Nike San Diego Padres
Ik heb een paar Nike San Diego Padres besteld via de website van Noah. Helaas heb ik langer moeten wachten dan de beloofde aantal dagen. Voor mij eerst geen probleem. Maar eigenlijk mede daardoor kon ik ze zelf helaas later en beter passen dan het moest. En daardoor kon ik ze niet omruilen voor een halve maat meer. Kortom, door eigenlijk hún iets van nalatigheid konden ze me geen extra service bieden, wat eigenlijk heel simpel was geweest. Voor mij dus eens maar helaas nooit weer.
Reply from Noah Sneakers - Unieke Sneakers
Beste Arjan,
Bedankt dat je de tijd hebt genomen om een review te schrijven. Jammer om te lezen dat je onze service als minder positief hebt ervaren. We begrijpen dat het teleurstellend is wanneer een aankoop uiteindelijk niet aan je verwachtingen voldoet.
We willen graag wat extra toelichting geven op de situatie. Op onze website vermelden wij een levertijd van maximaal 12 werkdagen. Je bestelling is geplaatst op 20 juni en op 6 juli bij je bezorgd. Daarmee is de levering binnen de aangegeven termijn geleverd, namelijk op de 11e werkdag.
Daarnaast bieden wij een retour- en omruiltermijn van 14 dagen na ontvangst van de bestelling. Je nam 18 dagen na levering contact met ons op met het verzoek om de sneakers te retourneren. Omdat de retourtermijn op dat moment was verstreken, konden wij het verzoek helaas niet meer in behandeling nemen.
We begrijpen dat dit een vervelende uitkomst voor je is. Daarom hanteren we juist een retourtermijn van 14 dagen, zodat klanten voldoende tijd hebben om hun aankoop te beoordelen en terug te sturen of om te ruilen indien gewenst. Tegelijkertijd kunnen we zo’n retourtermijn niet oneindig verlengen.
Het spijt ons dat je onze service hierdoor als minder positief hebt ervaren. We waarderen je feedback en hopen dat we je in de toekomst alsnog mogen verwelkomen, zodat we je kunnen laten zien welke service je van ons mag verwachten.
Met vriendelijke groet,
Noah
Eigenaar Noah Sneakers
