Horrible experiencia
Me veo obligada a escribir aquí mi review (en trustpilot) porque hace alrededor de un mes que la escribí en judgeme y aparentemente ahí los dueños del negocio pueden censurar las opiniones que no les agraden. Pensando que mi review no se hubiese subido por un error web, hoy he vuelto a enviarla, esta vez de otra manera (opinando sobre el producto en vez de la página como tal) para ver si así se llegaba a subir, pero en vez de publicarse, los dueños me han escrito a mi correo electrónico diciéndome que ya me habían devuelto el dinero, que dejase de escribir comentarios y que les estaba "acosando".
Como creo en la libertad de expresión y no en la manipulación de reviews para confundir y distorsionar la realidad a los próximos clientes, la copio y pego aquí. Porque al menos trustpilot no permite a los dueños de los negocios censurar las opiniones que no les gusten.
"Muy mala experiencia.
Compré unos sacos de semillas que por desgracia no me gustaron (por temas de peso y adaptación por ser semillas de maíz en vez de trigo u otros ingredientes más adaptables) y esto hizo que la experiencia haya sido horrible. Los encargados del negocio me llamaron a mi teléfono personal para interrogarme por los motivos de mi devolución, haciendo insistencia en que justificase por qué no los quería, concluyendo que una devolución era imposible porque había abierto el paquete. Tras explicar e insistir a estas personas que no es legal no dejar devolver un producto comprado online y que hablaría con la OMIC y pondría una denuncia si llegase el caso, accedieron a permitirme devolverlos. En ningún momento me indicaron el coste de esta devolución. Especifico este detalle porque en su propia página web dicen que deben de informar de esto, y conmigo no lo hicieron. Pues bien, ha tardado 21 días el dinero a llegarme a mi cuenta desde que inicié la devolución y para rematar me han cobrado más de 10 Euros de "gastos de envío por devolución". 10 Euros para una devolución, cuando si te metes en la página web de GLS pone que un envío a un particular con las medidas de su paquete no superaba los 5 Euros... Por otro lado en la llamada telefónica intentaron hacerme sentir mal diciéndome que como sus sacos son hipoalergénicos que aunque me aceptasen la devolución no los podrían vender porque no se podían fiar de que yo los hubiera metido al microondas, pero aún así, me hacen devolverlo para cobrarme más de 10 Euros extra. Si no los van a volver a vender, ¿por qué hacerme esperar tantos días y a ese precio antes de devolverme mi dinero? Esto junto a las otras incongruencias entre sus palabras y las de la página web, como el que ponga que se pueden devolver los sacos en 14 días y sin dar explicaciones, y que luego te hagan una interrogación inquisitiva y aparte te pongan la condición de que si lo abres no se puede devolver, siendo esto incoherente (porque quién devuelve un paquete tras cual le llega sin tan siquiera ver su contenido?) me hace pensar en las malas intenciones y prácticas de este negocio.
Una pena que los pequeños negocios te hagan pasar por esto, solo porque no te convezca algo que has comprado. Luego nos quejamos de Amazon, pero en Amazon nunca te llamaría el vendedor para interrogarte para que expliques por qué ya no quieres un producto, negarte una devolución y cobrarte un importe desproporcionado sin menos aún indicarlo."