Servicio nefasto. Realicé un pedido el pasado 26 de noviembre...aun no lo he recibido, el servicio de localizar el envío no funciona y tras varios intentos de contactar con el servicio de atención a... See more
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Para mi ha sido estupendo volver a comprar los productos Lola, hacía años que en tiendas físicas no los encontraba, yo los uso por problemas de alergias a ciertas sustancias y con esta marca nunca tuv... See more
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Es la segunda vez he intentado comprar y el mecanismo es el mismo. Para recepcionar la nercancia hay wue acceder a una página de Correos descargar un formulario y reenviarlo juantamente con docume... See more
Estoy muy contenta por haber encontrado on line los productos Lola. Tanto estos, que tienen una calidad inmejorable, como la empresa, cuya disponibilidad, si hay algún problema, hacen que la compra ha... See more
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Reply from lolamakeup.es
Hola Victoria
Gracias por tomarte tu tiempo y dejarnos un review de 5 estrellas. Valoramos a nuestros clientes y esperamos que disfrute de tu compra.
Cualquier consulta o duda que tengas estaremos aquí para ayudarte.
Saludos
Aún estoy esperando que e me llegue el…
Aún estoy esperando que e me llegue el pedido, y han pasado 15 días desde que hice mi compra
17 September 2021
Reply from lolamakeup.es
Hola Ana,
Lamento mucho que aún no hayas recibido tu pedido. Tu pedido fue envíado el día 8 de septiembre por courier, tu pedido ha estado detenido por aduanas desde el día 15, como te informamos todas las ordenes de Lola son envíadas desde Inglaterra, y nosotros no tenemos ninguna influencia sobre aduanas.
Los compañeros de logisticas me han informado que han estado en contacto contigo informandote que el pedido estaba detenido en aduanas desde esa fecha.
Te acabamos de hacerte la devolución del pedido, como lo solicistaste en tu correo de esta mañana.
Lamento el inconveniente que esto puede haberte causado.
Saludos
LOLA MAKE UP TEAM
Gracias por su rápida y clara respuesta…
Gracias por su rápida y clara respuesta a nuestro e-mail!
16 September 2021
Reply from lolamakeup.es
Hola Flor
Gracias por tomarte tu tiempo y dejarnos un review de 5 estrellas. Valoramos a nuestros clientes y esperamos que disfrute de tu compra.
Cualquier consulta o duda que tengas estaremos aquí para ayudarte.
Saludos
A mi mujer le encantan estos productos…
A mi mujer le encantan estos productos por la relación calidad/precio y tambien por la rapidez de la entrega.
13 September 2021
Reply from lolamakeup.es
Hola Enrique
Gracias por tomarte tu tiempo y dejarnos un review de 5 estrellas. Valoramos a nuestros clientes y esperamos que disfrute de tu compra.
Cualquier consulta o duda que tengas estaremos aquí para ayudarte.
Saludos
Ha pasado casi 1 mes y sigo sin recibir…
Ha pasado casi 1 mes y sigo sin recibir mi paquete, no obtengo solución ni reembolso de mi dinero
31 August 2021
Reply from lolamakeup.es
Hola,
Acabo de verificar tu número de seguimiento y dice que tu pedido fue entregado el día 10 de septiembre, las ordenes de Lola Make up como son envíadas desde Londres tienen que pasar por aduanas, y en la página de correos veo que tu pedido ha sido detenido por aduanas casi un mes, lamentablemente nosotros no tenemos ningun poder sobre ellos. Lamentamos mucho todo el inconveniente que esto pueda haberte causado.
El transportista no llamó al piso para…
El transportista no llamó al piso para entregar el paquete sino que dejó un aviso para que fuese a recogerlo a la oficina de correos. El paquete también ha tardado mucho en llegar.
28 August 2021
Reply from lolamakeup.es
Hola Verónica,
Lamento mucho que el envío haya demorado en llegar, todas las ordenes de Lola Make Up son envíadas desde el Reino Unido, y ahora por causa del Brexit todas las ordenes tienen que pasar por aduanas, lamentablemente el tiempo que aduanas se demore en liberar el pedido nosotros no podemos hacer nada y lamento mucho que la agencia de correos no hay entregado tu paquete y hayas tenido que ir a recogerlo.
Saludos
LOLA MAKE UP TEAM
El envío ha tardado 13 días
El envío ha tardado 13 días, lentísimo, teniendo en cuenta además que los gastos de envío son muy altos. No creo que vuelva a pedir nada más.
