While we don't verify specific claims because reviewers' opinions are their own, we may label reviews as "Verified" when we can confirm a business interaction took place. Read more
To protect platform integrity, every review on our platform—verified or not—is screened by our 24/7 automated software. This technology is designed to identify and remove content that breaches our guidelines, including reviews that are not based on a genuine experience. We recognise we may not catch everything, and you can flag anything you think we may have missed. Read more
Company details
Written by the company
Merch Made In Heaven - Hos oss kan du trycka merch med hållbarhet och kvalitet i fokus. Alla plagg trycks av oss i vår egen produktion i Karlstad.
Contact info
Norra Strandgatan 1, 652 24 , Karlstad, Sweden
- 054-21 33 35
- contact@merchy.se
- merchy.se
4.2
Great
13 reviews
Replied to 100% of negative reviews
Typically replies within 24 hours
How this company uses Trustpilot
See how their reviews and ratings are sourced, scored, and moderated.
Undermålig kundtjänst
Kunde inte hämta ut paketet i tid eftersom jag var sjuk och kontaktade Merchy. De tog lång tid på sig att svara denna första och enda gång (trots flera meddelanden från mig) och meddelade glatt att jag kunde få min vara om jag betalade returfrakt utan att specificera hur mycket det rörde sig om. När jag gick in för att beställa (den betalda) varan igen på medskickad länk, såg det först ut som att jag skulle betala 79:-. Men när jag klickade ja på det skulle jag plötsligt betala 168:- i stället. Inte minst eftersom man inte meddelat summan i svaret från företaget kände jag mig grundlurad och arg. Jag hade köpt en enkel tygpåse med tryck och skulle nu betala för nästan halva påsen en gång till. Jag skickade två meddelanden till Merchy för att fråga om de verkligen stämde att jag skulle betala så mycket och också låta dem veta att jag inte var nöjd. De ignorerade mig totalt. Jag avvaktade då eftersom de inte varit snabba första gången heller men svaret uteblev. Jag hade varit beredd att avstå min vara om jag bara trott att jag kunde få pengarna tillbaka men då de inte har något telefonnummer och vägrar att svara skriftligt via sin egen kundtjänst insåg jag att det skulle bli svårt att få till någon överenskommelse om det. Följaktligen går jag in igen för att beställa min vara och döm då om min förvåning när jag nu plötsligt ska betala 150:- i stället. Och denna gång meddelades hela summan på en gång när jag klickar på länken. Vad?!! Är detta ett tecken på att min kritik gått fram? Det var ju knappast någon stor prissänkning men borde inte företaget åtminstone ha bemödat sig med att meddela mig att de ändrat summan och/eller sitt system? Nu har jag hämtat ut min tygpåse men det lär dröja ett tag innan jag kan glädjas åt den. Dåligt Merchy!
Tillägg: Merchys svar förklarar inte varför man inte anger kostnaden i svaret till kund, inte varför man inte svarar på meddelanden och heller inte varför både avgiften och tillvägagångssättet plötsligt ändras utan att man meddelar kunden om det. Mycket märkligt och jag menar fortfarande att kundtjänsten så gott som obefintlig.
11 February 2026
Reply from Merchy
Hej Ingela,
När ett paket inte hämtas ut i tid skickas det automatiskt tillbaka till oss av transportören. I samband med det debiteras vi både frakt och returfrakt från DHL. Den avgift vi tar ut motsvarar den kostnad vi redan har fått betala samt ny frakt för att skicka varan igen.
Vi har alltså inte lagt på någon extra avgift, utan endast täckt faktiska kostnader som uppstod när paketet gick i retur.
Att summan visades i olika steg i kassan beror på hur frakt och moms specificeras i systemet – inte på att priset ändrats manuellt.
Vi förstår att det är frustrerande när man blir sjuk och inte hinner hämta ut sitt paket, men i dessa fall behöver retur- och omfraktkostnaden tyvärr betalas.
Vänliga hälsningar,
Merchy
Blev som önskat😍
25 November 2025
Reply from Merchy
Tack för att du tog dig tid att recensera oss Stella! Det uppskattas jättemycket!
Vad härligt att höra att allt blev som du hade tänkt dig. 😀
Ha det fint tills nästa gång!
// Merchy.se
Leverans som utlovat👍🏻
17 November 2025
Reply from Merchy
Tack så mycket för din recension, Maritha!
Och vad kul att höra att allt var som förväntat! Det betyder mycket för oss. 📦
Allt gott!
// Merchy.se
Reply from Merchy
Tack för din fina recension Inger! 🙌
Vad roligt att höra att du är nöjd med din beställning.
Vi uppskattar verkligen att du valde oss och du är alltid varmt välkommen tillbaka.
/ Teamet på Merchy.se
Reply from Merchy
Tack för din recension, Kaylee!
Vi lägger mycket tid och omtanke på kvaliteten i varje produkt, så det är verkligen kul att höra att du är nöjd!
Ha det fint!
// Merchy.se
Rekommenderar starkt!
Snabb leverans och väldigt fin kvalité!
Kändes tryggt att dem mejlade för att dubbelkolla angående färg så det skulle bli helt rätt!
Design verktyget var super enkelt att använda och mycket friare än på andra hemsidor, så jag kunde få designen precis som jag ville!
8 September 2025
Reply from Merchy
Hej Julia!
Tusen tack för din fantastiska recension! Vi är så glada att höra att du är nöjd med både vår leverans och kvalitet. 😊
Vi ser fram emot att få hjälpa dig igen i framtiden!
Med vänliga hälsningar,
Teamet på Merchy
Reply from Merchy
Hej Rebecca!
Tack för att du tog dig tid att lämna en recension. Vi uppskattar verkligen dina fina ord om både leveransen och produktkvaliteten.
Önskar dig en fortsatt härlig dag!
Snabbt och smidigt
Snabbt, enkelt och inget strul. Allt följde plan och leverans kom till och med snabbare än förväntat. Helt enkelt bättre än förväntningarna.
4 August 2025
Reply from Merchy
Hej Markus, stort tack för ditt fina omdöme! 🙌 Vad roligt att höra att du är nöjd. Du är varmt välkommen tillbaka när som helst!
The Trustpilot Experience
Anyone can write a Trustpilot review. People who write reviews have ownership to edit or delete them at any time, and they’ll be displayed as long as an account is active.
Companies can ask for reviews via automatic invitations. Labeled Verified, they’re about genuine experiences.
Learn more about other kinds of reviews.
We use dedicated people and clever technology to safeguard our platform. Find out how we combat fake reviews.
Learn about Trustpilot’s review process.
Here are 8 tips for writing great reviews.
Verification can help ensure real people are writing the reviews you read on Trustpilot.
Offering incentives for reviews or asking for them selectively can bias the TrustScore, which goes against our guidelines.