Féroce Reviews 

Reply from Féroce

Jul 17, 2026

Bonjour Catherine,

Je suis désolé pour le problème rencontré avec votre livraison et je comprends qu’attendre une réponse humaine puisse être frustrant lorsqu’une commande de plus de 100 € est concernée.

Je souhaite néanmoins clarifier un point : vous avez bien été prise en charge par Émilie en charge du service client.

Nous avons effectivement créé Marguerite, notre assistante IA. Elle s’identifie clairement comme telle et intervient en premier recours pour apporter une réponse immédiate aux questions courantes. Elle a accès à notre base de connaissances, ainsi qu’aux informations de commande et de suivi. Lorsqu’une intervention humaine est nécessaire, ou sur simple demande du client, elle transmet ensuite la conversation à Émilie.

Émilie répond généralement dans un délai de 4 h à 24 h, hors week-end. Lorsque plusieurs messages sont envoyés entre-temps, notamment sur différents canaux, chaque nouvelle sollicitation peut d’abord recevoir une réponse de Marguerite avant qu’Émilie ne reprenne personnellement le dossier. Cela peut donner l’impression de recevoir toujours la même réponse, même si la demande humaine est bien en cours de traitement.

Émilie vous a depuis répondu et traite votre demande de remboursement.

Et pour répondre à votre remarque : non, ce n’est évidemment pas une IA qui élève nos vaches. Chaque produit Féroce est relié à son origine et aux éleveurs qui en prennent soin, que vous pouvez découvrir grâce au QR code présent sur nos emballages ou en naviguant sur notre chaine Youtube.

J’espère que cet incident de livraison ne vous empêchera pas de découvrir nos produits dans de bonnes conditions.

David.

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Jul 17, 2026

Bonjour Emmanuel,

Merci d’avoir pris le temps de détailler votre calcul, d’autant plus que vous êtes cliente depuis longtemps.

Vous avez raison sur un point important : le prix au kilo des hachés reste comparable, mais le montant minimum d’une commande est désormais plus élevé. Pour un client qui commandait uniquement 16 hachés, le nouveau modèle est donc moins flexible.

Nous avons évolué vers ce système de box pour diminuer le poids de la livraison dans chaque commande, pouvoir désormais l’offrir à tous nos clients et réduire le prix de plusieurs produits. Ce modèle nous permet également de mieux prévoir les volumes auprès de nos éleveurs et producteurs.

La box a été pensée comme un système d’approvisionnement régulier en viandes et poissons d’un nouveau standard, plutôt que comme un achat ponctuel centré sur un seul produit. Je comprends néanmoins que cette évolution corresponde moins bien à votre usage habituel.

Concernant le passage de 150 à 140 g, il ne vise pas à masquer une augmentation du prix. Pour permettre à chacun de composer librement sa box parmi des produits très différents, chaque « choix » devait représenter une valeur économique comparable. Nous avons donc adapté le nombre de pièces et leur grammage. Cela dit, je reconnais que ce changement aurait mérité d’être davantage expliqué au moment de la transition.

L’option la plus proche de votre fonctionnement précédent consiste aujourd’hui à composer une box M uniquement avec des hachés, sur un cycle de huit semaines, puis à mettre l’abonnement en pause jusqu’à ce que vous en ayez de nouveau besoin. Vous recevez systématiquement un rappel avant chaque renouvellement. Cela représente toutefois un volume supérieur à votre commande habituelle, je le reconnais.

Je comprends donc que ce nouveau modèle puisse ne pas vous convenir. Notre intention n’est pas de faire payer les hachés plus cher, mais de construire un modèle plus cohérent pour la livraison, nos filières et l’ensemble de notre gamme.

Merci pour votre fidélité passée et pour ce retour précis. Il nous aide à mieux expliquer cette transition.

David.

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Jul 11, 2026

Bonjour Violeta,

Effectivement, c'est dû à l'équilibre matière.

Sur un bovin, nous pouvons produire une quantité importante de Haché Féroce, de faux-filet ou de rumsteak. Mais certaines pièces comme l’onglet, la hampe ou les os à moelle n’existent qu’en très petites quantités.

Il n’y en a que quelques portions par animal.

Dans une boucherie classique, cette contrainte est moins visible car elle peut acheter uniquement les pièces dont elle a besoin.

Mais chez Féroce, notre approche est différente. Nous travaillons uniquement avec des éleveurs exclusifs au circuit Féroce, sélectionnés selon notre cahier des charges interne : traçabilité, alimentation, conditions d’élevage, qualité nutritionnelle et respect de l’animal.

Cela signifie que nous ne pouvons pas “créer” davantage de pièces rares pour répondre à la demande.

Belle journée
D

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Jul 11, 2026

Bonjour Nicole,

En effet, avec la nouvelle offre de box, il est beaucoup plus facile de gérer vos commandes, y compris dans la sélection d'une date de livraison préférée.

Belle journée :)
D

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Jul 17, 2026

Bonjour,

Je suis désolé que votre colis soit arrivé avec un carton endommagé. Ce n’est pas l’expérience que nous voulons offrir, particulièrement pour une livraison de produits surgelés.

Nous avons recherché votre demande dans notre service client, mais nous ne retrouvons à ce stade aucune conversation correspondant au nom utilisé sur Trustpilot. Il est possible que vous nous ayez contactés avec une autre adresse email ou sous un autre nom.

Nous venons de vous envoyer une demande d’informations via Trustpilot. Pourriez-vous nous transmettre, de manière privée, votre numéro de commande ou l’adresse email utilisée lors de votre achat ? Cela nous permettra de retrouver immédiatement votre dossier, de comprendre ce qui s’est passé et de vous apporter une réponse concrète.

David

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Updated Jul 11, 2026

Bonjour,

C'est la raison pour laquelle nous allons évoluer vers une offre de box par abonnement. Les prix varieront entre 26 et 30€/kg selon l'offre choisie, ce qui est équivalent à de la viande vendue en grande surface, mais d'une qualité bien différente...

Belle journée
D