Onprofessionele service, onnodige vertraging en onterechte urenregistratie
De monteur arriveerde circa 40 minuten te laat, was niet op de hoogte van de melding en had niet de juiste materialen bij zich. Ondanks herhaald verzoek weigerde hij het relevante onderdeel, het recent vervangen binnenwerk, te controleren en gaf hij meermaals aan dat dit “zeker niet de oorzaak kon zijn”.
Gedurende ongeveer een uur heeft de monteur geweigerd het binnenwerk te controleren, terwijl dit expliciet de reden van de afspraak was. In plaats daarvan heeft hij herhaaldelijk uitleg gegeven over de werking van mijn verwarming, terwijl dit niet relevant was voor de gemelde storing en ik meermaals heb aangegeven dat ik al 10 jaar op de hoogte ben van hoe mijn verwarming werkt. Tevens bleef hij, ondanks herhaalde verzoeken van mijn kant, bij zijn standpunt dat het binnenwerk niet de oorzaak kon zijn en dat hij dit niet zou controleren.
In deze periode was de monteur daarnaast langdurig telefonisch bezig met zaken die geen betrekking hadden op de situatie ter plaatse en heeft hij circa 20 minuten in mijn woonkamer staan telefoneren, waarmee mijn tijd onnodig werd verdaan. Ook bleek hij niet bekend met de meting van de installatie (l/h), en werd deze onjuist geïnterpreteerd, waarbij onder andere de GJ-stand werd aangezien voor een l/h-meting. Uiteindelijk kwam hij tot de conclusie dat “het precies op 12 l/h hoorde te staan” en dat er niets aan de hand was.
Omdat de monteur weigerde de noodzakelijke werkzaamheden uit te voeren en de situatie niet serieus werd opgepakt, heb ik hem na ongeveer een uur verzocht de woning te verlaten.
Pas later is de monteur teruggekeerd met de juiste materialen en is het betreffende onderdeel alsnog vervangen. Het probleem was vervolgens direct verholpen.
Tijdens deze werkzaamheden heeft zich bovendien een waterballet afgespeeld doordat onderdelen niet correct waren afgesloten, waardoor de vloer blank kwam te staan en eerst moest worden drooggemaakt. De daadwerkelijke vervanging duurde circa 20 minuten, waarbij een aanzienlijk deel van de tijd besteed werd aan het opruimen van de ontstane wateroverlast.
Aansluitend werd mij een opdrachtbon ter ondertekening voorgelegd waarin stond dat er 2,5 uur werkzaamheden waren verricht. Gezien het bovenstaande heb ik deze niet ondertekend.