Klantenservice is verschrikkelijk
Ze hebben geweldige merken en goede prijzen (dus ik geef ze 2 sterren) maar ik zal daar niet meer winkelen. Klantenservice is absoluut verschrikkelijk. De iets lagere prijzen niet waard. Een defect artikel ontvangen, een gehard glas explodeerde spontaan toen we het nog niet eens hadden gebruikt, met de hand gewassen en gedroogd en een paar dagen in een kast gezet. Foto's ingestuurd en de situatie beschreven. Erkend dat ik begreep dat er soms een fabricagefout is, maar dat het me nerveus maakt om de hele set van 12 te houden, omdat ik me nu zorgen maak dat de productiebatch andere defecten heeft. Gevraagd om een retourlabel en restitutie/winkeltegoed voor de bril, zodat ik een vervangend of ander item van hen kon kopen, en dat ik erg blij was met alle andere items die we ontvingen. Werd beantwoord met beschuldigingen van alle manieren waarop ze aannamen dat ik het artikel verkeerd behandelde en de breuk veroorzaakte, een tegoed van € 1, en vervolgens weigerde me verder te e-mailen en verklaarde dat ze alleen zouden reageren op mijn defecte retourverzoek als ik ze belde. Toen ik het onbeschofte en beschuldigende e-mailantwoord dat ik ontving op mijn defecte artikelverzoek resoluut aanpakte, zeiden ze me eigenlijk "keep your tone a bit easy please". Ik zal geen tijd van mijn dag nemen om ze te bellen, omdat ik me niet op mijn gemak voel met hoe ik mogelijk via de telefoon zal worden behandeld op basis van hoe grof ik per e-mail werd behandeld met wat een heel eenvoudig, standaard en duidelijk had moeten zijn verzoek van de klant.
They have great brands and good prices (so I will give them 2 stars) but I won't shop there again. Customer service is absolutely terrible. Not worth the slightly lower prices. Received a defective item, a tempered glass spontaneously exploded when we hadn't even used them yet, hand washed and dried and set in a cupboard for a couple days. Sent in photos and described the situation. Acknowledged that I understood that sometimes there is a manufacturing defect but that it makes me nervous to keep the entire set of 12 as I am now worried that the production batch may have others that are defective. Asked for a return label and refund/store credit for the set of glasses so I could purchase a replacement or different item from them, and that I was very pleased with all the other items we received. Was answered with accusations of all the ways they assumed I mishandled the item and caused the breakage, a €1 credit, and then refused to email me any further and stated they would only respond to my defective return request if I called them. When I firmly addressed the rude and accusatory email reply I received to my defective item request they actually told me to "keep your tone a bit easy please". I will not be taking time from my day to call them as I do not feel comfortable with how I will be potentially treated over the phone based on how rudely I was treated by email with what should have been a very simple, standard, and straightforward customer request.
