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Poêle FREEPOINT Breeze air light anthracite acheté le 30 septembre 2021.
De l'achat à la pose rien à redire, tout est parfait.
Comme chaque année, je prévois une maintenance entretien et ramonage effectué par le poseur ramoneur de notre poêle et c'est aujourd'hui 10 février 2026 qu'elle est prévue.
Notre poseur nous prévient d'un problème et prend 2 photos à l'intérieur de notre poêle. il est pourri. après 4 ans et demi seulement.
Comme il n'est plus sous garantie, FREEPOINT s'en balance littéralement, pas de prise en charge.
On ne peut pas leur soumettre le problème pas de SVA, on ne peut plus les joindre, même notre poseur n'y arrive pas non plus. FREEPOINT fait l'autruche.
On s'aperçoit qu'on n'est pas les seuls, on peut se regrouper pour faire une action commune.

De l'achat sur leroy merlin, de la technicienne jusqu à la pose rien à redire tout était parfait. Un souci de mise à l'heure sur mon poêle et là le calvaire. Aucune assistance, le sav qui ne sert à rien et qui complique avec des démarches administratives. Au final, je me suis débrouillée par moi même pour réparer. Inadmissible au vu du prix de l'investissement. Mauvaise expérience

Modèle chrome 7kw acheté et installé par KBane (partenaire Leroy merlin) fin 2023.
N'a fonctionné que 1800h (la première année et demi n'a pas du tout fonctionné car en rénovation de l'habitation) et trou dans la cuve puisqu'elle n'est pas en fonte mais en vermiculite.
Pour freepoint tout est normal puisqu'il n'est plus sous garantie mais, me dit qu'il y a un kit de réparation qu'ils ont développé ... Bizarre pour un poêle qui n'a pas de défaut.
Plus qu'à faire faire une expertise avec l'installateur et la marque ...
Pour moi, arnaque totale car l'entreprise sait très bien que ce modèle a un soucis puisqu'ils ont développé un kit de réparation.

❌ Poêle Freepoint HS après 3 ans et demi — Service après-vente inexistant

J’ai acheté ce poêle chez Leroy Merlin en février 2022. Aujourd’hui, il est complètement hors d’usage : il pourrit de l’intérieur, le métal de la chambre de combustion s’effrite malgré un entretien annuel rigoureux et un ramonage fait chaque année. Un trou est apparu sur le haut de la chambre de combustion.

Le ramoneur a pris contact avec le fabricant Freepoint, qui estime que le poêle peut encore être utilisé sans risque, mais refuse de fournir un écrit pour le confirmer. Pire encore, aucune prise en charge n’est proposée. Pour faire examiner le poêle, il faudrait l’envoyer en Italie à nos frais… une réponse inacceptable.

Je trouve lamentable que des enseignes comme Leroy Merlin continuent de vendre ce type d’équipement sans aucune garantie sérieuse, et que ni le vendeur ni le fabricant ne prennent leurs responsabilités.

⚠️ Des démarches sont en cours, car il est hors de question d’en rester là.