Le Matelas Vert Reviews 

J’ai récemment commandé un matelas, et autres accessoires de literie sur le site internet et voici ce que je peux en dire :

- navigation simple
- démarche écolo en avance sur son temps
- qualité des produits très appréciable

J’ai eu besoin d’échanger avec le service client pour un léger problème et très honnêtement j’ai rarement vu une entreprise si compréhensive !
Première réponse en moins de 5 minutes et résolution de mon problème dans l’heure qui suivait.

Je recommande chaudement 😉

Souffrant du dos, on m'a conseillé de changer mon matelas, j'ai acheté le Latex naturel de Matelas Vert, FERME en principe... 90x200x20, en principe... Résultat : dimensions réelles 193 x83x18, on y est presque mais... le matelas de mon conjoint, que j'ai conservé, mesure strictement de 90x200x20, le MATELAS VERT est MOINS EPAIS de 2cm, PLUS COURT de 7cm et PLUS ETROIT de 7cm, NON CONFORME AU DESCRIPTIF SUR LE SITE. Le décalage entre les deux matelas est bien visible. Venons en à la soi-disant Fermeté...tout en étant propre au ressenti de chacun, l'impression de fermeté n'est pas ce qui caractérise ce matelas, dès l'accueil on a la sensation de s'enfoncer, mais ce n'est pas tout, le matelas s'affaisse sur le bord quand on se lève, là c'est carrément MOU (pas de renfort avec passepoil autour du matelas), perso ça me dérange vu ma tendance à dormir au bord du matelas. Pour un matelas présenté comme FERME, le maintien se révèle très peu performant du fait que, sous le poids du dormeur, le matelas s'enfonce, difficile donc de conserver les 18 cm (et non 20cm comme présenté sur le site), sous le poids du dormeur, perso ça ne répond pas à mes besoins, un matelas se doit de conserver l'épaisseur annoncée pour remplir son rôle de soutien aux points de pression mais l'épaisseur du matelas n'entre en rien dans la fermeté (un énorme matelas peu être mou si la densité du latex n'est pas élevée) on en arrive à se pencher sur la densité.

Après de nombreuses recherches sur le net, il s'avère que l'on trouve différentes densités de latex. Densité est synonyme de durabilité mais, à mon avis, de fermeté aussi (kg/m3) plus le rapport est élevé meilleur sera le maintien. Le test du poing enfoncé au milieu du matelas est infaillible, matière très compacte, super maintien (poing enfoncé avec force sans provoquer d'enfoncement autour), maintien moyen à faible (poing qui s'enfonce plus ou moins facilement entrainant l'enfoncement autour de lui), le Latex Naturel présente un enfoncement notable durant le test, à chacun de juger selon ses attentes.

Parlons du prix des Matelas Verts et leur astucieux argument marketing.... perso, ça n'a pas été déterminant dans mon choix, je me suis, hélas, basée sur les commentaires unanimes, élogieux, presque suspects sur les produits présentés. Tous les sites de tests consultés se basent sur ces commentaires pour rédiger leurs propres rapports qualité. Ces sites ont-ils vraiment testé les produits...? Ma conclusion est qu'il faut tester soi-même un matelas pour éviter les déceptions, que le prix d'un matelas en latex de bonne qualité est élevé, mais le prix de mon confort et ma santé le sont bien plus. Les offres alléchantes sont à prendre avec circonspection.

Ceci dit, le service après vente de Matelas Vert est réactif. Je déplore cependant les complications décourageantes pour retourner le produit (emballage d'origine, lettre recommandée avec AR, remboursement 3 jours après réception du pli recommandé... (après 120 jours d'essai, on voudrait décourager les retours on ne s'y prendrait pas mieux...) Salutations et bonne chance.

Un suivi de commande / communication très insuffisant(e) de la part du service client pour une commande très en retard (plus de 1 mois 1/2 après le délai annoncé sur le site / date repoussée 2 fois). Obligé d'aller demander des explications plutôt que d'en recevoir. Et manque d'engagement sur une date définitive.
Un geste commercial a été consenti par rapport au désagrément subi.