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Stodieks Bogen 2, 32584, Löhne, Germany
Im Juli Re2503950 habe ich von einem Samsung Galaxy s20 g5 Backcover, Akku und USB-Schnittstelle bestellt und jetzt habe ich alles mit der Hilfe von Repaircafé-Leuten alles wunderbar neu einbauen können. Das Smrtphone ist quasi neu.
Vielen Dank für die Originalteile!!!!
Sich gut aus der Gewährleistung reden kann man hier.
1.: Man fragt explizit nach der Klebefolie für das Backcover (s22 ultra) nach und ob man diese separat bestellen muss oder schon aufgebracht wurde. Diese Frage wird mit vorhandener Folie beantwortet. Also, habe ich bestellt. Es kam aber doch ohne Folie.
2.: Nach eineinhalb Monaten, nach Reparatur, zeichnet sich einen Pixelfehler neben der Kamera ab (der mittlerweile auch größer wird). Da wird nach Anfrage ein Einbaufehler "diagnostiziert" und keinerlei Lösungsansätze vorgeschlagen.
Ich finde dies sehr schwach wenn man bedenkt das ein Display im (Kauf)wert von knapp 230€ sich kauft und man nun erneut auf Kosten eines neuen Display sitzen bleibt.
Dies war meine erste und letzte Bestellung!!!
Reply from Franke Mobilfunk GmbH & Co. KG
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung – auch wenn es natürlich schade ist, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden waren.
Zum ersten Punkt: Hätten Sie das betreffende Backcover direkt bei uns bestellt, hätten Sie es inklusive Klebefilm erhalten. Nach unserer Prüfung wurde das Backcover jedoch nicht über unseren Shop gekauft.
Zum zweiten Punkt: Ihr zugesandtes Bildmaterial haben wir an das Samsung Service Center weitergeleitet. Dort wurde der Schaden als Einbaufehler bewertet – ein bekanntes Risiko beim Austausch der Kameraeinheit. Dabei kann es vorkommen, dass sich die Kamera leicht verkantet und nach einiger Zeit die OLED-Schicht beschädigt. Dies führt typischerweise zu einem halbkreisförmigen Pixelausfall neben der Kamera.
Wir bitten um Verständnis, dass wir auf Basis dieser Einschätzung keine abweichende Entscheidung treffen konnten.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team vom Handyersatzteilshop
Sehr schnelle Lieferung und sogar passend für mein Modell. Ich habe ein Fairphone 5 und es ist schwierig, dafür eine günstige Hülle zu finden, hier habe ich eine zu einem guten Preis gefunden und sie passt perfekt. Bin sehr zufrieden!
Schnelle Lieferung, sehr gute Preise und super Service. Uneingeschränkte Empfehlung
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