Le Cowboy Reviews 35

Reply from Le Cowboy

Mar 9, 2026

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés de lire votre message et comprenons tout à fait votre déception si vous n’avez pas reçu votre commande.

En revanche, nous sommes assez surpris par votre commentaire concernant l’impossibilité de nous contacter. Sur toutes les pages de notre site, dans le pied de page, vous trouverez deux sections distinctes permettant de nous contacter, ainsi que notre adresse e-mail de contact directe, qui est parfaitement fonctionnelle et utilisée quotidiennement par nos clients.

C’est pourquoi nous serions très curieux de savoir à quelle adresse vous avez essayé de nous écrire, car nous n’avons retrouvé aucun message correspondant à votre situation dans notre boîte de réception.

Nous vous invitons donc à nous contacter directement via l’adresse indiquée sur notre site en nous précisant votre numéro de commande, afin que nous puissions vérifier la situation et vous proposer rapidement une solution.

Nous comprenons votre frustration, mais dans l’état actuel des choses, cet avis ne reflète malheureusement pas la réalité de nos échanges, puisque nous n’avons jamais été contactés au sujet de cette commande.

Dans l’attente de votre message afin de pouvoir résoudre ce problème au plus vite.

Cordialement.

Jennifer

Reply from Le Cowboy

Mar 10, 2026

Bonjour,

Nous sommes désolés de lire votre commentaire.

Nous tenons toutefois à préciser que le modèle logistique utilisé par certaines boutiques en ligne est aujourd’hui très répandu dans le commerce moderne. Il permet notamment de proposer un large choix de produits tout en optimisant la chaîne d’approvisionnement.

Concernant le prix, celui-ci ne correspond pas uniquement au coût brut du produit. Il inclut également la gestion de la boutique, le service client, les frais logistiques, les frais de paiement, ainsi que les garanties offertes aux clients.

Par ailleurs, tous les articles que nous proposons font l’objet d’une sélection rigoureuse et d’un contrôle qualité strict avant d’être intégrés à notre catalogue. Notre objectif est simple : proposer la meilleure qualité possible au prix le plus juste.

Nous comprenons que chacun puisse avoir son opinion, mais nous mettons un point d’honneur à offrir des produits fiables ainsi qu’un service sérieux à nos clients.

Cordialement.

Jennifer

Reply from Le Cowboy

Mar 10, 2026

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés de lire votre message et comprenons votre mécontentement.

D’après ce que vous décrivez, il est possible que le colis ait été endommagé pendant le transport puis reconditionné par le transporteur, ce qui pourrait expliquer la présence de ruban adhésif supplémentaire et le problème de contenu.

Nous vous invitons à contacter notre service client avec votre numéro de commande ainsi que quelques photos du colis reçu et de son contenu afin que nous puissions vérifier la situation et vous proposer rapidement une solution.

Cordialement.

Jennifer

Reply from Le Cowboy

Mar 10, 2026

Bonjour,

Merci pour votre retour.

Nous souhaitons toutefois apporter une précision : si la ceinture est indiquée comme étant en cuir sur notre site, c’est bien qu’elle est en cuir. Il existe en effet plusieurs types et qualités de cuir. Le modèle que vous avez commandé fait partie de notre gamme d’entrée de prix, et n’est donc pas réalisé en cuir pleine fleur, mais en cuir fendu.

Il s’agit donc bien de cuir, et non de plastique comme mentionné dans votre commentaire.

Par ailleurs, si le produit reçu ne correspondait pas à vos attentes, il vous suffisait simplement de contacter notre service client. Nous aurions bien entendu pu vous proposer un retour du produit afin de procéder à un remboursement.

Nous attachons une grande importance à la sélection de nos produits ainsi qu’à la transparence de nos descriptions, et nous restons toujours disponibles pour trouver une solution lorsque cela est nécessaire.

Cordialement.

Jennifer

Reply from Le Cowboy

Mar 10, 2026

Bonjour,

Nous sommes désolés de lire votre message et de constater votre déception.

Cependant, nous souhaitons apporter une précision importante : à aucun endroit sur la fiche produit des bottes que vous avez commandées il n’est indiqué qu’elles sont en cuir. La matière est clairement mentionnée comme étant du simili vegan dans la description du produit.

Après réception de votre demande de retour et suite aux photos que vous nous avez transmises, nous avons constaté que les bottes étaient déjà fortement utilisées et usées, ce qui ne permet malheureusement pas de procéder à un retour. Dans ces conditions, et conformément aux conditions de retour, un article déjà porté et usagé ne peut pas être repris.

Nous sommes sincèrement désolés que ce produit n’ait pas répondu à vos attentes.

Cordialement.

