Klostra Handelsträgård AB Reviews 83

Reply from Klostra Handelsträgård AB

Updated Jun 19, 2022

Hej Fredrika.
Tack för feedback. Den är viktigt för oss. Än mer viktigt om man inte känner sig nöjd. Vi har försökt söka efter ditt ärende men hittar inget under ditt namn. Även gått igenom alla transportern från Schenker med ditt namn men hittar inget som kommit i kläm vad vi kan läsa oss till. Vi arbetar generellt måndag-fredag och försöker svara inom 24-48 timmar. Så skickar du en fredag eftermiddag så kan du få vänta till tisdag på ett svar. Tar det längre tid än så har något gått fel. Ber tusen gånger om ursäkt om det är vi som har tabbat oss. Självklart ska du inte betala om något blir skadat under transporten. Vi ger alltid 100% transportgaranti.

Vad gäller storlek på plantor är det en fråga vi får ibland och det är bra att du tar upp detta.

Klart ska du höra av dig om du känner dig missnöjd. Du ska inte betala om du känner dig missnöjd. Fel kan begås i plock och pack och kunden får fel såddvecka i sin leverans. Så snälla Fredrika hör av dig så ska vi svara så fort vi kan. Bäst är om du kan svarar diretk på den orderbekräftelser som du fick per e-post vi köpet. Den går då dirket tillbaka till kundtjänst och vi får all info på en gång. Så slipper du sitta och skriva en massa dubblet.

Vi försöker vara tydliga om storleken för både plantor, knöl, lök och rötter. Om plantor framgår krukstorlek (6 eller 8 cm) och om det är från frö, stickling eller en fjolårsplanta. Det borde säga en del hur stora plantor det handlar om. Att ge någon exakt längd är inte möjligt. En planta är inte en färdig produkt. Det kan vara svårt och tidskrävande att börja från frö och då blir plantan en genväg. Klostra är helt specialiserad på att skicka växt-DNA i e-handelpaket. Rent fysikt går det inte att skicka stora plantor i e-paket. De slår sönder sig själva under transporten. Och få kunder vill betala vad det skulle kosta att handräcka ett stort paket från växthus till dörr frånsett möjlighen i Sveriges tre storsäder. Då är det billigare att åka direkt till plantskolan själv.

Klostra konkurrerar inte direkt med konventionella plantskolor och trädgårdsbutiker. Vi är ett komplement som kan erbjuda intressanta växt-DNA till hela Sverige. Alla har inte en välsorterad handelsträdgråd i grannskapet. Och som e-buitk kan vi många gånger hålla ett både ett bredare och djupare sortiment än en traditionell trädgårdsbutik. Vi vänder oss också till odlingsintresserade som vill själva driva upp sina köks- eller trädgårdsväxter. Idag nästan det enda sättet att vara säker på att det är helt giftfritt. Treden hos konsumenten är också att det idag har blivt än viktigare med närodlade produkter än ekologiska från andra sidan landet/klotet. Det ska vara härodlat helt enkelt. Då är det en fördel att kunna erbjuda mindre paket som också ger mindre klimatavtryck och som på plats får anpassa sig till den närmiljö som den är tänkta för.

Tack igen för feedback. Mer än en gång har det hjälpt oss att göra konkreta förbättringar och justeringar av både information och funktioner i butiken.

Med vänlig hälsning,

Klostra.se

Reply from Klostra Handelsträgård AB

Jun 7, 2022

Hej Maria Anna!
Självklart ska du inte betala om du inte är nöjd. På din beskrivning låter det som en del har transportskadas. Händer inte ofta (<1%) men är en klen tröst för den drabbade. Men vi ger alltid 100% transportgaranti. Ta kontakt med kundtjänst på hello@klostra.se så de kan hjälpa dig.

