LOU Reviews 

Fatalna obsługa, problemy ze zwrotem, kiepska jakość. Nie szanują klienta!!

Zamówienie przebiegło sprawnie, przesyłka dotarła szybko, a produkt był pięknie zapakowany i zgodny z opisem. Jakość zdecydowanie spełniła moje oczekiwania. Cały proces zakupowy był prosty i bezproblemowy. Z przyjemnością zrobię zakupy ponownie. Polecam! ❤️

Alles top, wunderschöne Kleider

Nie polecam. Otrzymałam sukienkę opisaną jako „używana”, jednak nie było na niej żadnych śladów użytkowania ani zmienionej struktury materiału. Odesłałam ją w dokładnie takim stanie, w jakim została mi dostarczona. Mimo to sklep pomniejszył zwrot o 120 zł, co uważam za nieuzasadnione. Obsługa zwrotu pozostawia wiele do życzenia.

Porażka totalna. Byłam stałą klientką w tym sklepie. Odesłałam towar ze spóźnieniem 2 dniowym , nowy , z metkami, nie użytkowany . Zadzwonili , że towar mi odsyłają i nie przyjmują zwrotu i jeszcze mam zapłacić 30 zł za odsyłkę! Niepoważna firma. Zero ukłonu w stronę klienta.

Firma LOU jest ogólnie ok, sporo sukienek tam już kupiłam. Jednak uważam, że firma czasem ma jakieś wpadki, raz na jakiś czas wyśle sukienkę z plama albo wada fabryczna. Ostatnio dostalam sukienke z plama, ktora ledwo widac ale ją widze, bo mam dobry wzrok, jednak nie mogłam jej odeslac, poniewaz byla mi na gwalt potrzebna, a plama jest z tyłu, na dole i nie rzucą się w oczy. Zastanawia mnie tylko jedno. Jak mozna wysylac komus sukienke za okolo 700 zl, ktora nie jest w stanie idealnym ? 🤔 ogolnie malo profesjonalne. Jeśli chodzi o zwroty - gdy decydowałam się na reklamację, nigdy nie miałam problemu ze zwrotem, dostalam pieniądze z powrotem. Jednak, jak człowiek chce dodac negatywna opinie na stronę to opinia nie przechodzi🙂 - także musicie zdawać sobie sprawę, że na stronie każdy pisze wszystko super, aby mieć zaakceptowana opinie i aby dostać punkty 🙂 Dodatkowo uważam, że ceny DZISIAJ to jest już mega przegięcie, owszem ładne mają niektóre te sukienki dobrze sie w nich wygląda ale wg mnie cena jest po prostu nie proporcjonalna do jakości. A rozmiary? Tabela rozmiarów rzadko kiedy odpowiada rzeczywistości. Tak naprawdę zamawiając sukienkę nigdy nie wiem czy S czy M. Czasem S jest luźne, a czasem M ledwo co wchodzę, a tabela rozmiarów pozostaje bez zmian.

Omijajcie szerokim łukiem !!! Chwilę przed chrzcinami wysłali mi używaną sukienkę, być może ze zwrotów … Odesłałam ją i nie chcieli mi tego zwrotu uznać. Przepychanka słowna, oni twierdzili, że przyszła pognieciona z dziwnym zapachem. Ja stałam przy swoim, że taką mi wysłali bo taka była prawda… Zwrotu po dziś dzień nie otrzymałam. Sprawa złożona do rzecznika praw konsumentów. DNO nigdy nie miałam takich złych doświadczeń z żadną firmą. Nie istnieje w tej firmie telefon, więc jedynie można się dobijać na maila.

Zamówiłam w sklepie dwie sukienki. Obie przepiękne! Niestety jedna okazała się na mnie za ciasna i fason nie do końca mi pasował, dlatego zdecydowałam się na zwrot. Cały proces przebiegł bardzo szybko i sprawnie – pieniądze wróciły na konto po 10 dniach od odesłania paczki, co uważam za ok, w regulaminie mowa o 14 dniach.

Sukienka, którą sobie zostawiłam, to absolutny hit! Leży idealnie, materiał jest świetnej jakości i pięknie się układa, a kolor po prostu zachwyca. Wysyłka ekspresowa. Serdecznie polecam ten sklep!

Obsługa na wysokim poziomie, suknia piękna, pięknie zapakowana. Jedna mała , osobista uwaga - wolałabym troszkę cieńszą tkaninę na sukni wieczorowej.

Wunderschöne Kleider. Passen perfekt. Maße werden pro Kleid angegeben. Schnelle Lieferung und schöne Verpackung.

Jest mi bardzo przykro, że po wielu latach bycia lojalną klientką muszę wystawić taką opinię. Przez lata kupowałam w LOU regularnie i zawsze polecałam tę firmę innym kobietom.
W styczniu zakupiłam sukienkę, która niestety okazała się na mnie niepasująca, dlatego zgodnie z procedurą została odesłana. Firma otrzymała zwrot na początku lutego.
Niestety do dziś nie otrzymałam zwrotu pieniędzy.
Obsługa klienta jest kompletnie niepomocna i niekompetentna. W momencie, kiedy poprosiłam o pełne potwierdzenie zwrotu środków, nie zostało mi ono przedstawione. Otrzymałam jedynie numer ARN, po którym mój bank nie był w stanie odnaleźć żadnego przelewu ani refundu.
Zostałam pozostawiona sama z problemem. Bank do dziś nie może odnaleźć środków, a firma odmówiła ponownego zwrotu pieniędzy lub realnej pomocy w rozwiązaniu sprawy.
Finalnie zostałam bez sukienki i bez 200 euro. Czuję się oszukana
Nigdy nie spodziewałabym się takiego potraktowania po marce, którą przez lata wspierałam i polecałam.

