Joviva Reviews 

Reply from Joviva

Jul 7, 2026

Sehr geehrte Frau Block,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrung mit dem Silima Lucille BH zu schildern. Es tut uns wirklich leid zu hören, dass die Passform nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat und das Material sich als zu dünn erwiesen hat. Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst und verstehen Ihren Unmut gut.
Selbstverständlich können Sie den Artikel an uns zurücksenden. Bitte melden Sie sich hierfür unter support@joviva.de, damit wir die Rücksendung für Sie veranlassen können.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr joviva-Team

Reply from Joviva

May 28, 2026

Guten Tag Frau Hegemann-Gärtner,

wir entschuldigen uns aufrichtig für die Umstände.

In unserem System müssen Sanitätshäuser ihre Fehlzeiten wie Betriebsferien eigenständig hinterlegen. Wird das versäumt, bleibt die Terminbuchung für Kunden weiterhin möglich. Auch die E-Mails einschließlich der Terminerinnerung und der Dankesnachricht werden automatisch nach einer Buchung versendet. Wir nehmen Ihr Feedback zum Anlass, unsere Sanitätshäuser nochmals ausdrücklich darauf hinzuweisen, ihre Urlaubs- und Schließzeiten in Echtzeit in unser System einzutragen, damit eine solche Situation künftig vermieden werden kann.

Bezüglich Ihrer Anmerkung zur Du-Ansprache: Wir verstehen, dass diese sich ungewohnt anfühlen kann. Wir bei joviva haben uns allerdings bewusst dazu entschieden, den Zugang zu Hilfsmitteln und medizinischer Versorgung so barrierefrei wir möglich zu gestalten und dazu gehört für uns auch eine offene und persönliche Ansprache. Wir wissen, dass es hierzu unterschiedliches Feedback gibt und verstehen, dass wir es nicht allen gleichermaßen recht machen können. Dennoch nehmen wir Ihre Meinung ernst.

Wir wünschen Ihnen alles Gute und hoffen, dass wir Ihnen beim nächsten Mal einen reibungslosen Termin ermöglichen können.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr joviva-Team

Reply from Joviva

May 28, 2026

Hallo Jochen,

vielen Dank für deine Rückmeldung. Wir möchten uns nochmals aufrichtig für die Umstände entschuldigen, die bei der Bestellung deiner Frau entstanden sind. Die ausgebliebene Bestellbestätigung sowie die Verzögerung sind auf eine kurzzeitige technische Störung zurückzuführen, die mittlerweile behoben ist. Nach der Behebung haben wir die Ware umgehend versendet. Leider ist zu jener Zeit irrtümlicherweise falsche Ware über das DHL-Depot versendet worden. Wir haben die Bestellung daraufhin nach Absprache mit dir storniert und dir den Betrag vollständig zurückerstattet. Auch deine zweite Bestellung, die du eigenständig storniert hast, wurde vollständig rückerstattet.

Um dich für die entstandenen Unannehmlichkeiten zu entschädigen, möchten wir dir gerne einen Gutschein für unseren Online-Shop anbieten. Melde dich dazu bei Interesse gerne unter support@joviva.de bei uns. Wir freuen uns, von dir zu hören und stehen dir bei Fragen jederzeit zur Verfügung!

Mit freundlichen Grüßen

Dein joviva-Team