Reply from Klostra Handelsträgård AB

Updated May 31, 2022

Hej Nazar.
Tack för din feedback. Den är viktig för oss. Du har en poäng. Blomsterlandet har större plantor än Klostra. Vi har alltid odlat upp ekolologiska och många gånger KRAV-märkta plantor i 6 cm krukor (torvkruka sedan ett par år tillbaka) med leverans till paketombud över hela Sverige. Blomsterlandet säljer sina konventionella köksplantor i 12-17 cm plastkrukor med leverans till sina egna butiker. Skillnad i storlek säger sig själv. På klostra.se framgår det att kökplantorna kommer i 6 cm krukor. Ledsen om du missat detta och vi får ta till oss av kritiken (och eventuella faktafel på en enskild planta måste rättas till). Bakgrunden till valet av storlek är för att dessa är säkrare och mer miljövänliga att skicka i paket över hela landet. Med storleken kan vi också erbjuda ett större sortimnet. Vår krav-certifierade odlare arberar även med specialljus för att plantorna ska prioritera rotsystemet före storleken på gröndelar. Det gör att själva plantan blir lite mindre men kraftigare. De har visat sig vinna i längden för det gör att plantan kommer igång snabbare efter transport och i slutändan ger en god skörd. För det är väl det som är vårt gemensamma mål att man får en god skörd längre fram på sommaren.
Men fel göras och en undermålig planta kan skickas iväg eller skada under transport. Naturligtvis ska inte en besviken kund då betala för den och få chansen att beställa om sin vara fraktfritt. Så snälla Nazar hör av dig till vår kundtjänst (hello@klostra.se) så hjälper dem dig. Tyvärr så hittar vi inte dig som kund under det namn du presenterad dig som här. Hoppas vi kan hjälpa dig.

Reply from Klostra Handelsträgård AB

May 28, 2022

Hej Ingrid.
Att skicka plantor som paket är ett äventyr. Är olyckan framme och paketet kommer bort i hanteringen hos speditören eller ombudet så kan levande växter fara illa. Men 99,5 % av alla våra paket kommer fram som de ska men det är en klen tröst för den drabbade. Därför ger vi alltid 100% transportgaranti där vi krediterar alla transportskador. Vidare så ger vi kunden möjlighet att beställa om helt fraktfritt för det rörs närmmast alltid om ren otur och ett enstaka tillbud och nästa försändelse kommer fram som den ska. Hör av dig till kundtjänst så hjälper dem dig.

Reply from Klostra Handelsträgård AB

Updated May 24, 2022

Kundtjänst fick in ditt ärende kl 22.02 igår och har kontaktat dig med följande svar idag kl 10.20:
Det var tråkigt att höra, förhållandena under transporten kan inte ha varit bra. Jag ser när jag spårar ditt paket att det blivit felsorterat en gång vilket gör att det har tagit längre tid än normalt att leverera paketet. Plantor är det känsligaste vi skickar och kan vara lite medtagna efter en transport men brukar repa sig snabbt vid en omplantering då de behöver få ny näringsrik jord. Har det varit för länge i en transport i värme så kan vissa plantor klarat sig sämre. Vi står för 100% transportgaranti. Du ska inte betala för något du inte är nöjd med.

Vilka plantor har ej klarat sig så återbetalar vi dig.

Jag hittar inte någon annan order på din e-postadress där du hänvisar till citronverbena. Givetvis ska vi kompensera dig för det men vi behöver ordernumret på den ordern.

Reply from Klostra Handelsträgård AB

Jun 30, 2021

Tack för ditt engagemang.
Det är tråkigt när det går fel. Nu på slutet av plantsäsongen så finns risken att sorter tar slut och att vårt butikslager inte stämmer med odlaren. Vi arbetar ständigt med att undvika detta och får be om ursäkt. Helt vårt fel. Är någon planta är för så liten som 1 cm (!) så ska du inte betala för den. Ibland skickar lagret med för små plantor för att ge kunden något över huvudtaget - istället för en boom. Men då ska dessa krediteras. Kolla så detta är gjort annars maila in till kundtjänst så de krediteras.

För alla trädgårdsplantor (som t.ex blåbär) ger vi en etableringsgaranti på 6 månader. Nu när det blivit varmare så kan bladlöss snabbt försöka sig under transport om man har otur. Detta brukar stabiliseras efter någon vecka och vi rekommedera att behandla med spåvatten och mekansikt ta bort lössen. Vi använder inte nervgifer som andra plantskolor kan göra för att garantera inga bladlöss. Men naturligtvis kan du ångra ditt köp.

Tyvärr hittar vi inte exakt ditt ärende via ditt namn men hänvisa till ditt omdöme i kundtjänst så hjälper de dig. Beklagar missödet och att vi gjorde dig besviken.

Reply from Klostra Handelsträgård AB

Updated Jun 30, 2021

Tråkigt när det går fel. Tyvärr kan vi inte inte hitta ditt ärende under namnet Madde och vi har försökt att nå dig via Trustpilot men inte fått något svar. Kundtjänst hjälper dig och du ska inte betala för något som du inte nöjd med.

