Fossil Reviews 44

Très bonne marque. Les montres sont de qualité avec un design moderne. Jamais déçue de leurs modèles. Je recommande vivement.

J’ai acheté une montre automatique sur le site fossil d’une valeur de 229€.
Au bout de 8 mois celle-ci ne fonctionne plus.
Je l’envoi donc en garanti (elle est garanti 2ans). Le service client me dis 1 mois après l’envoi que les pièces pour réparer ce modèle ne sont plus disponibles et le modèle n’est pas disponible avec 180 jours
Ces derniers me demandent alors de choisir un modèle sortie dernièrement (plus cher) et de payer la différence.
C’est une blague ?

Je leurs dis donc que je veux attendre la disponibilité du modèle que j’ai envoyé parce que c’est ce modèle que j’ai acheté.

Maintenant on me dis qu’il leurs ai impossible de garder une montre en garantie plus de 4 mois

Service client : zéro !

Bravo !

Bref. Je n’achèterai plus jamais chez fossil.

Après avoir envoyé un recommandé au siège social de Fossil avec les preuves de lancement de procédures juridiques, j'ai été contacté par une toutes autre personne qui m'a envoyé le même modèle mais neuf et fonctionnel sous 2 semaines.

Conclusion, j'ai passé 3 mois a me battre pour une garanti que l'on voulait pas me faire, on voulait même me faire acheter autre chose !
Mais lorsqu'on parle de procédures juridiques, sachant très bien qu'ils sont en tord, on arrive à obtenir ce que l'on veut. ça reste inadmissible d'essayer d'arnaquer et de faire perdre le temps de ses clients.

J'ai contacté le service client pour mieux comprendre les modalités de renvoi et remboursement en cas de commande sur internet. J'ai appelé le service client. Un Monsieur décroche et me demande une adresse email pour me répondre. Je refuse, je menace de dénoncer Fossil pour pratique illégale. A force d'insister, le Monsieur me met en attente et revient vers moi en m'indiquant que sa supérieur confirme le process (pas d'adresse email ou téléphone, il ne peut pas répondre). Il fait une exception et me réponds. C'est malheureux que Fossil ait mis en place cette pratique pensant plus à sa base de donnée, qu'à vouloir vraiment renseigner les clients potentiels... minable !!

Très déçue, les articles sont très beaux (et encore je n'ai pas reçu ma commande je ne peux pas attester de la ressemblance en vrai). Par contre quel parcours du combattant pour commander et le service client est déplorable...
Pour commencer bugs incessants sur le site et archi long en terme de chargement des pages (surtout sur la page panier.....)
Après bugs au moment du paiement, virement Paypal accepté mais une fois de retour sur le site le paiement est pas pris en compte. J'appelle le service client énormément d'attente, accueil moyen, pour le premier appel je reste stoïque et laisse couler..... Finalement il s'avère qu'il faut retirer les produits du panier se déconnecter et attendre 24 heures..... misère j'ai dû m'y reprendre à 3 fois pour que cela marche car malgré le respect de ces conditions ça ne fonctionnait pas... finalement je décide de scinder ma commande en 2 et la première marche.
J'attends 24 heures pour la seconde et ça bug à nouveau... je fais la manip panier déconnexion et recommence 25 heures plus tard... et ça ne fonctionne toujours pas. J'appelle le service client de nouveau 15 minutes d'attente, cette fois-ci une femme me répond et là summum de la condescendance. Elle me fait comprendre que si j'écoutais et suivait ce que l'on dit ça marche que c'est moi qui ai un problème en gros, et là ça ne passe pas. je lui explique ma démarche pour lui faire comprendre que je ne suis pas idiote et la réponse est : oui et il faut vider l'historique de navigation pour le faire (ah ben oui.... logique !) Je ne savait pas qu'il fallait BAC +5 et qu'on nous tienne la main pour commander sur ce site !!!
Quand je lui répond ben non votre collègue ne m'en a pas informée, la réponse cinglante : "nous disons tous la même chose"
Bref très déçue je décommande ce site au possible, tant pis pour eux ils vont passer à côté d'un montant confortable....