27 August 2021
Reply from lolamakeup.es
Hola Beatriz,
Lamento mucho que el envío haya demorado en llegar, todas las ordenes de Lola Make Up son envíadas desde el Reino Unido, y ahora por causa del Brexit todas las ordenes tienen que pasar por aduanas, lamentablemente el tiempo que aduanas se demore en liberar el pedido nosotros no podemos hacer nada.
Y sobre el gasto de envío, es gratis para ordenes mayores a 24.99 euros, si es menor que eso se cobra un gasto de 5 euros, lo cual no es tan caro para una orden Internacional.
Saludos
LOLA MAKE UP TEAM
Tenia que pagar aduanas y me salia casi…
Tenia que pagar aduanas y me salia casi por el doble de lo que me costaba el pedido. He tenido que rechazarlo , me he quedado sin pedido y a la espera se si pueden hacer el reembolso del dinero
18 August 2021
Reply from lolamakeup.es
Hola Adriana,
Lamento mucho sobre tu pedido, te hemos hecho el reembolso la semana pasada, tenías que haber recibido un mensaje.
Saludos
LOLA MAKE UP TEAM
Estoy a la espera del producto me urge
16 August 2021
Reply from lolamakeup.es
Hola Esther,
Lamento mucho que aún no hayas recibido tu pedido, el número de seguimiento dice que tu pedido esta pendiente trámite aduanero, lamentablemente nosotros no tenemos ninguna influencia en este proceso.
Esperemos que tu pedido sea liberado pronto.
Reply from lolamakeup.es
Hola Marisa
Gracias por tomarte tu tiempo y dejarnos un review de 5 estrellas. Valoramos a nuestros clientes y esperamos que disfrute de tu compra.
Cualquier consulta o duda que tengas estaremos aquí para ayudarte.
Saludos
Muy bien y rápido
10 August 2021
Reply from lolamakeup.es
Hola Natalia
Gracias por tomarte tu tiempo y dejarnos un review de 5 estrellas. Valoramos a nuestros clientes y esperamos que disfrute de tu compra.
Cualquier consulta o duda que tengas estaremos aquí para ayudarte.
Saludos
Una marca con una calidad, moda y relación calidad precios muy chula, envuelta en las consecuencias de las decisiones de su país.
Lola make up respondió mi email a 9 de junio, y a este comentario, indicándome que mirase mi bandeja de spam que probablemente tendría allí el email respuesta.
Me han reembolsado el precio de las aduanas, son perjudicados en este cambio que ha hecho su país, y solo tienen que retirar o explicar lo del pedido gratis en su web.
Que puedo decir no compraba productos de este precio pero Lola make up tiene calidad, van mucho más a la última que otras marcas, desde que use sus pintauñas porque buscaba un azul klain, los usaba de base, siempre porque al quitarte el esmalte no estropea las uñas.
Quiero dejar aquí debajo el comentario que sirvió al menos para mí y otra persona y ellos como aviso, y que tuve que poner una estrella y modificación por su fácil y pronta respuesta eficaz, y por calidad y lo que he comentado ya de sus productos modifico mi comentario sobre su marca por lo dicho anteriormente, para mi gusto a la mejor.
Obviamente no os ha llegado mi email, tenéis que quitar lo de envío gratis a partir de 25€, porque primero me negué a pagar lo que me pedían por el paquete, pero luego dije voy a ir a por ello anda.
Ahora tengo demasiados pintauñas y he tenido que pagar 29'70€ + 11€ de aduanas porqué estáis en Inglaterra, pero pensé que como otros sitios ya lo habíais calculado en el envío.
Muy mal, revisar vuestro e-mail.
8 August 2021
Reply from lolamakeup.es
Hola Inés,
Si te hemos contestado a los dos mensajes que nos haz mandado, solo el último te lo hemos respondido hoy ya que lo haz mandando el domingo y nosotro solo trabajamos de Lunes a Viernes. Porfavor chequear tu correo no deseados (spam) con las fechas 02/08 y 09/08.
En el mensaje de hoy te hemos informado que te hemos reembolsado lo que haz pagado en aduanas.
Y sobre el envío, el envío si es gratis apartir de 25€, lo que aduanas te estaba haciendo pagar era el IVA, no el envío y como te informe en los mensajes anteriores ellos no deberian hacerte pagar el IVA ya que nosotros estamos pagandolo por el sistema de IOSS.
