zusätzlich mit den Rücksendekosten zu belasten. Dieses Vorgehen empfinde ich als wenig kundenfreundlich und alles andere als serviceorientiert.
Fazit: Ein enttäuschendes Kundenerlebnis, bei dem ich mich weder ernst genommen noch fair behandelt fühle. Gerade im Reklamationsfall sollte ein Unternehmen durch Professionalität, Lösungsorientierung und Kundenservice überzeugen. Leider war dies hier nicht der Fall. Aufgrund dieser Erfahrung kann ich den Onlineshop nicht weiterempfehlen und werde dort künftig nicht mehr einkaufen.
