The worst customer service ever experienced!
On dec 27th, 2025 I send a complaint about 3 boxer shorts to MARINER's official mail address, explaining friendly that the waistband of all 3 shorts went limp after just a couple of month using and washing. I added pictures and purchasing evidence.
Until March 09th, 2026 I had not received any reply and sent a reminder.
Again, no reply until Jun 16th, 2026 when I send another - more severe - reminder / complaint and the info that I will send these 3 shorts to their HQ in Rosny/France to prove my claim and allow them to investigate the product failure. Which I did on 17th June, 2026 ( price: Euro 11.60 by regular mail).
I gave them 4 weeks after that to reply: ..... and , yes, you are guessing right: .... I did not get any reply again!
This is the top of arrogancy!
As a positive person I hardly write complaints, but for the few I wrote (to e.g. Hotels, Restaurants, etc.) I always - at least - received and answer / explanation or even a compensation.
"MARINER Underwear" obviously does not fall into the company category who maintain a claim department or at least provide employee/management training about how to be polite to customers!
My vow is never to by any product again from Mariner!
(It's a pity I had to give one star to be able to register this complain on Trustpilote.)
Reply from Marinerunderwear
Bonjour,
Nous sommes sincèrement étonnés par votre message, car notre service client met un point d'honneur à répondre à toutes les demandes de nos clients et à leur apporter la meilleure solution possible.
Nous regrettons que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Si vos précédents messages n'ont effectivement pas reçu de réponse, nous vous présentons nos sincères excuses. Cela ne reflète pas les standards de qualité et de service que nous nous efforçons d'offrir au quotidien.
Nous vous invitons à reprendre contact avec notre service client en nous rappelant les références de votre dossier. Nous pourrons ainsi réexaminer votre demande dans les meilleurs délais et trouver ensemble une solution adaptée.
La satisfaction de nos clients est une priorité, et nous espérons avoir l'occasion de regagner votre confiance.
Cordialement,
L'équipe MARINER