Flexovital Reviews 16

Reply from Flexovital

Updated Apr 2, 2026

Hej Michael!

Vi måste få bemöta din beskrivning då den utelämnar viktiga delar av vår kommunikation.

Vi har sträckt ut en hand för att lösa detta genom att erbjuda oss att kreditera en av dina tre fakturor, trots att varorna kastats istället för att returneras. Vi skickade detta förslag till dig i februari, men du har valt att inte svara på det mejlet. Istället har du skickat nya mejl till vår allmänna inkorg veckor senare, vilket har brutit kommunikationskedjan med den personal som hanterar ditt ärende.

Att slänga varor man ännu inte har betalat för innebär inte att betalningsskyldigheten upphör. Vi har försökt vara tillmötesgående, men för att vi ska kunna hjälpa dig krävs det att du svarar på det pågående ärendet hos vår kundtjänst.

Vi uppmanar dig återigen att svara på vårt senaste mejl så att vi kan avsluta detta. Vi kan som sagt inte lösa fakturafrågor här på Trustpilot.

Vänliga hälsningar,
Team Flexovital

Reply from Flexovital

Apr 1, 2026

Hej! Eftersom du skriver under en pseudonym ("Punktet 31") kan vi tyvärr inte hitta dig i vårt kundregister för att undersöka saken.

Vi vill vara väldigt tydliga med att vi inte har några dolda abonnemang. På produktsidan gör man som kund alltid ett aktivt och tydligt val mellan "Löpande prenumeration" eller "Engångsköp" innan betalningen genomförs.

Vi har inga obesvarade ärenden i vår kundtjänst, som har öppet varje vardag. Vi vill självklart hjälpa dig att reda ut detta och avsluta eventuell prenumeration direkt. Vänligen maila oss på [Er e-postadress] och uppge ditt riktiga namn eller ordernummer så löser vi det direkt.

Vänliga hälsningar,
Team Flexovital

Reply from Flexovital

Apr 1, 2026

Hej Petteri! Tråkigt att du känner så, men vi vill gärna förtydliga vad som faktiskt skedde i det här ärendet.

Vi kan se i vår historik att ditt första mejl tyvärr skickades direkt till en person som inte längre är anställd hos oss, vilket gjorde att vår kundtjänst aldrig mottog ditt meddelande. När du sedan mejlade vår officiella kundtjänstadress den 9:e december, agerade vi direkt och din prenumeration avslutades den 11:e december.

Vi vill vara väldigt tydliga med att vi aldrig har några bindningstider eller dolda abonnemang. I vår produktsida gör man alltid ett aktivt och tydligt val mellan prenumeration och engångsköp. Skulle man välja prenumeration och sedan vilja avsluta, är det bara att kontakta vår kundtjänst så löser vi det direkt – precis som vi gjorde så fort vi faktiskt mottog ditt ärende.

Vi önskar dig en fortsatt fin vecka!

Vänliga hälsningar,
Team Flexovital

Reply from Flexovital

Apr 1, 2026

Hej Anita! Vi förstår verkligen din reaktion och att det hela kändes både märkligt och frustrerande för dig.

Förklaringen till detta är tyvärr att vi nyligen råkade ut för en väldigt olycklig incident där Klarna av misstag stängde ner vår kassafunktion under nästan tre veckors tid.

För att våra aktiva kunder inte skulle bli lidande och stå helt utan sina tillskott under tiden Klarna utredde och löste problemet, blev vår enda nödlösning att tillfälligt skicka ut leveranserna med en separat faktura. Det handlade alltså absolut inte om något försök att tvinga fram en viss betalningsmetod, utan var en ren krislösning från vår sida för att säkerställa att ni kunder fick era varor i tid när betalsystemet låg nere.

Nu är felet hos Klarna lyckligtvis åtgärdat och allt fungerar precis som vanligt igen. Om du har några fler frågor kring just din faktura eller order är du alltid varmt välkommen att maila vår kundtjänst så hjälper vi dig direkt!

Vänliga hälsningar,
Team Flexovital

Reply from Flexovital

Apr 1, 2026

Hej Johan! Tråkigt att du har fått denna uppfattning, men här måste vi få lov att rätta till några direkta felaktigheter.

För det första: Vi omvandlar aldrig ett engångsköp till en prenumeration i efterhand. Redan på produktsidan gör man som kund ett aktivt och tydligt val innan man lägger varan i varukorgen – antingen väljer man "Engångsköp" eller så väljer man "Prenumeration". Det finns inga dolda abonnemang hos oss.

För det det andra: Våra kontaktuppgifter står tydligt utskrivna på vår hemsida, finns tryckta direkt på produktförpackningen och är bara en enkel sökning bort. Vi vill inget hellre än att hjälpa våra kunder när det blivit fel!

Vår kundtjänst har öppet varje vardag. Skicka ett mejl till office@bioconcept.se och uppge ditt ordernummer, så hjälper vi dig att avsluta din prenumeration omedelbart.

Vänliga hälsningar,
Team Flexovital

Reply from Flexovital

Apr 1, 2026

Hej Rolf! Vi förstår att det kan uppstå frågor om man missat villkoren för sin beställning, men vi vill gärna förtydliga hur vår kassa fungerar.

