No chance to regret og money back.
English below.
Har modtaget et defekt og ubrugeligt produkt. Offgridconnection forsøger med afslag i prisen for at jeg beholder produktet. Meget skriveri frem og tilbage med dokumentations billeder. Offgridconnection trækker i langdrag fordi de håber at jeg giver op. Har kontaktet Forbrugerklagenævnet om råd.
I have received a defective and unusable product. Offgridconnection is trying to reduce the price so that I can keep the product. A lot of writing back and forth with documentation pictures. Offgridconnection is dragging its feet because they hope I will give up. I have contacted the Consumer Complaints Board for advice.
Reply from Offgridconnection
Jeg synes det er rigtig ærgerligt at læse din anmeldelse – især fordi vi faktisk har gjort alt, hvad vi kan for at hjælpe dig og finde en løsning, du selv kunne være tilfreds med.
Da du skrev kort efter leveringen, stod det klart, at produktet desværre var blevet beskadiget under fragten. Vi har derfor været i dialog både med dig og vores leverandør for at finde ud af, hvordan det kunne løses bedst muligt. Jeg har tilbudt dig flere muligheder – enten at sende produktet retur og få dine penge tilbage, få kompensation for skaderne, eller få nye beslag sendt, så modulet kunne bruges igen.
Vi har på intet tidspunkt forsøgt at trække sagen ud eller slippe udenom – tværtimod. Det tager bare lidt tid at finde den bedste løsning, når der er en leverandør og et fragtfirma involveret, og vi ville gerne gøre det rigtigt.
Som lille virksomhed betyder det rigtig meget for os at behandle vores kunder ordentligt – og det gør ondt at få en anmeldelse som denne, når vi faktisk har gjort alt for at finde en fair løsning. Vi tager altid ansvar, også når noget går galt, og vi håber stadig, at vi kan finde en afslutning, du kan være tilfreds med.
Venlig hilsen
Andreas – OffgridConnection