Cuidado! Erro no site, dinheiro retido e contacto impossível
A minha experiência com a Farmácia Santos Salvador foi extremamente frustrante.
Efetuei uma encomenda no site e paguei antecipadamente para fazer o levantamento em balcão. No entanto, reparei que a morada escrita no site refere o Porto, mas o mapa interativo aponta para a Avenida António Sérgio, em Lisboa. Fiando-me no mapa apresentado pelo próprio site, escolhi a opção de levantamento em balcão.
Poucos minutos após o pagamento, percebi que havia esta contradição e enviei de imediato um e-mail com a prova, pedindo o cancelamento da encomenda e o respetivo reembolso, ou então que enviassem a encomenda para Lisboa (tendo disponibilidade para pagar os portes de 3,50€).
Durante 6 dias, não recebi qualquer resposta. Contactei diariamente os três números de telefone indicados no site. Quando finalmente atenderam, prometeram que o responsável pelo serviço online me iria ligar nesse mesmo dia, o que não aconteceu. Hoje, depois de 12 tentativas, voltaram a atender, disseram que o responsável estava presente, colocaram a chamada em espera e, ao fim de 5 minutos, desligaram a chamada. Desde então, realizei mais de 38 chamadas, tendo sido todas ignoradas (até tive de instalar uma aplicação para rediscagem automática).
Trata-se de um estabelecimento que opera online com um site que induz os clientes ao erro na morada, retém o dinheiro pago e recusa qualquer contacto ou resolução. Aguardo a devolução imediata do valor pago por um serviço que não consegui levantar e, se não obtiver uma solução rapidamente, irei apresentar uma queixa junto das entidades competentes.