Det är tekniskt omöjligt att få en prenumeration hos oss utan att själv ha valt det. Redan på produktsidan gör man som kund ett aktivt val genom att klicka i antingen 'Engångsköp' eller 'Prenumeration'. Vi har inga förvalda kryssrutor, just för att undvika missförstånd.

Vi vill också påminna om att vi inte har någon bindningstid. Man kan när som helst avsluta sin prenumeration genom att kontakta vår kundtjänst via mail. Vi hittar inget mejl från dig i vår inkorg, men skriv gärna till oss på office@bioconcept.se med ditt ordernummer så hjälper vi dig att avsluta detta omedelbart.

Vänliga hälsningar,
Team Flexovital

Reply from Flexovital

Apr 1, 2026

Hej! Vi beklagar verkligen att du upplevt att informationen varit otydlig. Vi jobbar ständigt med att förbättra vår kommunikation.

När det gäller kontaktuppgifter vill vi förtydliga att vår officiella mejladress alltid står på hemsidan och direkt på våra förpackningar.

Vi kan se i historiken att vi avslutade din prenumeration och genomförde en återbetalning så snart vi mottog ditt mejl den 24:e augusti. Vårt mål är alltid att svara snabbt och hjälpa våra kunder på bästa sätt, även om det i det här fallet uppstod missförstånd kring kanalerna.

Vi har inga bindningstider eller uppsägningstid och det går när som helst att avsluta en prenumeration via ett enkelt mejl till oss.

Vänliga hälsningar,
Team Flexovital

Reply from Flexovital

Apr 1, 2026

Hej Jennifer! Vi ser att den här händelsen ligger över ett år tillbaka i tiden, men vi vill självklart svara ändå.

Det var tråkigt att det blev fel då. Som du själv nämner svarade vi dig samma dag, vilket visar att vi tog emot din avbokning omedelbart. Anledningen till att paketet ändå skickades ut berodde på att våra packprocesser är väldigt snabba – ordern hann helt enkelt lämna lagret fysiskt innan avbokningen hanterats i alla led.

Vi har sedan dess trimmat våra system ytterligare för att minimera risken för att detta händer idag. Vi hoppas att allt löste sig med din retur då, och skulle det vara något kvarstående är du alltid välkommen att kontakta oss på vår nuvarande kundtjänstmejl: office@bioconcept.se

Vänliga hälsningar,
Team Flexovital

Reply from Flexovital

Apr 1, 2026

Hej Lars! Vi ser att detta ärende är från maj 2025 och att det sedan länge är utrett och avslutat från vår sida.

Vi vill dock förtydliga för transparensens skull att vi aldrig startar prenumerationer utan att kunden själv gör ett aktivt val i kassan. Hos oss väljer man alltid själv mellan 'Engångsköp' eller 'Prenumeration' innan man slutför sitt köp.

Vi har sedan detta tillfälle uppdaterat både vår hemsida och våra kommunikationsrutiner för att säkerställa att allt flyter på så smidigt som möjligt för våra kunder. Vi hoppas att du är nöjd med den lösning vi landade i då!

Vänliga hälsningar,
Team Flexovital

Reply from Flexovital

Apr 1, 2026

Hej Mats! Vi ser att detta ärende är från april 2025 och att det sedan länge är utrett och avslutat från vår sida.

Vi vill dock förtydliga för transparensens skull att vi aldrig sparar eller debiterar några kortuppgifter utan kundens medgivande. Hos oss gör man alltid ett aktivt val i kassan mellan engångsköp eller prenumeration utan bindningstid.

Vi har sedan detta tillfälle uppdaterat både vår hemsida och våra kommunikationsrutiner för att säkerställa att ingen kund ska känna att de inte får svar. Vi hoppas att du är nöjd med den lösning vi landade i när ärendet utreddes!

Vänliga hälsningar,
Team Flexovital

Reply from Flexovital

Apr 1, 2026

Hej Lars! Vi ser att detta ärende är från maj 2025 och att det sedan länge är utrett och avslutat från vår sida.

Vi vill dock förtydliga för transparensens skull att vi aldrig startar prenumerationer utan att kunden själv gör ett aktivt val i kassan. Hos oss väljer man alltid själv mellan 'Engångsköp' eller 'Prenumeration' innan man slutför sitt köp.

Vi har sedan detta tillfälle uppdaterat både vår hemsida och våra kommunikationsrutiner för att säkerställa att allt flyter på så smidigt som möjligt för våra kunder. Vi hoppas att du är nöjd med den lösning vi landade i då!

Vänliga hälsningar,
Team Flexovital

Reply from Flexovital

Apr 1, 2026

Hej Marie! Vi ser att detta ärende är från februari 2025, men vi vill gärna svara då du lyfter en viktig punkt.

Vi beklagar verkligen att det upplevdes som otydligt vid ditt köptillfälle. Vi vill dock förtydliga att vi aldrig lägger in prenumerationer manuellt, utan det är ett val man gör i kassan. Vi håller helt med dig om att man ska få styra sina egna inköp!

Vi har dessutom ingen bindningstid och uppsägningstid just för att våra kunder ska ha den kontroll du efterfrågar.


Vänliga hälsningar,
Team Flexovital