Att sälja plantor på nätet med transport i vanliga postorderpaket är en utmaning. Vi var bland de första i Sverige med denna service och många todde att det inte var möjligt. Men det är det i 99.5% av fallen. Dock det är en klen tröst för den drabbade. Därför ger vi alltid 100% transportgaranti om är olycka framme. Och du behöver inte ringa. Det räcker med att du svara på din orderbekräftelse så går den tillbaka direkt till kundtjänst.

Fel uppstår oftats när transportföretagen sortera ett paket fel och leveransen drar ut på tiden eller att paketet står för kallt eller varm. För vanliga döda ting är detta inte ett problem med för växter så kan det slå hårt.

Förstår att du är missnöjd efter tre försökt och tack för ditt tålamod. Kanske är ditt postnummer svårt att leverera till. Men som sagt vi vet inte vem du är så det är svårt för oss att säga något om detta i ditt fall med det skulle vara värdfullt om du kunde ta kontakt med kundtjänst så vi kan se vad vi kan förbättra.

Vi arbetar ständigt med detta och har senast utvecklat kassan så att kunden själva kan välja ort och ombud för sin leverans. Ibland bor en kund på en småort men arbetar på en tätort och kan styra paketet till annat ombud. Ett sådant val kan påverka transporten med dagar även om skillnaden kan vara ett par mil. Logistik är inte alltid så logiskt. Under pandemin har vi även erbjudit hemleverans till folk som tillhört riskgrupp. Denna transport tar lite längre tid och var en ökad riks för oss men som vi valde att ta. Peppar peppar så har reklamationerna inte varit något större problem även om vi gav samma transportgartanti.

Du skriver vidare i att vi skulle medvetet luras och skickar dåliga plantor. Det är tråkigt att höra sådana rena spekulationer. Vi köper in färska plantor för varje vecka direkt från en av Sveriges bättre KRAV-odlare. Visst kan någon enstaka plantor vara fel och som vi missar. Men att Hällnäs Handelsträdgård skulle leverera medvetet skadade och dåliga plantor som vi betalar för som vi sedan skickar ut till alla våra kunder är helt absurt och ett påstående som får stå för dig själv.

Är man missnöjd så är det enkelt att vända sig till vår kundtjänst. Ett enkelt vändande mail. Ingen kund ska behöva ta någon ekonomisk skada om varorna vi skickar inte är okej eller blir skadade under transport. Oftast gör vi en återbetalning direkt via Klarna och erbjuder kunden att beställa om av det som finns kvar och där vi då bjuder på frakten natruligtvis.

Reply from Klostra Handelsträgård AB

May 28, 2021

Hej Ingrid
Så tråkigt. Klostra.se tar fullt ansvar för det vi skickar ut. Blir en kund missnöjd så försöker vi rätta till det. Som vi sagt i kundtjänst så har din beställning blivit felaktig behandlad. Ber åter om ursäkt för det. Vi har fått ta in ny personal pga pandemin och det har ibland varit svårt att överblicka att allt plock och pack går rätt till. Det tar tid att lära upp och misstag kan alla männsikor göra. Men du ska inte ta någon ekonomisk skada av det. Vi skickade om det vi kunde. Du fick felaktivt 5 st vallmo Pattys Plum som du fick behålla som kompensation och vi kreditera dig för det som inte gick att rätta till. Totalt har vi krediterat dig över halva din beställning. Gick sedan ditt paket för varmt under transporten och de barrotade perennerna (rötterna) inte kommer igång som du befarar så ska du inte betala för dem heller. Så enkelt är det. Vi tar fullt ansvar för både produkt och transport. Att en olycka sällan kommer ensam och händer en och samma beställning är stor otur och vi är väldigt ledsna för det. Vänligen ta kontakt med kundtjänst så hjälper dem dig.

Reply from Klostra Handelsträgård AB

Updated May 24, 2021

Hej,
Tråkigt att du är missnöd. Självklar ska du inte betala för något som du inte tror går att använda. I år har vi fått ta in en del ny personal pga hög efterfrågan och mer sjukfrånvaro pga pandemin som gjort det svårt att överblicka att allt plock och pack går rätt till. Ta gärna kontakt direkt med kundtjänst så hjälper de dig.