Sukienki są naprawdę przepiękne! Polecam spojrzeć na tabelę wymiarów, dzięki temu nie ma opcji, że sukienka przyjdzie w niewłaściwym rozmiarze. Wszystko poszło idealnie, sukienka cudownie się prezentowała ;)

Sukienka okazała się rozczarowaniem. Po pierwsze, jest wyraźnie za mała w stosunku do podanego rozmiaru. Dodatkowo pojawił się poważny problem z jakością materiału. Po przypadkowym zalaniu zwykłą wodą czarne kropki, które są wzorem na sukience, puściły kolor i powstały granatowe zacieki na materiale.
Początkowo wydawało się, że sukienka będzie dobrej jakości, jednak po tym, jak wzór zaczął farbować, moja opinia bardzo się zmieniła... Jednorazówka za 544zł 👌👌👌. Nawet ubrania za 20 zł nie puszczają koloru w kontakcie z wodą.
Próbowałam wyprać sukienkę zgodnie z zaleceniami producenta, w 30°C, zacieki nie zeszły i pojawily sie nowe. W efekcie sukienka wygląda na zniszczoną już po pierwszym kontakcie z wodą, co świadczy o bardzo słabej jakości wykonania. Posiadam zdjecia na potwierdzenie moich słów. P. S. Sklep na swojej stronie publikuje tylko pozytywne opinie, do tego bez reakcji na negatyne w celu jakiegokolwiek rozwiazania problemu.

Bardzo długi czas dostawy. Niemal 2 tygodnie. Raz przegapiłam o trzy dni termin zwrotu i nie było żadnej szansy na wymianę czy jakieś polubowne załatwienie sprawy. Wszelkie zwroty na koszt kupującego. Zwroty do Państwa to aż 30 zł. Prawdę mówiąc za te pieniądze jakość niektórych sukienek odbiega mocno od oczekiwań. Za to reklama perfekcyjna i wyświetla się co chwilę. Szczerze mówiąc ja już nic z Lou nie zamówię, chociaż jedna sukienka akurat przyszła w porządku. Wolę zagraniczne marki i 30 dni z darmowy zwrotem. Lou trzeba pożegnać. Jednak życzę Lou powodzenia, bo to rodzima marka, ale klient jest traktowany słabo.

Nie polecam ze względu na fatalną obsługę klienta. Zamówiłam sukienkę. Wcześniej zamówiłam wiele razy u nich produkty o łącznej wartości 6500 zł. Z powodu trudnej sytuacji rodzinnej (zdarzenie losowe) przegapiłam termin zwrotu. Tak naprawdę przeciągnęłam tylko termin wysłania zgłoszenia przez stronę www bo na odesłanie dają kolejne 14 dni. Napisałam prośbę o możliwość zwrotu na co dostałam odpowiedź bardzo długą "ą", "ę" w, której Pani napisała m.in: "Po upływie tego okresu, niestety, nie jesteśmy w stanie przyjąć zwrotu, co wynika z procedur wewnętrznych oraz obowiązujących przepisów prawnych" - co jest oczywiście totalnym kłamstwem bo wszyscy wiedzą, że ustawodawca tylko reguluje minimalny termin odstąpienia od umowy czyli 14 dni kalendarzowych. Serio po marce premium, gdzie ceny są naprawdę wysokie spodziewałam się lepszej obsługi klienta. Na pewno nie zamówię już żadnej sukienki u nich. Dodam, że jakość ostatnich też już spada na łeb na szyję.

Zastanawiające, że sklep nie publikuje moich opinii na temat zakupionych sukienek. Na stronę wrzucane są wyłącznie pozytywne opinie, a te z uwagami odnośnie kroju, długości itp. już nie.

Zamówiłam sukienkę z Lou za 600 zł i moje zdumienie było takie że z takiego prestiżowego sklepu towar przyszedł używany i brudny (nie spotkałam się z takim czymś) moje rozczarowanie i zaskoczenie było nie do opisania.

Piękne sukienki! Jestem zachwycona jakością i wygodą. Szybka wysyłka. Z pewnością wrócę po kolejną.

Wspaniałe sukienki,profesjonalna obsługa,pięknie zapakowane.

LOU znowu mnie uratowało! Zamówiłam sukienki na ostatnią chwilę i trochę nie wierzyłam,że będę miała w czym pójść, a tutaj paczka na drugi dzień u mnie, sukienki cudne, elegancko zapakowane. Chciałam zostawić tylko jedną, a skusiłam się na jeszcze dwie, tym bardziej,że teraz mają fajne promocję. Co dla mnie najważniejsze, są bardzo wygodne, można szaleć całą noc. Regularnie wracam na stronę LOU i polecam!