My Bike Reviews 2

Commande d'une selle Liv effectuée mi septembre. La date de livraison étant repoussée de 3 mois, je demande un remboursement. Malgré mes nombreuses relances par email et téléphone, toujours aucun remboursement et aucune réponse après plus de 3 mois... service client déplorable

Giant, MyVelo, Mybike, VLM bike, plusieurs noms de sociétés, plusieurs sites pour une même société située 6 rue de floriade à Quesnoy Sûr Deûle !
Ca leur évite sans doute d'avoir trop d'avis négatifs... Et pourtant, c'est ce qu'ils méritent.
Voilà la petite histoire:
Je recherche un vélo de ville pour relancer mon vieux coucou. J'en trouve un sur la page de leur site, 630€ un peu moins cher qu'ailleurs, livraison comprise.
1er appel, car normalement, on peut acheter par paypal sur le site mais quand on arrive au bout de la commande, bien sur (j'aurais du me douter que quelque chose n'allait pas), pas d'option paypal. Un employé me répond: "Ah ben, je comprends pas, je dois en parler au créateur du site" (Mais bien sur !). "Je vais vous envoyer un bon de réservation avec un lien pour acheter par paypal. Livraion garantie sous 15 jours". Bon, ok, on y va.
Le soir même, j'ai bien le bon, mais pas le lien, je dois donc les recontacter pour l'avoir. 630€ quand même et ils oublient d'envoyer le lien de paiement ? Ils jouent à quoi ?
Je garde tous les éléments d'échange, vu leur manque de sérieux, j'ai intérêt de tout blinder. Ce n'est pas le prix d'un pain !
15 jours plus tard, rien, pas de nouvelle, pas d'appel, pas de mail, pas d'infos sur la livraison, rien. Silence radio.
Je rappelle le même numéro de portable une fois. Deux fois. Pas de réponse. Je laisse deux messages. Pas de réponse. Je commence à stresser. Deux jours passent: rien.
J'attend puis leur envoie un mail, le samedi suivant, pour annuler la commande. Cette fois, ça suffit.
Et j'ouvre un litige sur paypal.
Comme par hasard, le lundi suivant, je reçois un appel: "Bonjour, je vous appelle pour votre vélo, on vient de le recevoir, il part en livraison"
Je reste interloquée: Je vous ai appelé deux fois, laissé deux message, envoyer un mail pour annuler et vous m'envoyez une commande annulée depuis plusieurs jours ???
"Ah ben, je sais pas, j'étais en vacances"
Donc le mec part en vacances et plus pesonne ne répond sur un téléphone pro et personne ne consulte les mails professionnels envoyés sur le mail de la boite pour assurer le moindre suivi ? De qui se moque-t-on ?
"Ben il faudra refuser la commande" Et comment je vais la refuser !
Quelques jours plus tard, le livreur m'appelle. Je lui explique la situation et il annule sans problème en me disant: "ils ne sont vraiment pas pros ceux là !"
Le colis repart, j'ai le suivi, tout est notifié dessus, lui au moins est pro.
Le colis revient chez eux, je me dis, c'est ok. Je vais être remboursé maintenant. Pensez vous ! Je reçois un message par paypal, je cite: "Bjr, le vélo a bien été envoyé" Quoi ???? Il a été refusé et leur a été renvoyé, ils l'ont et un **** m'écrit qu'il m'a bien été envoyé, et dans un style lapidaire digne d'un collégien ??? C'est quoi ce cirque ???
Retour sur paypal, je remets tout: le fait qu'ils ne suivent pas leur dossier, refusent une annulation pour non respect du délai de livraison, ne consultent pas les messages téléphoniques, ne lisent pas leurs mails ou s'en foutent et que bien qu'ils aient eu le retour du vélo, ce dont j'ai la preuve, ne remboursent toujours rien !
Et cette fois, je demande une prise en charge du litige par paypal avec toutes les preuves que j'ai en mail: copie de mails, historiques d'appel, suivi de colis, tout ! Et il ne leur faudra que quelques jours pour me rembourser, ENFIN !
Je me doute que si je n'avais pas payé par paypal, je ne serais toujours pas remboursée et j'aurais du faire appel à un avocat.
Ils ne sont ni professionnels, ni sérieux, ni honnêtes. De vrais escrocs