Jennifer

Reply from Le Cowboy

Mar 10, 2026

Bonjour,

Nous prenons bonne note de votre commentaire et souhaitons apporter quelques précisions. Après seulement deux échanges par e-mail, nous vous avons envoyé une étiquette de retour prépayée afin que vous puissiez nous renvoyer la veste.

Le fait que le produit ne vous ait pas plu est bien entendu tout à fait compréhensible, mais cela reste une appréciation personnelle. Cette veste est d’ailleurs l’un des modèles les plus populaires de notre boutique, et la grande majorité de nos clients en sont très satisfaits.

Comme convenu, vous avez utilisé l’étiquette de retour prépayée que nous vous avons fournie, nous avez renvoyé l’article, et le remboursement a bien été effectué conformément à nos conditions de retour mentionnés sur notre site.

Cordialement.

Jennifer

Reply from Le Cowboy

Mar 10, 2026

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience, et nous vous remercions également pour vos remarques positives concernant la disponibilité et la réactivité de notre service client. Nous faisons toujours de notre mieux pour accompagner et répondre aux questions de nos clients.

Nous sommes toutefois désolés d’apprendre que le chapeau n’a pas entièrement répondu à vos attentes. Malgré tout le soin apporté à la sélection de nos produits, il peut arriver que certains articles ne correspondent pas parfaitement aux attentes de chacun.

Concernant les éventuels plis observés à la réception, ceux-ci peuvent parfois apparaître pendant le transport malgré l’emballage. Dans la plupart des cas, ils disparaissent facilement après avoir laissé le chapeau reprendre sa forme naturelle ou après un léger remodelage.

Quoi qu’il en soit, nous prenons bonne note de votre retour. Les avis de nos clients sont importants pour nous et nous permettent d’améliorer continuellement la sélection de nos produits et l’expérience proposée sur notre boutique.

Cordialement.

Jennifer

Reply from Le Cowboy

Mar 10, 2026

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis.

Nous notons tout d’abord votre remarque concernant les photos de nos produits, et vous remercions de souligner qu’elles mettent bien les articles en valeur. Nous attachons en effet beaucoup d’importance à présenter nos produits de la manière la plus claire et fidèle possible.

Concernant votre appréciation sur la valeur de la veste, le fait qu’elle ne vaudrait selon vous pas 20 € reste bien entendu une opinion personnelle, que nous respectons, même si de nombreux clients sont satisfaits de ce modèle.

En revanche, vous mentionnez dans votre commentaire des délais et des conditions de retour qui semblent être des suppositions, puisque nous n’avons jamais reçu de demande de retour de votre part. Si le produit ne correspondait pas à vos attentes, il aurait tout à fait été possible de nous contacter afin que nous puissions vous accompagner dans la procédure de retour et trouver une solution.

Notre service client reste bien entendu disponible pour nos clients lorsque cela est nécessaire.

Cordialement.

Jennifer

Reply from Le Cowboy

Mar 10, 2026

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre message et pour votre retour positif.

Nous essayons toujours de trouver la meilleure solution possible pour nos clients. Votre satisfaction reste notre priorité.

Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez bien reçu votre nouvelle bague à la bonne taille et qu’elle vous convient désormais.

Merci encore pour votre confiance.

Cordialement.

Jennifer

Reply from Le Cowboy

Apr 13, 2025

Bonjour Marlyne,

Merci pour votre message.

Je suis vraiment désolée de lire votre retour, d’autant plus que nous mettons toujours un point d’honneur à répondre rapidement à nos clients. Pourriez-vous me dire à quelle adresse e-mail vous aviez envoyé vos précédentes demandes ? L’adresse indiquée en bas de chaque page de notre site (contact@le-cowboy.com) permet normalement de nous contacter facilement, mais il se peut qu’il y ait eu un malentendu ou un souci technique.

Nous vous avons envoyé plusieurs e-mails de réponse à l’adresse indiquée lors de votre commande, dans lesquels nous vous proposions deux solutions pour résoudre cette situation.

Bien à vous,

Jennifer - Chargée de clientèle

Reply from Le Cowboy

Jun 29, 2024

Bonjour,

Nous sommes surpris par votre message et tenons à vous rappeler que notre adresse de contact se trouve à deux endroits différents en bas de toutes les pages de notre site. Il semble que vous n'ayez pas pris le temps de vérifier ces informations.

Quant à la définition d'« arnaque », il est clair que vous l'ignorez puisque vous avez bien reçu le bracelet que vous avez commandé. Si celui-ci est trop court, nous sommes prêts à trouver une solution pour vous, mais nous n'acceptons ni les commentaires mensongers, ni les menaces.

Nous sommes ici pour vous aider, à condition que vous nous contactiez de manière respectueuse. Merci de nous fournir les détails de votre commande afin que nous puissions procéder à une vérification et vous proposer une solution.

Cordialement,

L'équipe du Cowboy