Lamento mucho el inconveniente
Saludos
LOLA MAKE UP TEAM
El producto me gusta mucho.
El producto me gusta mucho.
Pero el envío , nefasto, he tenido que pagar 12€ de aduana , al ir a recoger el paquete a Correos, porque viene de Inglaterra,lo cuál yo no sabía pues yo hice mi pedido a LOLA SPAIN .
Nunca más pediré nada .
4 August 2021
Reply from lolamakeup.es
Hola Yolanda
Lamento mucho que hayas tenido que pagar por recoger el pedido.
Nosotros hemos pagado el IVA a traves de nuestro número de IOSS. Entonces no entendemos porque te han cobrado el IVA.
Porfavor envíanos una copia de la factura a este correo logistics@aepcorp.co.uk para poder hacerte la devolución del monto pagado.
Lamentamos mucho el inconveniente que esto te haya causado.
Saludos
LOLA MAKE UP TEAM
Desde que hice el pedido el día 15 de…
Desde que hice el pedido el día 15 de julio aun no ha llegado. Estamos a 29 de julio.
29 July 2021
Reply from lolamakeup.es
Hola Rosa
Lamento mucho que aún no hayas recibido tu pedido. Tu pedido salío el día 16 de Julio, todas las ordenes son envíadas desde Londres, este retraso se debe a las nuevas regulaciones de la UE.
Tu pedido esta pendiente la tramitación aduanera desde el día 19 de Julio, nosotros no podemos agilizar el trámite de aduanas, solo esperamos que tu pedido sea liberado pronto.
Esperamos que comprenda que estamos cumpliendo las nuevas regulaciones de la UE.
Si necesitas tu número de seguimiento, porfavor escríbenos a sales@lolamakeup.es
Saludos
LOLA MAKE UP
Todo correcto
Todo correcto, y muy contenta del servicio prestado en plazo y sus productos me encantan.
22 July 2021
Reply from lolamakeup.es
Hola Cristina
Gracias por tomarte tu tiempo y dejarnos un review de 5 estrellas. Valoramos a nuestros clientes y esperamos que disfrute de tu compra.
Cualquier consulta o duda que tengas estaremos aquí para ayudarte.
Saludos
Estupenda calidad-precio
La verdad es que tuve algún problema con el tema de aduanas, pero se hicieron cargo y se solucionó todo de forma positiva. En cuanto a la laca de uñas, me parece de muy buena calidad y lo comentó porque he tenido problemas con las lacas de uñas convencionales y ademas con un precio muy asequible. En resumen, lo recomiendo sin ninguna duda.
19 July 2021
Reply from lolamakeup.es
Hola Blanca
Lamento mucho que hayas tenido que pagar por recoger el pedido.
Nosotros hemos pagado el IVA a traves de nuestro número de IOSS.
Gracias por pasarnos la factura del cobro, vamos a hacerte una devolución del IVA que haz pagado. Lamentamos mucho el inconveniente que esto te haya causado.
Los productos geniales
Los productos geniales. Tuve problemas con el pago pero lo solucionaron rápidamente. Lo único es que tardaron 10 días en llegar, y se me hicieron eternos!
6 July 2021
Reply from lolamakeup.es
Hola Tamara
Gracias por tomarte tu tiempo y dejarnos un review de 5 estrellas. Valoramos a nuestros clientes y esperamos que disfrutes de tu compra.
Cualquier consulta o duda que tengas estaremos aquí para ayudarte.
Saludos
Reply from lolamakeup.es
Hola Emma
Gracias por tomarte tu tiempo y dejarnos un review de 5 estrellas. Valoramos a nuestros clientes y esperamos que disfrute de tu compra.
Cualquier consulta o duda que tengas estaremos aquí para ayudarte.
Saludos
Todo perfecto...muchas gracias
21 June 2021
Reply from lolamakeup.es
Hola Tere
Gracias por tomarte tu tiempo y dejarnos un review de 5 estrellas. Valoramos a nuestros clientes y esperamos que disfrute de tu compra.
Cualquier consulta o duda que tengas estaremos aquí para ayudarte.
Saludos
Rápido el envío y en buenas condiciones.
20 June 2021
Reply from lolamakeup.es
Hola Isabel
Gracias por tomarte tu tiempo y dejarnos un review de 4 estrellas. Valoramos a nuestros clientes y esperamos que disfrute de tu compra.
Cualquier consulta o duda que tengas estaremos aquí para ayudarte.
Saludos
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