Es imposible hablar con ellos
Es prácticamente imposible comunicarse con Fórmate.es. El teléfono se escucha mal, con sonido distorsionado y una locución difícil de entender. El WhatsApp está atendido por un bot que no responde adecuadamente a las preguntas, entra en bucles y llega a puntos muertos sin ofrecer una solución ni derivar la consulta a una persona.
Han instalado otro bot en otro número de teléfono, pero el resultado sigue siendo el mismo. También he intentado contactar a través de redes sociales sin obtener respuesta.
Mi problema desde el principio ha sido muy sencillo: quiero información sobre los cursos y poder acceder a ellos, pero no consigo una atención efectiva. No entiendo que se publiciten continuamente cursos si después resulta tan complicado obtener información sobre ellos o saber cómo acceder.
Además, el bot solicita recopilar datos personales cuando ni siquiera es capaz de facilitar información básica sobre el contenido del curso por el que estoy preguntando. También he podido leer en esta misma plataforma otras reseñas que describen problemas de comunicación similares.
Después de publicar mi reseña conseguí finalmente que me contestaran. Sin embargo, Fórmate.es ha respondido públicamente afirmando que estoy difundiendo «información completamente falsa y muy dañina», sin especificar qué afirmación concreta de mi experiencia consideran falsa.
Reitero que, cuando el bot llega a un punto muerto, nadie se pone en contacto conmigo para resolver la consulta. En lugar de afirmar públicamente que estoy difundiendo información falsa, agradecería que indicaran exactamente qué dato de mi reseña consideran falso y aportaran la información correcta.
Considero que una academia que publicita cursos subvencionados con dinero público debería revisar sus canales de atención e información al posible alumnado y facilitar un sistema efectivo para resolver las consultas.
Por último, resulta difícil entender que, ante una reseña cuya queja principal es precisamente la falta de información y la dificultad para contactar, la respuesta de la empresa sea remitirme a su Política de Privacidad para solicitar que no vuelvan a ponerse en contacto conmigo.
No estoy pidiendo que dejen de contactar conmigo. Estoy reclamando precisamente que exista una vía efectiva de contacto y que se me facilite la información que estoy solicitando.

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